質(zhì)量鏈管理的主要內(nèi)容
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質(zhì)量鏈管理的主要內(nèi)容包括：確定關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量改進目標；識別關(guān)鍵鏈節(jié)點：進行耦合效應(yīng)分析：搭建質(zhì)量鏈管理信息技術(shù)平臺。質(zhì)量鏈管理的總體實施架構(gòu)如圖1。
圖中以關(guān)鍵質(zhì)量特性或質(zhì)蕈改進目標的確定、關(guān)鍵鏈節(jié)點的識別、耦合效應(yīng)分析、質(zhì)量鏈管理績效評價為主線,以質(zhì)量鏈管理信息系統(tǒng)平臺作支撐。在此基礎(chǔ)上， 對傳統(tǒng)質(zhì)量管理循環(huán)“PDCA”進行擴充和延伸,實現(xiàn)質(zhì)量鏈管理循環(huán)：策劃(Plan)、實施(Do)、_控制(Contro1)、改進(Action)，并與質(zhì)量鏈主要管理內(nèi)容一起,構(gòu)成質(zhì)量鏈管理運行模式。
1.質(zhì)量改進目標的確定
以顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性的改進作為企業(yè)群的共同目標，以便將顧客需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量鏈上各組織所分別承擔的
產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷等每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準。在具體分析顧客需求、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性時，可以借助卡諾模型(Kano Model)、質(zhì)量功能展開(
QFD)、價值鏈分析等方法，識別目標顧客對產(chǎn)品／服務(wù)的各種質(zhì)量需求，制定質(zhì)量技術(shù)標準，并配置相應(yīng)的資源，以最經(jīng)濟的成本、最短的周期追求最佳的經(jīng)營績效。
2.關(guān)鍵鏈節(jié)點的識別
識別關(guān)鍵鏈節(jié)點是進行質(zhì)量鏈管理的基礎(chǔ)和核心。識別和選擇關(guān)鍵鏈節(jié)點的一般原則是：
質(zhì)量形成的核心過程。
與關(guān)鍵質(zhì)量特性密切相關(guān)。
質(zhì)量鏈中的瓶頸或薄弱環(huán)節(jié)。
要素的集合。
上述原則是判斷關(guān)鍵鏈節(jié)點的充分條件。具備上述一個或多個特征的鏈節(jié)點，可判斷為關(guān)鍵鏈節(jié)點。
3.耦合效應(yīng)分析
耦合效應(yīng)(Coupling Induction)分析的主要內(nèi)容就是為了確定輸入輸出之間的作用機制與對應(yīng)關(guān)系，從而為提升耦合效應(yīng)指明方向。根據(jù)關(guān)鍵鏈節(jié)點處主要參與主體的類型與相互關(guān)系，我們總結(jié)出四類典型的質(zhì)量鏈耦合效應(yīng)：
組織與自然之間的耦合。
組織與組織之間的耦合。
組織與社會的耦合。
要素與要素的耦合。
通過進行質(zhì)量鏈上的耦合類型分析，有助于各組織之間的協(xié)調(diào)配合，形成整體合力，不斷提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量。
4.質(zhì)量鏈管理信息系統(tǒng)設(shè)計
質(zhì)量鏈信息管理系統(tǒng)的功能主要包括：
數(shù)據(jù)處理。包括數(shù)據(jù)采集與處理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)計算等功能。
結(jié)果分析。包括圖表化顯示、敏感性分析、各關(guān)鍵鏈節(jié)點耦合效應(yīng)對比分析等。
知識庫管理。質(zhì)量鏈知識庫的內(nèi)容主要包括：各相關(guān)方管理體系，人力資源水平，過程能力水平，顧客關(guān)系管理，質(zhì)量信息資料的收集。