一分鐘管理法案例分析
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確定一分鐘目標(biāo)，而不是想當(dāng)然
一分鐘目標(biāo)的確定是一分鐘管理的基礎(chǔ)。在很多企業(yè)，當(dāng)問(wèn)及某位職工他的工作是什么時(shí)，他的回答十有八九與他的上司的回答不一致。一分鐘經(jīng)理不應(yīng)該讓這種現(xiàn)象出現(xiàn)，因?yàn)樗麘?yīng)明白，工作的80%的成果來(lái)自20%的目標(biāo)，一分鐘目標(biāo)的確定就是要明白自己的職責(zé)是什么。對(duì)大多數(shù)經(jīng)理而言，要讓下屬做什么工作，心里是有底的，但是卻沒(méi)有用最通俗易懂的方式將這個(gè)“底”交給下屬去做，因?yàn)樗硭?dāng)然地認(rèn)為下屬是應(yīng)該知道的。其實(shí)，很多下屬的情況恰恰相反，他們根本不知道自己的工作方向和目標(biāo)，工作何談動(dòng)力？要知道“人的首要?jiǎng)恿κ菍?duì)結(jié)果的反饋”。
如何進(jìn)行一分鐘目標(biāo)的確定呢？首先，與你管理的人就目標(biāo)取得一致意見(jiàn)，并設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式；然后，把每一項(xiàng)目標(biāo)寫(xiě)在一頁(yè)紙上（最多不能超過(guò)250個(gè)字），并把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍，每一遍只需一分鐘時(shí)間；再次，每天抽出一分鐘時(shí)間來(lái)查看一下你的工作情況；最后，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。
進(jìn)行一分鐘表?yè)P(yáng)，而不是專(zhuān)“挑刺”
在很多企業(yè)，經(jīng)理的心思主要用在找下屬的差錯(cuò)上，而一分鐘經(jīng)理卻在找下屬的工作成績(jī)，并及時(shí)加以表?yè)P(yáng)。有不少經(jīng)理只有在下屬的工作做得完美無(wú)缺的時(shí)候才給予表?yè)P(yáng)，但結(jié)果呢，很少有員工能達(dá)到完美無(wú)缺的高標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，從下屬的角度來(lái)考慮，如果領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理經(jīng)常對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么做好工作就容易得多了。所以，作為經(jīng)理要經(jīng)常讓下屬知道自己對(duì)其工作的評(píng)價(jià)，工作好還是不好，對(duì)于新手更加重要。也許對(duì)于大多數(shù)經(jīng)理來(lái)講，這種工作方式可能會(huì)不太適應(yīng)，但這種反饋可以幫助下屬充分發(fā)揮潛能，對(duì)工作有很大的幫助。
那么，經(jīng)理應(yīng)該怎樣進(jìn)行一分鐘表?yè)P(yáng)呢？首先，開(kāi)誠(chéng)布公地讓下屬知道你對(duì)他的工作的評(píng)價(jià)；其次，及時(shí)表?yè)P(yáng)他們，并告訴他們?yōu)槭裁醋龅煤茫唧w好在什么地方（在你進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，你的目的就是要讓對(duì)方知道你在注意和關(guān)心著他，這并不需要長(zhǎng)篇大論，一分鐘即可）；再次，告訴他你為此有多高興，他的工作對(duì)企業(yè)和其他人有多大幫助，然后沉默片刻，讓他們“感覺(jué)”到你的高興；最后，跟他們握手或拍拍肩膀，表示你對(duì)他們工作的支持和鼓勵(lì)。
及時(shí)的一分鐘懲戒，而不是“秋后算帳”
“發(fā)現(xiàn)成績(jī)，及時(shí)表?yè)P(yáng)”是一分鐘經(jīng)理所提倡的，但是當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)大的差錯(cuò)時(shí)，一分鐘經(jīng)理又該如何呢？當(dāng)下屬出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理會(huì)立即作出反應(yīng)，懲戒完了就行了，一般不會(huì)拖太長(zhǎng)時(shí)間。一分鐘經(jīng)理知道，懲戒及時(shí)，反饋就及時(shí)；對(duì)事不對(duì)人，才有助于工作的結(jié)果，才能有效影響后面的行為。因?yàn)椋淮沃惶幚硪环N行為，目的會(huì)更明確、更合理，而被懲戒的人也不會(huì)有很大的壓力，下屬更容易聽(tīng)取反饋。而現(xiàn)實(shí)中，很多經(jīng)理總是將發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)一一記錄在案，等到有一天檢查工作時(shí)和盤(pán)托出，結(jié)果經(jīng)理與下屬互不謙讓?zhuān)嗷ゲ粷M，這種“平時(shí)不管，秋后算帳”的做法是不可取的。
那么，經(jīng)理是如何進(jìn)行一分鐘懲戒的呢？首先，清楚明了地告訴下屬在一定期限內(nèi)如何工作；其次，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)懲戒，具體指出錯(cuò)在哪里；再次，以毫不含糊的語(yǔ)言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受；最后，令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。
至此，我們都清晰地知道一分鐘經(jīng)理的秘密就是“一分鐘目標(biāo)、一分鐘表?yè)P(yáng)、一分鐘懲戒”。“一分鐘經(jīng)理”這個(gè)概念是一種
員工管理的積極的方法，因此我們應(yīng)該賦予這個(gè)概念積極的意義。只有積極的人的管理，才能獲得工作的未來(lái)成就。
請(qǐng)記住：作為一個(gè)經(jīng)理，重要的不是你在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。