質(zhì)量戰(zhàn)略管理
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質(zhì)量的戰(zhàn)略是部門或企業(yè)質(zhì)量的帶全局性、長(zhǎng)期性、根本性的謀期，是以質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，在對(duì)部門或企業(yè)自身質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)條件，如所處的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及今后的發(fā)展趨勢(shì)的正確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定的。其內(nèi)容包括；戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略對(duì)策與措施等戰(zhàn)略決策。質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是以質(zhì)量戰(zhàn)略為前提制定的。它側(cè)重于定量分析，是質(zhì)量戰(zhàn)略的延伸和具體化。質(zhì)量戰(zhàn)略管理是個(gè)過(guò)程。它包括:戰(zhàn)略準(zhǔn)備、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)階段。其中主要是依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略計(jì)劃和具體的項(xiàng)目計(jì)劃組織實(shí)施。
質(zhì)量戰(zhàn)略管理實(shí)施的要點(diǎn)
如前所述，質(zhì)量戰(zhàn)略管理的實(shí)施，主要是對(duì)制定的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行管理。質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施前的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量，只是編制的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的文本水平的高低，但我們追求的是編制的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃具體實(shí)施的效果。由于質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，存在著很大不確定性以及因信息短缺而造成被調(diào)整的結(jié)掏變化有很大的時(shí)滯等難以克服的困難，因此，在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)要不斷地收集戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境變化和實(shí)施效果的反饋信息,通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果分析評(píng)審和預(yù)測(cè)誤差,不斷地對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行修正，使戰(zhàn)略的實(shí)施始終與環(huán)境處于較好的適應(yīng)狀態(tài)。戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)環(huán)境的不確定性和戰(zhàn)略的可修正性，通過(guò)調(diào)整、修正戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)變化了的環(huán)境。戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)容包括戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略進(jìn)程、戰(zhàn)略對(duì)策與措施甚至戰(zhàn)略總體目標(biāo)的調(diào)整。
戰(zhàn)略的實(shí)施要制定戰(zhàn)略實(shí)施的保證體系。其中最主要的是建立戰(zhàn)咯實(shí)施的組織保證及建立與戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的信息機(jī)構(gòu)。廣泛收集與戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的信息，進(jìn)行信息分析、處理，做到信息量大、傳遞快、反映靈,為調(diào)整戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)。由于規(guī)劃使用了決策理論、方法和計(jì)算機(jī)等。“軟科學(xué)”和“軟技術(shù)”，為了能夠更好地掌握所制定的規(guī)劃，并根據(jù)收集的信息對(duì)規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行調(diào)控．必須加強(qiáng)這方面的人才培養(yǎng)，使規(guī)劃的落實(shí)具有可行的智力保證。
總之，質(zhì)量戰(zhàn)略管理理論和方法的研究及其具體的組織和實(shí)施,會(huì)從總體上改變質(zhì)量戰(zhàn)略管理的結(jié)構(gòu)和功能,使國(guó)家的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的宏觀管理與微觀管理相結(jié)合。質(zhì)量的戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)術(shù)管理相結(jié)合，使質(zhì)量管理的“軟件”、“硬件”與“活件”(人的因素)相結(jié)合,以適應(yīng)世界市場(chǎng)的質(zhì)量的社會(huì)化、規(guī)范化、國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì),增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地迎接90年代世界市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
質(zhì)量戰(zhàn)略管理體系
質(zhì)量戰(zhàn)略管理體系是由若干個(gè)子系統(tǒng)組成的多目標(biāo)、多因素、多層次的龐雜多變的動(dòng)態(tài)大系統(tǒng)，依據(jù)質(zhì)量戰(zhàn)略管理層次的不同可分為：國(guó)家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、部委級(jí)(行業(yè)級(jí))質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、地區(qū)級(jí)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)(包括省、市、縣)。國(guó)家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理系統(tǒng)的控制下，對(duì)國(guó)家質(zhì)量的全局進(jìn)行長(zhǎng)期的、綱領(lǐng)性的管理。它的制定首先要向國(guó)家經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)綜臺(tái)，即將國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)在國(guó)家質(zhì)量戰(zhàn)略層次上的分解作為國(guó)家質(zhì)量戰(zhàn)略的總體目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)，還必須與國(guó)家其它社會(huì)經(jīng)濟(jì)子系統(tǒng)協(xié)調(diào)，諸如，金融系統(tǒng)、科技系統(tǒng)、工商管理系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、教育系統(tǒng)，才能優(yōu)化國(guó)家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，并能更好地支撐國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的發(fā)展和國(guó)家總體的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)}部委的質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)主要指國(guó)家的行業(yè)系統(tǒng)。它的制定除受國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)及國(guó)家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的約束外。是行業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要的支撐系統(tǒng)。
