海爾OEC管理日清管理法
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全面質(zhì)量管理當(dāng)中，最重要的一個(gè)原則就是三全的原則，即全面的、全方位的、全過程的。全面質(zhì)量管理主要是全員參與的管理。在整個(gè)質(zhì)量管理過程中，“海爾”采取了日清管理法。為了便于在國際上交流，我們把它叫做“OEC管理法”，也就是英文“Overalleverycontrolandclear”的縮寫，就是全面地對每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，“日事日畢，日清日高”。今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高才行。
我們曾經(jīng)給員工打一個(gè)比喻來說明這個(gè)日清日高的概念。把一塊錢人民幣存到銀行里，如果計(jì)算利息不是單利而是復(fù)利即利滾利，假如利息率僅僅為1%，那么70天的時(shí)間，一塊錢就會變成兩塊錢。這個(gè)意思說明，把所有的目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，每個(gè)人的目標(biāo)每天都有新的提高，這樣就可以使整個(gè)工作有條不紊地、不斷地增長。我們的每個(gè)員工都有一張“三E卡”，所謂“三E卡”，就是每天、每件事、每個(gè)人，”每個(gè)員工干完今天的工作后，必須要填寫這張卡片，填寫完之后，他的收入就跟這張卡片直接掛鉤。這張日清卡，使我們把整個(gè)的工作、大目標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)人身上。比方說我們的冰箱共有156道工序，545個(gè)責(zé)任區(qū)，這些都落實(shí)到每個(gè)人頭上去。我們的冰箱倉庫一共有1964塊玻璃，每一塊玻璃都有一個(gè)責(zé)任人，這就使得整個(gè)的質(zhì)量能夠保證是優(yōu)質(zhì)，其中的關(guān)鍵是員工的素質(zhì)，也就是只有優(yōu)秀的員工才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
OEC管理對不管什么企業(yè)都適合。國家經(jīng)貿(mào)委曾在青島開了一次市場研討會，都認(rèn)為做法很好，但是好多方面學(xué)不了。學(xué)不了不是因?yàn)樯願(yuàn)W，也不是因?yàn)椴僮饔卸鄰?fù)雜，關(guān)鍵就是能否堅(jiān)持下去。OEC管理需要堅(jiān)持做，幾十次、幾百次、幾千次。比如，半個(gè)小時(shí)就可以把玻璃擦得非常干凈。這事并不復(fù)雜，但是天天這樣做就變得很難。很多企業(yè)要求的管理目標(biāo)和人員素質(zhì)差距一直解決不好。要把一般員工的素質(zhì)提高起來，管理人員就應(yīng)該天天下工夫去做這件事。這歸根到底還是管理上的問題。有人說，中國企業(yè)的員工素質(zhì)太差，實(shí)際上不是員工素質(zhì)太差，而是管理人員的素質(zhì)太差，或者管理人員不肯下工夫。我們有一個(gè)很有名的“斜坡論”。“斜坡論”形象地說就是，你的基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，你這個(gè)名牌就完了。
貫徹或者一種規(guī)章制度的要求，今天達(dá)到了，明天可能就達(dá)不到。在外國發(fā)達(dá)企業(yè)里這種情況似乎就不存在。他要求你做到什么程序，一旦你達(dá)到了，一般不會再改變。而中國企業(yè)則非常現(xiàn)實(shí)，比方說要求你將桌子擦干凈，今天你擦干凈了，明天就差點(diǎn)，后天可能就不擦了。因此就必須不停地要求，我們自己把這叫做“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。合資企業(yè)里的外國人到現(xiàn)在也理解不了，告訴他這樣做，他也會做了，怎么過一個(gè)禮拜就走樣了，就干的不對了?所以我們的“斜坡論”形象地來說就是，你基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，你這個(gè)名牌就完了。因?yàn)榫兔贫裕苤匾囊稽c(diǎn)就是全員的，從整個(gè)系統(tǒng)來講每一個(gè)環(huán)節(jié)很是重要，如果每一個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，那么這個(gè)名牌就差太多了，和國際名牌的競爭，我們是小差距和大差別。從產(chǎn)品上來看，可能差距不大，可能是那么點(diǎn)粗糙，這兒不夠光滑，可就是差那么一點(diǎn)，恰恰看出了我們在管理上和人員素質(zhì)上的巨大差異。所以，我們這個(gè)“斜坡理論”就是要頂住，不要讓它滑下去，在這個(gè)前提下，才能談別的。
中國過去幾十年的企業(yè)管理，走了一條什么樣的道路呢?老是愿意搞運(yùn)動(dòng)，不管目標(biāo)，場面壯觀，指標(biāo)很好，但結(jié)果什么用都沒有。