什么是巡視管理法
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從巡視管理法這個(gè)題目，立即可以看出來，是涉及常識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、顧客、創(chuàng)新和人。簡單地巡視，從中傾聽意見，領(lǐng)會(huì)思想，保持聯(lián)系——這是一種理想的起點(diǎn)。在巡視管理法這個(gè)極為簡單的標(biāo)題下，包含著一些能清楚地表示我們整個(gè)方法的概念。
巡視管理與顧客
1.你是否經(jīng)常因?yàn)橐恍┖唵蔚氖拢ㄈ绠a(chǎn)品信息）而打電話問自己和競爭者的公司呢？得到的反應(yīng)有什么不同呢？具體地說，多少天做出回答呢？回答是否完全呢？回答是否有禮貌呢？不妨叫五人在電話里提出不同的要求，然后比較一下結(jié)果。
2.你的公司是否設(shè)有以800開頭的可以免費(fèi)打進(jìn)來的長途電話號(hào)碼？如果沒有，又是因?yàn)槭裁丛驔]有呢？
3.必須做到：每星期至少給50名左右說好話、說壞話或漠不關(guān)心的顧客中的三位打電話，并列出以往三個(gè)星期中做成和沒做成的大買賣清單；分別給新近得到的一位和新近失去的一位顧客打電話詢問一下原因。
4.據(jù)《成功的氣質(zhì)》一書介紹，馬克斯-斯潘塞公司前董事長馬克斯·西夫有一個(gè)幾年中從未間斷的簡單做法。每星期六下午五點(diǎn)左右，他把四、五個(gè)商店的頭頭找來，問他們一天的生意如何。同樣，你也可以每周召集三名直接與顧客打交道的部門頭頭問一問這一天的生意做得怎么樣。
5.你是否想辦法使那些不接觸顧客的部門對(duì)顧客有一些感性認(rèn)識(shí)？你是否讓那些不接觸顧客的人員偶爾訪問顧客，或在零售商店服務(wù)？
6.你是否有時(shí)也一連幾天召開顧客座談會(huì)，請他們就“我們?yōu)榇蠹易龅迷趺礃?rdquo;的問題發(fā)表看法？
7.為了“虛心”聽取意見，你是否規(guī)定了一些例行辦法和訪問方式？
8.是否有四分之一的高級(jí)經(jīng)理到有選擇的與顧客打交道的部門工作？“技術(shù)專家”是否也有選擇的訪問與顧客打交道的部門，并在其中工作？
9.是否邀請顧客定期地訪問公司的所有部門？是否邀請一切顧客前來參觀？在他們參觀是否也請他們談對(duì)方的情況？
10.訪問顧客或顧客來訪是否達(dá)到計(jì)時(shí)工一級(jí)？是否經(jīng)常？
巡視管理與供應(yīng)商
1.采購員以外的人員是否經(jīng)常訪問供應(yīng)商呢？供應(yīng)商是否定期訪問你們的所有部門，工廠和營業(yè)部門等呢？你們的采購主任是否用25～30％或更多一些時(shí)間在供應(yīng)商那里和供應(yīng)商打交道，而且談的也不是緊迫問題呢？
2.選擇三個(gè)關(guān)系好的老供應(yīng)商以及三個(gè)關(guān)系不好的供應(yīng)商，做一些研究。叫行政班子里的人員每人挑出一天或一天半的時(shí)間造訪自己選出的對(duì)象，問供應(yīng)商對(duì)作為買方的你們有何看法。回來后再用一整天的時(shí)間分析訪問結(jié)果。他們對(duì)和你們做生意有何看法？你們的做法中有哪十種是使他們最為惱火的？你能在兩個(gè)月內(nèi)解決其中的三個(gè)問題嗎？
3.你們的供應(yīng)商在何種程度上看可以說是你們的“家庭成員”？他們是否經(jīng)常應(yīng)邀參加你們的業(yè)務(wù)會(huì)議和公司的慶祝會(huì)？如果邀請了，那么應(yīng)邀的是些什么人——是賣貨給你的人呢，還是供應(yīng)商工廠里的人或質(zhì)量檢查部門的人呢？你們公司里是否有一種“不能讓他們知道秘密”的空氣呢？公司的業(yè)務(wù)通訊、公報(bào)上有沒有關(guān)于供應(yīng)商及其設(shè)備、本公司和他們共同解決問題之類的內(nèi)容呢？
4.你們公司在何種程度上看可以說是“供應(yīng)商家庭的成員”呢？你們的計(jì)時(shí)工和車間第一線監(jiān)督人員是否參加供應(yīng)商的活動(dòng)？有過嗎？經(jīng)常嗎？如果沒有過，你是否要求過供應(yīng)商邀請你們的第一線人員呢？
5.你的公司以及供應(yīng)商是否成立了有計(jì)時(shí)工參加的共同解決問題的聯(lián)合小組？如果沒有，為什么沒有呢？
6.對(duì)公司各部門和上下各層的人員做更廣泛的了解。用五分鐘時(shí)間問一些一般或具體的與供應(yīng)商關(guān)系有關(guān)的問題。根據(jù)這種非系統(tǒng)的調(diào)查，你能對(duì)供應(yīng)商在公司中的地位提出些什么看法呢？在公司人員眼里，供應(yīng)商是受到愛護(hù)的，正式的“家庭成員”呢？還是雖然有用卻又叫你討厭的成員？
巡視管理與創(chuàng)新
1.如果說要?jiǎng)?chuàng)新就要進(jìn)行具體的實(shí)驗(yàn)，那么你的日常工作是怎樣反映出你要不斷試驗(yàn)和創(chuàng)新的愿望的呢？你是否像皮爾遜或惠普公司的人員那樣，經(jīng)常到工作現(xiàn)場去，提出“過去24小時(shí)中有何進(jìn)展”這樣的問題呢？
2.找出兩個(gè)大大地延期了的項(xiàng)目，以及兩個(gè)按時(shí)完成或提前完成的項(xiàng)目。分析其在交流情報(bào)和發(fā)動(dòng)大家解決問題方面的做法。找出15到25個(gè)“微不足道”、但卻能促使問題解決的從屬性因素。你所發(fā)現(xiàn)的這些做法是否在普遍實(shí)行？如果不普遍，你能否加以推廣？——比如把“成功解決問題的事例”整理成文字或以其他方式向大家宣傳。
巡視管理與企業(yè)內(nèi)部的人
1.你花多少時(shí)間在工廠里搞巡視管理？要具體一些：收集25位不同部門、不同級(jí)別的經(jīng)理的情況。他們之間的差別有多大？最少花多少時(shí)間？5％？10％？你對(duì)這種安排覺得奇快嗎？
2.巡視管理中的轉(zhuǎn)悠是一種自近處開始的習(xí)慣。你的辦公室是敞開還是關(guān)閉著的？或者更好一些，你的辦公室是不是根本就沒有門？
3.多長時(shí)間開一次“全體”會(huì)？為什么隔這么長時(shí)間？能不能開得勤一些？如有可能，我們勸你到惠普公司等去觀摩一下他們的全體聚會(huì)，因?yàn)?ldquo;百聞不如一見”用在這里是最合適不過的了。
4.你能否像盧卡斯電影公司那樣輕而易舉地列出十種辦法，促使你手下那些互不買帳的部門湊在一起進(jìn)行非正式的接觸呢？如果你已經(jīng)辦到了，那么你能否再想出十種辦法并付諸行動(dòng)呢？這可是一場無休止的戰(zhàn)斗，決不會(huì)有什么可算之為夠了的時(shí)候。