第三部分關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建方法
1．關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念
2．關(guān)鍵績效指標(biāo)體體系的構(gòu)成
3．
KPI指標(biāo)的開發(fā)步驟
4．KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想
5．關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)
（１）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之一——關(guān)鍵績效指標(biāo)法即客戶關(guān)系圖法
案例分享：關(guān)鍵績效指標(biāo)法分解績效指標(biāo)的案例
（２）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之二——平衡記分卡（BSC）
案例分享：平衡記分卡（BSC）分解法分解指標(biāo)的案例
（３）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之二——BSC+魚骨圖
案例分享：BSC+魚骨圖分解法分解指標(biāo)的案例
單元小結(jié)
第四部分績效指標(biāo)管理體系的構(gòu)建
1．構(gòu)建績效管理體系
（1）建立績效管理體系，借助“圖、庫、卡、單”工具進(jìn)行有效管理
（2）績效指標(biāo)體系的建立技術(shù)
案例分享：目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)立
2.掌握分解指標(biāo)的方法QQTC
（1）確定部門績效指標(biāo)的方法
（2）確定部門下屬員工績效指標(biāo)的方法
案例分享：指標(biāo)的提取方法的應(yīng)用
3.指標(biāo)類型設(shè)計(jì)的三個(gè)級(jí)別
（1）指標(biāo)的三級(jí)劃分
（3）三級(jí)劃分的好處
運(yùn)用分級(jí)的方法本身就在提升績效
提升績效的過程是動(dòng)態(tài)的過程
（4）使指標(biāo)發(fā)揮激勵(lì)的效果的技巧
（5）指標(biāo)測算的數(shù)據(jù)來源與方法
4.職能類人員的績效考核方法介紹
單元小結(jié)
第五部分 建立全面的績效管理體系
1.績效計(jì)劃管理的四個(gè)過程及一個(gè)應(yīng)用
2.績效管理的起點(diǎn)——績效計(jì)劃
3.績效管理的核心——績效輔導(dǎo)實(shí)施
4.績效管理的重點(diǎn)——績效評(píng)估
5.績效管理的關(guān)鍵——績效反饋與面談
（1）面談溝通的程序
（2）考核溝通原則
（3）雙贏面談技巧
績效面談技巧1-準(zhǔn)備
績效面談技巧2–環(huán)境
績效面談技巧3–方式
績效面談技巧4－信息
績效面談的技巧5–因人而異
績效面談的技巧－6–跟進(jìn)
教練技術(shù)在績效面談中的應(yīng)用
案例分享：如何進(jìn)行績效面談的案例
6.績效管理的結(jié)果運(yùn)用
（1）薪酬調(diào)整
（2）人才發(fā)展矩陣圖