基于協(xié)同理論的質(zhì)量鏈耦合分析
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1.質(zhì)量鏈耦合效應(yīng)的協(xié)同學(xué)基礎(chǔ)
協(xié)同學(xué)理論的直觀表達(dá)就是1十1>2。將其應(yīng)用于質(zhì)量鏈管理,意指質(zhì)量鏈管理的整體價(jià)值大于各組織獨(dú)立質(zhì)量活動(dòng)價(jià)值的簡(jiǎn)單總和。由于質(zhì)量鏈涉及諸多合作伙伴，如果彼此之間缺乏協(xié)同，質(zhì)量鏈系統(tǒng)就會(huì)處于無(wú)序狀態(tài)，不僅不能產(chǎn)生“1十1>2”的放大效應(yīng)，反而會(huì)削弱各個(gè)獨(dú)立單位的力量，這也有悖于組織群各成員構(gòu)建質(zhì)量鏈的初衷。
圖2是傳統(tǒng)制造模式下的質(zhì)量管理，在供應(yīng)商、制造商、銷售商乃至最終用戶之間尚未形成一條連續(xù)、暢通的質(zhì)量鏈。而是被一系列相對(duì)封閉的“質(zhì)量黑箱”所割裂。
圖3表述了質(zhì)量鏈管理的三個(gè)維度： 組織群質(zhì)量鏈、質(zhì)量流程和內(nèi)部質(zhì)量鏈。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，質(zhì)量鏈起源于企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查和分析，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)等與質(zhì)量有關(guān)的全部過(guò)程。這些過(guò)程在形成產(chǎn)品的同時(shí)，也形成了產(chǎn)品質(zhì)量。因此，“內(nèi)部質(zhì)量鏈”是將群內(nèi)每個(gè)企業(yè)分為公司層(負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略策劃)、執(zhí)行層(負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)施、控制、改進(jìn)等)和基礎(chǔ)層(為企業(yè)質(zhì)量管理提供服務(wù)，如人事部、宣傳部等)。“質(zhì)量流程”就是企業(yè)質(zhì)量鏈管理的具體實(shí)施流程， 包含企業(yè)質(zhì)量鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén)。“組織群質(zhì)量鏈”，是企業(yè)群內(nèi)上、中、下游企業(yè)之間的質(zhì)量銜接和配合， 是企業(yè)群宏觀質(zhì)量鏈的流程。
質(zhì)量鏈的協(xié)同管理就是要強(qiáng)調(diào)對(duì)上述各維度中鏈節(jié)點(diǎn)之間的整合，企業(yè)群內(nèi)各個(gè)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化、質(zhì)最管理習(xí)慣等方面的控制與整合，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略協(xié)同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、質(zhì)量過(guò)程協(xié)同、質(zhì)量文化和意識(shí)協(xié)同，從而使整個(gè)企業(yè)群質(zhì)量鏈成為一個(gè)流動(dòng)、高效、敏捷的質(zhì)量管理通道。
2.耦合效應(yīng)分類
質(zhì)量鏈上的各類參與主體大致可分為核心組織、有契約關(guān)系的相關(guān)方組織、無(wú)契約關(guān)系的政府部門(mén)、非營(yíng)利性組織、客觀自然環(huán)境，以及人、信息、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量要素。這些組織和要素之間是相互關(guān)聯(lián)的。耦合主要發(fā)生在相關(guān)組織和要素之間。質(zhì)量鏈管理中存在四類耦合類型，簡(jiǎn)述如下：
(1)組織與自然之間的耦合組織與自然之間的耦合是指：適應(yīng)或克服自然環(huán)境帶來(lái)的不利影響，同時(shí)積極利用自然環(huán)境的有利之處，為我服務(wù)，確保質(zhì)量鏈的高效平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織與自然的關(guān)系反映的是人類與自然環(huán)境的相互依存與相互作用。質(zhì)量鏈上的各類組織，尤其是核心組織，必須在充分認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用自然規(guī)律的基礎(chǔ)上，主動(dòng)調(diào)整自身行為和活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人與自然的統(tǒng)一。
(2)契約組織之間的耦合
核心組織與質(zhì)量鏈上下游契約組織之間是以質(zhì)量為紐帶，以經(jīng)濟(jì)合同等正式契約為依據(jù)聯(lián)合在一起的整體。契約組織之間的耦合主要表現(xiàn)為：核心組織統(tǒng)一指揮契約方， 為彼此的合作提供良好的參與和溝通氛圍，制定激勵(lì)措施；相關(guān)方以局部利益服從整體利益，依據(jù)各自的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)積極配合，相關(guān)方之間相互支持、互為補(bǔ)充。在耦合過(guò)程中，核心企業(yè)具有主導(dǎo)地位，指揮協(xié)調(diào)各相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。相關(guān)方一般掌握著某個(gè)領(lǐng)域一定的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各具優(yōu)勢(shì)的相關(guān)方聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，為整體利益的增加而合作。
(3)組織與社會(huì)的耦合
組織與社會(huì)的耦合，主要體現(xiàn)為與政府有關(guān)部門(mén)、社會(huì)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)之間各司其職，主動(dòng)配合。組織要服從政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與約束，履行社會(huì)責(zé)任；社會(huì)相關(guān)組織也要為組織提供良好、及時(shí)的服務(wù)，共同參與質(zhì)量形成過(guò)程。
(4)要素與要素的耦合
質(zhì)量鏈上組織之間的要素主要包括四類，即人力資源、信息、技術(shù)(設(shè)備、工藝方法等)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。人力資源要素包括質(zhì)量鏈上各組織中具備與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人員。信息要素是指經(jīng)過(guò)篩選加t 并能在多組織協(xié)同作業(yè)中發(fā)揮作用的有效數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要素包括各種與組織及其作業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律、法規(guī)和體系文件。