用一致性模型解決組織問題的程序
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1.確認(rèn)公司主要的績效缺陷和機(jī)會(huì)缺陷
診斷應(yīng)首先從管理者和他的管理隊(duì)伍確認(rèn)其單位或組織所面臨的績效缺陷開始。在進(jìn)行這一步驟的過程中，重要的是確認(rèn)對單位實(shí)施控制的過程中存在的、至少是潛在的問題和機(jī)會(huì)，并避免確認(rèn)缺陷涉及的范圍太廣，或使用將責(zé)任推給一位較高層管理者的方式。進(jìn)行診斷的人必須“承認(rèn)”缺陷。例如，在BOC天然氣公司，公司的管理隊(duì)伍將“缺乏創(chuàng)新、缺乏對顧客的回應(yīng)”確認(rèn)為主要的績效缺陷。對梅泰克公司的約翰·托蘭斯來說，缺陷則集中在推出新產(chǎn)品的失敗和對主要科學(xué)專家進(jìn)行調(diào)整的失敗。
2.對關(guān)鍵任務(wù)和工作流程進(jìn)行描述
只有明確了前景和戰(zhàn)略，管理者才能夠?qū)?zhí)行戰(zhàn)略所要求的關(guān)鍵任務(wù)作出描述。“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和從顧客的期望中獲取價(jià)值所要求的關(guān)鍵任務(wù)是什么？”在敘述這些問題的同時(shí)，還應(yīng)考慮到這些關(guān)鍵任務(wù)之間應(yīng)有多大的相互依存和一致性。這種必要協(xié)調(diào)的程度是成功實(shí)施戰(zhàn)略所需要的技能、組織結(jié)構(gòu)、以及文化的關(guān)鍵決定因素。例如，在梅泰克公司，托蘭斯認(rèn)識(shí)到，要想在開發(fā)創(chuàng)新性的新產(chǎn)品方面取得成功，他的實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在化學(xué)和液壓技術(shù)上達(dá)到國際水平，并能將這些技術(shù)與生產(chǎn)需要和日常需要結(jié)合起來。對BOC公司的管理者來說，為了給全球的顧客提供定制化服務(wù)，必須把地理位置比較分散的組織結(jié)成緊密的整體。
3.對組織的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)
一旦確定了關(guān)鍵任務(wù)和工作流程，就可以檢驗(yàn)其它3個(gè)主要的組織基本要素之間的協(xié)調(diào)或一致性，以確保這些要素能對關(guān)鍵任務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供支持。為了對一致性做出評價(jià)，應(yīng)診斷的主要問題是：考慮到關(guān)鍵任務(wù)和工作流程必須是可以實(shí)現(xiàn)的，目前的正式組織安排、文化、人員之間的協(xié)調(diào)或一致性如何？這些基本要素是否能確保任務(wù)的完成？它們是否相互適應(yīng)？
這種診斷程序要求管理者或其管理隊(duì)伍認(rèn)真而系統(tǒng)地對模型的每一組成部分做出描述，并考慮它們與關(guān)鍵任務(wù)和操作流程之間的協(xié)調(diào)性。其目的是通過對這些要素的描述，來看一看目前的組織與應(yīng)付戰(zhàn)略挑戰(zhàn)所要求的關(guān)鍵任務(wù)是否協(xié)調(diào)一致。如果這些要素之間達(dá)到相互適應(yīng)的程度，組織在短期的經(jīng)營就有可能是成功的。從另一方面來看，如果這些要素與關(guān)鍵任務(wù)不相一致或要素相互之間不一致，這種不協(xié)調(diào)很可能就是目前績效缺陷的根源。
4.制定解決方案并采取正確的行動(dòng)
一旦組織內(nèi)部的不一致性得以確認(rèn)，管理者就可以采取有目的的行動(dòng)來使系統(tǒng)重新實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。組織基本要素之間不一致的成分越多，就越需要進(jìn)行根本性的調(diào)整。例如，若只對一兩個(gè)因素進(jìn)行改變——如為反映新的競爭要求而設(shè)計(jì)一種新的獎(jiǎng)勵(lì)制度或進(jìn)行文化上的變革——通常只能產(chǎn)生漸進(jìn)式的效果。若整個(gè)系統(tǒng)缺乏協(xié)調(diào)性——需要對3個(gè)或更多的組織基本要素做出改變——則要求突變式的組織變革。
5.考察一致性的效果并從中獲得認(rèn)知
因?yàn)槿魏涡袆?dòng)都有可能不徹底，所以要克服所有的績效缺陷是不可能的。進(jìn)行診斷和采取行動(dòng)肯定會(huì)暴露出其它問題。但是管理者和他們的隊(duì)伍能夠從這些情況中獲得認(rèn)知，然后重新開始上述程序。其目的在于不斷地改進(jìn)和調(diào)整單位內(nèi)部的一致性，而不是去選定一個(gè)對所有問題都最理想的解決方案。由于矩陣式組織經(jīng)營中難以克服的困難，促使BOC的管理隊(duì)伍進(jìn)行反復(fù)的診斷，促使他們在經(jīng)營上精益求精。