質(zhì)量改進(jìn)的含義
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ISO9000：2000的定義是：質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求的能力。
質(zhì)量管理活動(dòng)可劃為兩個(gè)類型。一類是維持現(xiàn)有的質(zhì)量，其方法是“質(zhì)量控制”。另一類是改進(jìn)目前的質(zhì)量，其方法是主動(dòng)采取措施，使質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有突破性的提高，即“質(zhì)量改進(jìn)”。
美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭在歐洲質(zhì)量管理組織第30屆年會(huì)上發(fā)表《總體質(zhì)量規(guī)劃》論文中指出：質(zhì)量改進(jìn)是使效果達(dá)到前所未有的水平的突破過程。由此可見，質(zhì)量改進(jìn)的含義應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1．質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象
它包括產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量以及與它有關(guān)的工作質(zhì)量，也就是通常所說的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩個(gè)方面。前者如電視機(jī)廠生產(chǎn)的電視機(jī)實(shí)物的質(zhì)量，飯店的輸出服務(wù)質(zhì)量等；后者如企業(yè)中供應(yīng)部門的工作質(zhì)量，車間計(jì)劃調(diào)度部門的工作質(zhì)量等。因此質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是全面質(zhì)量管理中所敘述的“廣義質(zhì)量”概念。
2．質(zhì)量改進(jìn)的效果在于“突破”
朱蘭認(rèn)為：質(zhì)量改進(jìn)的最終效果是按照比原計(jì)劃目標(biāo)高得多的質(zhì)量水平進(jìn)行工作。如此工作必然得到比原來目標(biāo)高得多的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制效果不一樣，但兩者是緊密相關(guān)的，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高。可見，質(zhì)量控制是面對(duì)“今夭”的要求，而質(zhì)量改進(jìn)是為了“明天”的需要。
3．質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革的過程
質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革和突破的過程，該過程也必然遵循PDCA循環(huán)的規(guī)律。由于時(shí)代的發(fā)展是永無止境的，為立足于時(shí)代，質(zhì)量改進(jìn)也必然是“永無止境”的。國外質(zhì)量專家認(rèn)為：永不滿足則興、裹足不前則衰。
此外，還要深刻理解“變革”的含義，變革就是要改變現(xiàn)狀。改變現(xiàn)狀就必然會(huì)遇到強(qiáng)大的阻力。這個(gè)阻力來自技術(shù)和文化兩個(gè)方面。因此，了解并消除這些阻力，是質(zhì)量改進(jìn)的先決條件。
4．偶發(fā)性缺陷與長期性缺陷
在質(zhì)量管理過程中，既要及時(shí)排除產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，又要保證產(chǎn)品質(zhì)量的繼續(xù)提高。缺陷是質(zhì)量管理的主要對(duì)象，缺陷是指不滿足預(yù)期的使用要求，即指一種或多種質(zhì)量特性偏離了預(yù)期的使用要求。一般情況下，質(zhì)量缺陷分為偶然性質(zhì)量缺陷和長期性質(zhì)量缺陷兩種類型。
（1）偶然性質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品質(zhì)量突然惡化所造成的缺陷
它是由于生產(chǎn)過程中系統(tǒng)偏差所造成的。由于偶然性質(zhì)量缺陷影響生產(chǎn)的進(jìn)展，因此需要立即采取措施使生產(chǎn)恢復(fù)正常。它類似產(chǎn)品質(zhì)量的“急性病”，采取對(duì)策的方式是“救火式”，其目的僅局限于“恢復(fù)常態(tài)”。
（2）長期性質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品質(zhì)量長期處于低水平狀態(tài)所造成的缺陷
它是生產(chǎn)過程中隨機(jī)偏差綜合影響所造成的。人們雖然對(duì)它有所察覺，但習(xí)以為常，缺乏采取措施的緊迫感。例如，某車間不合格品率由15%下降到4%，并長期停滯在該水平上，人們認(rèn)為4%的不合格品率是天經(jīng)地義之事，從而不思改進(jìn)。長期性質(zhì)量缺陷不易引起人們的重視，所造成的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于偶發(fā)性質(zhì)量缺陷。長期性質(zhì)量缺陷類似產(chǎn)品質(zhì)量的“慢性病”，對(duì)其采取的對(duì)策是“質(zhì)量突破”方式，其目的是“層次提高”。