行業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是國(guó)家級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)及行業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)抽調(diào)后，在該行業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略防御管理層次上的分解．行業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理應(yīng)以行業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，結(jié)合行業(yè)的具體情況制定和實(shí)施,地區(qū)級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是指省、市、縣等行政區(qū)域的質(zhì)量戰(zhàn)略。同樣，除受高層次的質(zhì)量戰(zhàn)略約束外，主要是與地區(qū)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相協(xié)調(diào)．它是該地區(qū)綜臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐系統(tǒng)。它本身又是由地區(qū)的不同行業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成。上述不同層次的質(zhì)量戰(zhàn)略管理系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)構(gòu)成國(guó)家的總體宏觀質(zhì)量戰(zhàn)咯管理系統(tǒng)。
質(zhì)量戰(zhàn)略管理的實(shí)施環(huán)節(jié)
1．質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
質(zhì)量戰(zhàn)略的主要方案是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理不等于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的較高層次。質(zhì)量管理只是企業(yè)或公司全部管理職能之一，與其他管理職能如生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理、人事管理、后勤管理、財(cái)務(wù)管理等并存，而全面質(zhì)量管理則是將所有管理職能納入管理的范疇。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量管理職能分離出來(lái)，隸屬于最高領(lǐng)導(dǎo)，又對(duì)其他管理職能進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的特征。在一個(gè)以質(zhì)量為中心的企業(yè)，這種機(jī)構(gòu)形式的設(shè)置是必然的，也是必須的。
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的持續(xù)的參與領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作。日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士在闡述全面質(zhì)量管理時(shí),強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理只有在公司經(jīng)營(yíng)者親自參與的前提下，才自B取得實(shí)實(shí)在在的成效，如果只是授權(quán)給下屬或通過(guò)支持下屬來(lái)推動(dòng)，則效果會(huì)大打折扣，甚至不可能取得成功。因此全面質(zhì)量管理采取的組織結(jié)構(gòu)形式，應(yīng)讓經(jīng)營(yíng)者在質(zhì)量管理中充分發(fā)揮參與、領(lǐng)導(dǎo)作用，為成功的質(zhì)量管理創(chuàng)造條件。
2．企業(yè)質(zhì)量文化的培育
企業(yè)在質(zhì)量戰(zhàn)略管理實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)注重培育自身的質(zhì)量文化環(huán)境，要使企業(yè)中的每一位職工都意識(shí)到質(zhì)量的重要性，形成—套具有質(zhì)量特征的總體觀念、意識(shí)、思維方式、心理態(tài)勢(shì)、道德規(guī)范以及行為習(xí)慣。企業(yè)文化的培育是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和性質(zhì)的闡明、人員晉升、企業(yè)規(guī)章制度的制定，對(duì)一些典型事例的宣傳等都可以促進(jìn)企業(yè)文化的形成。
3．企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制
在質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)對(duì)有較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)那些質(zhì)量意識(shí)薄弱，所產(chǎn)產(chǎn)品不合格的員工予以一定的懲罰。獎(jiǎng)懲制度應(yīng)使員工加工質(zhì)量的水平與其收入水平直接掛鉤，促進(jìn)員工市場(chǎng)觀念、質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)。
質(zhì)量戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)
企業(yè)戰(zhàn)略管理層對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)主要通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)包括預(yù)算控制、比率控制(主要是固定資產(chǎn)利用率、流動(dòng)資金利用率和利潤(rùn)率)，非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)包括生產(chǎn)產(chǎn)品庫(kù)存、勞動(dòng)生產(chǎn)率、缺勤率、人員流動(dòng)率、市場(chǎng)占有率、銷售成本等。評(píng)價(jià)主要是通過(guò)由下至上的定期報(bào)告來(lái)完成。全面質(zhì)量管理活動(dòng)中質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量保證控制工作時(shí)，每一環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等也能反映戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。