課程目的：
本課程目的是向?qū)W員們介紹如何解決面試的有效性問題，即見與不見區(qū)別不大的問題。從確定該職位的關(guān)鍵技能開始，到為每一項(xiàng)技能設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)性的和行為描述的問題，來預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的未來表現(xiàn)而非考官的似是而非的感覺。
行為描述式面試：
這是一種近年來普遍使用的面試法，其有效性已得到充分的證實(shí)。它的好處有：所問的問題要與過去的行為有關(guān)（如：怎樣和什么），而不是與感覺或觀點(diǎn)有關(guān)（如：為什么），這樣的提問方式，使得雙方了解更多的事實(shí)而不是對(duì)早已有標(biāo)準(zhǔn)答案的（為什么類）問題的漂亮回答。書店里不難找到面試對(duì)策的書，而行為描述式面試法是對(duì)付這些對(duì)策的最佳武器。
課程大綱
課程介紹
招聘的真正目的是什么
面試的流程與角色分工
招聘的渠道有哪些？分別應(yīng)注意什么
招聘常見的兩大錯(cuò)誤
招聘標(biāo)準(zhǔn)與崗位分析
傳統(tǒng)的面試方法
三大核心能力與結(jié)構(gòu)化面試法
結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)面試
工作分析
確定崗位勝任力模型
形成面試問題
聯(lián)合面試
案例：機(jī)艙面試
行為描述型面試（BEI）
提問的技巧
開放式問題和封閉式問題
追問的技巧
面試中的關(guān)鍵因素
面試中常見的錯(cuò)誤及其代價(jià)
面試中應(yīng)做的和不應(yīng)做的
傾聽的技巧
行為描述的STAR原則
怎樣準(zhǔn)備一次高度專業(yè)化的面試：面試的十點(diǎn)準(zhǔn)備單
面試規(guī)范
怎樣做筆記
情境型
面試技巧
基本假設(shè)
情境型面試問題開發(fā)
結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施
面試的開場(chǎng)和結(jié)束
行為描述型面試和情境型面試的結(jié)合
面試結(jié)果評(píng)價(jià)方法
練習(xí)1：換個(gè)問法－將非BEI的問題改成BEI問題
STAR演練
怎樣追問
問題參考
怎樣制作行為描述的問卷
假設(shè)性問題
練習(xí)2：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)型面試問卷
根據(jù)三大核心能力和所學(xué)的BEI知識(shí)在老師的帶領(lǐng)下做一份結(jié)構(gòu)性面試問卷
典型崗位勝任力模型
根據(jù)勝任力模型設(shè)計(jì)問題
練習(xí)3：角色扮演
將每?jī)扇朔譃橐唤M：一個(gè)面試者，和一個(gè)應(yīng)聘者。每人需嘗試不同角色
練習(xí)4:角色扮演表演
每一小組的最佳搭配將在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場(chǎng)到目光接觸，做記錄，問行為描述的問題等。
做觀眾的學(xué)員和教師將對(duì)表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使表演者意識(shí)到改善的空間。
總結(jié)與記憶