質(zhì)量術(shù)語：質(zhì)量競爭力
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質(zhì)量競爭力的提出
1.質(zhì)量競爭力提出是理論發(fā)展的需要
因?yàn)橘|(zhì)量與競爭力有著密切的關(guān)系，質(zhì)量成為競爭力的核心要素，且質(zhì)量管理理論和核心競爭力理論都需要充分研究質(zhì)量和競爭力的關(guān)系，以及質(zhì)量在競爭力中的地位等問題。同時(shí)，質(zhì)量管理理論研究的對象，從企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展到外部，競爭力理論研究的對象則從企業(yè)的外部深入到內(nèi)部，兩種理論研究的對象和內(nèi)容越來越交匯在一起，交集的部分以及相互的關(guān)系和作用，需要新的概念和理論來進(jìn)行闡述和系統(tǒng)研究，因此質(zhì)量競爭力的研究也就應(yīng)運(yùn)而生。
質(zhì)量競爭力的研究是對質(zhì)量管理理論和競爭力理論兩個(gè)學(xué)科進(jìn)行比較研究，探索其共同的一般規(guī)律，并對它們相互交叉、滲透的邊緣地帶，如顧客、過程、績效等進(jìn)行研究，隨著研究的深入和實(shí)踐的總結(jié)，必將成為一門新型學(xué)科和管理理論。
2.質(zhì)量競爭力提出是時(shí)代的要求
質(zhì)量競爭力在21世紀(jì)初在中國的提出絕非偶然，而是有著深刻的時(shí)代背景。質(zhì)量競爭力的提出是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代要求，是我國企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的客觀產(chǎn)物。
1)質(zhì)量競爭力理論的提出是經(jīng)濟(jì)全球化的必然趨勢
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面對的競爭環(huán)境和挑戰(zhàn)較以往發(fā)生了巨大的變化。質(zhì)量競爭力理論的提出適應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的趨勢。在21世紀(jì)的競爭格局下，只有那些達(dá)到或超過全球標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)才會獲得戰(zhàn)略競爭力。
世界經(jīng)濟(jì)論壇于2005年9月28日發(fā)布了《2005至2006年全球競爭力報(bào)告》。報(bào)告顯示，中國排名第49,較2004年下降3個(gè)位次。我國的數(shù)據(jù)特點(diǎn)是:總量排名比較靠前，平均指標(biāo)比較落后，綜合評價(jià)整體排名靠后 。綜觀我國與貿(mào)易強(qiáng)國相比存在的貿(mào)易增長方式相對粗放、核心競爭力不強(qiáng)、出口產(chǎn)品層次偏低、尚未形成一大批能夠深度參與國際競爭與合作的企業(yè)等四大差距，從貿(mào)易大國走向貿(mào)易強(qiáng)國，我們要有新的競爭戰(zhàn)略，這就是”以質(zhì)取勝 的和諧之道，轉(zhuǎn)變出口增長方式，走質(zhì)量效益型道路，自主創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加價(jià)值，創(chuàng)造自主品牌，以質(zhì)取勝，打造中國企業(yè)新的競爭力——質(zhì)量競爭力。
2)質(zhì)量競爭力的提出是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代要求
科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)發(fā)展數(shù)量與發(fā)展質(zhì)量的統(tǒng)一。沒有質(zhì)量的發(fā)展不是真正的發(fā)展，更不可能做到科學(xué)發(fā)展，甚至有可能導(dǎo)致沒有發(fā)展的增長。因此,科學(xué)發(fā)展關(guān)注質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)數(shù)量來自于質(zhì)量，質(zhì)量對數(shù)量具有規(guī)定和制約的作用。”發(fā)展質(zhì)量 不僅涉及具體主體所擁有的質(zhì)量特性，更注重社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中一切可能影響到人民的生活質(zhì)量、影響到國家競爭力的質(zhì)量。
在這樣的時(shí)代背景下，我們需要從質(zhì)量的角度來思考這些問題，思考如何從發(fā)展質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量的提高，以獲得持續(xù)進(jìn)步的高質(zhì)量的競爭力：需要理論的發(fā)展和創(chuàng)新，以解決經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和競爭帶來的新問題。質(zhì)量競爭力的提出正好適應(yīng)了這個(gè)時(shí)代要求。
質(zhì)量競爭力的定義
在對企業(yè)競爭力、核心競爭力的定義進(jìn)行分析研究的過程中,我們發(fā)現(xiàn)：各種競爭力定義普遍關(guān)注四個(gè)要素：競爭主體、競爭優(yōu)勢、競爭能力、競爭要素。結(jié)合質(zhì)量管理理論的發(fā)展和關(guān)注的重點(diǎn),質(zhì)量競爭力的定義為：質(zhì)量競爭力是競爭主體以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢的能力。該定義既體現(xiàn)了競爭力概念的特征,又強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為核心要素贏得競爭優(yōu)勢,體現(xiàn)了質(zhì)量競爭力的內(nèi)涵。
1.競爭主體
是參與競爭、追求卓越質(zhì)量、謀求競爭優(yōu)勢的具體組織。按競爭的不同層次,競爭主體可能是企業(yè)、行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，也可能是區(qū)域或國家。本項(xiàng)目重點(diǎn)研究以企業(yè)為主體的質(zhì)量競爭,即以企業(yè)質(zhì)量競爭力為主要研究對象。
2.卓越質(zhì)量
是以最低的成本、最高的效率實(shí)現(xiàn)讓客價(jià)值最大化,取得最佳經(jīng)營績效的質(zhì)量：是在滿足符合性、適用性、滿意性質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上,能使顧客驚喜的個(gè)性化質(zhì)量。卓越質(zhì)量不僅關(guān)注組織對顧客需求的識別與滿足程度,而且關(guān)注組織在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的過程中的成本、效率與經(jīng)營績效。
3.能力
是一系列相互補(bǔ)充、能使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)取得競爭優(yōu)勢的技能與知識。質(zhì)量競爭力不僅強(qiáng)調(diào)組織所擁有的資源優(yōu)勢,更強(qiáng)調(diào)其對于資源的配置、開發(fā)、使用和保護(hù)的能力,尤其是創(chuàng)新能力。
4.優(yōu)勢
是相對于競爭對手處于優(yōu)勝地位。質(zhì)量競爭力所追求的不是暫時(shí)的優(yōu)勢，而是持久的優(yōu)勢；以質(zhì)量而取得的競爭優(yōu)勢可能不是全面的,但至少應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營績效的某一個(gè)或幾個(gè)方面。
上述四個(gè)關(guān)鍵詞的內(nèi)在聯(lián)系,可概述為：對于競爭主體而言,贏得競爭優(yōu)勢是追求質(zhì)量競爭力的目的。創(chuàng)造卓越質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量競爭力的途徑，創(chuàng)造卓越質(zhì)量的能力則是表達(dá)或評價(jià)質(zhì)量競爭力的基本標(biāo)志。
質(zhì)量競爭力的特性
企業(yè)的核心競爭力普遍具有價(jià)值性、獨(dú)特性、延展性、動態(tài)性等特性。質(zhì)量競爭力作為競爭力中的一種,核心競爭力中的一部分,除上述共有特性之外,還具有下列特有屬性。
(1)魅力性。質(zhì)量競爭力是以具有魅力的質(zhì)量特性領(lǐng)先干競爭對手的競爭力。準(zhǔn)確識別明示及潛在的、當(dāng)前及未來的顧客需求，以令人驚喜的魅力質(zhì)量贏得顧客與市場，分別是質(zhì)量競爭力不同于其它競爭力的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。
(2)穩(wěn)健性。質(zhì)量競爭力是以穩(wěn)健的過程為保障的競爭力。創(chuàng)造卓越質(zhì)量的基本條件是以穩(wěn)健的過程將顧客需求轉(zhuǎn)化為顧客滿意與顧客忠誠。過程的識別、設(shè)計(jì)、控制及改進(jìn),既是質(zhì)量管理的核心內(nèi)容,也是各類競爭主體追求卓越質(zhì)量的基本能力。過程的穩(wěn)健性直接影響質(zhì)量競爭力的形成、實(shí)現(xiàn)與發(fā)揮程度。
(3)敏捷性。敏捷是卓越質(zhì)量在成本與效益之外的另一項(xiàng)重要特征。在第一時(shí)間識別顧客與市場需求的變化，以最快的速度將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性,是在技術(shù)傳播、技術(shù)更新日益加速的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代贏得競爭優(yōu)勢的重要前提。
(4)成長性。質(zhì)量競爭力是以持續(xù)改進(jìn)保持競爭優(yōu)勢的競爭力。顧客需求的動態(tài)變化與競爭對手的動態(tài)成長,共同決定了追求卓越質(zhì)量的過程必須是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的成長過程。競爭主體應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客與競爭對手的動態(tài)變化,持續(xù)培育并提升質(zhì)量競爭力,保持質(zhì)量競爭優(yōu)勢的可持續(xù)成長。