工業(yè)工程中成功者的準則
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越來越多的公司認識到它們的生產(chǎn)和組織結構已到了非改不可的地步。發(fā)展到這一步的主要原因是，來自外部不斷增長的需求對于工廠內部增值過程的影響。
如果我們捫心自問，在過去幾年內公司的創(chuàng)新被公認為是成功的話，則得到的結論是，真正的新事物是與物流并駕齊驅的信息流自動化的能力。然而，工業(yè)中計算機集成的意義遠不只是技術問題，它的成功應用關鍵是，使員工具備合格條件和適合新的要求，以及繼續(xù)培訓。
在創(chuàng)新技術計劃中，人員的素質問題從一開始就應予考慮。當一個新技術已經(jīng)被引人或者一個機構已經(jīng)被建立并即將定局時才開始使員工具備合格條件，這就為時太遲了。因此，我們需要一種計劃概念，它保證在技術體系確定之前就己有合格的員工。
鑒于這個理由，作者試圖建立使公司得以成功的具有重要意義的10條準則：
1．信息作為生產(chǎn)要素；
2．生產(chǎn)即服務；
3．如何選擇恰當?shù)膬?yōu)先考慮事項；
4．整體觀點；
5．加強概念規(guī)劃階段；
6．跨專業(yè)的團隊組織；
7．擴展傳統(tǒng)的目標系統(tǒng)；
8．系統(tǒng)優(yōu)化取代局部優(yōu)化；
9．根據(jù)對工作單元的通盤考慮建立機構；
10．繼續(xù)培訓作為長遠投資。
1．信息作為生產(chǎn)要素
信息流的自動化始于生產(chǎn)計劃。它支持了計算機集成計劃過程，包括：產(chǎn)品設計、研究與開發(fā)、工藝計劃、調度、控制和計算機集成質量保證系統(tǒng)?？磥恚粋€公司的任何一個業(yè)務功能無不由于采用CIM方法而得到了改善。
但是，如果仔細觀察一下當前的情況，我們會發(fā)現(xiàn)應用CIM的數(shù)量仍然與發(fā)表文章的頻數(shù)不成比例。通常，對于一個小公司或中型公司，要花好幾年來引進集成生產(chǎn)控制系統(tǒng)。于是一些人開始懷疑。
CIM能否很快地按它的全部功能建立起來。但是。從長遠觀點看，這些懷疑和反映不會使信息流自動化停滯不前。
如果要問公司為什么要引人CIM系統(tǒng)的理由，我們知道，他們需要縮短生產(chǎn)時間以及使公司更具有柔性以獲得競爭優(yōu)勢。
對于我們作為一個主要研究人員素質的研究所而言，兩個根本性的問題是：
──組織結構、工作內容以及最后的但并非不重要的人員素質意味著什么？
──哪些參量確定了CIM對一個公司通向成功之路的正面效應？
對德國公司的調查表明，現(xiàn)在他們最大的障礙既不是縮短生產(chǎn)時間，也不是解決公司軟件系統(tǒng)中的接口向題。意想不到的是，超過30％的公司將以下諸問題排在最前面：人員素質、樂于接受新事物和主動性。
這意味著在引進CIM系統(tǒng)時，必須盡早考慮組織方面的問題。技術和組織必須與對員工的需求相適應，這就是對員工主動性和素質的要求。
2．生產(chǎn)即服務
作者提出的第二條準則涉及在一個企業(yè)內結合生產(chǎn)任務要考慮的事情是什么。工業(yè)界越來越認識到生產(chǎn)即服務。
市場上劇烈的競爭條件迫使公司面臨如何改組的問題，從而使傳統(tǒng)的企業(yè)轉變成為面向客戶的眼務機構。將公司改建成較小的組織單元是一種趨勢，這種趨勢已與功能信息、通信系統(tǒng)并行地走在前頭。
顯然，較小的組織單元更富有柔性以及易于管理。但是，信息和通信網(wǎng)絡的有效配合如果得不到保證的話，這也將無濟于事。例如，一個柔性制造單元是指能實現(xiàn)面向產(chǎn)品和技術的組織單元。不斷增加的柔性及較短的響應時間就是我們所贏得的。這里，我們看到了一個值得注意的動向。
3．如何選擇恰當?shù)膬?yōu)先考慮事項
遺憾的是許多公司還沒有達到這樣一個階段，即由戰(zhàn)略來支配規(guī)劃，而是將組織機構和人員素質問題引向技術問題。就多數(shù)而言，規(guī)劃受技術所支配。這就產(chǎn)生了圍繞技術而組成的機構－－這個機構必然受到不利的和無柔性的條件的牽制。
看來，所需要的人員素質各方面協(xié)調的集成，且與新工作內容相適應，幾乎是不可能的。
將來，員工必需的素質應于事先明確。組織應該包括這一方面的內容，然后相應選定新的技術，當然這將是一件困難的任務。但是這種優(yōu)先考慮應該是有可能做到的。與過去相比，對人員的要求必須從更高的高度上成為公司戰(zhàn)略的組成部分（圖1）。
4/5．整體觀點和加強概念規(guī)劃階段
為了將這些想法付諸實踐，整體觀點是必不可少的。將系統(tǒng)中技術規(guī)劃從組織與人事方面分離開來已到時間了。
為避免誤解，要指出的是，這里并不在談論這樣一個概念，即每一個部門都要任命一位代表，致使問題復雜化，而是在規(guī)劃時盡可能早地考慮來自各個部門的推動力和建議，然后發(fā)展成一個適應性好的規(guī)劃體系（圖2）。
加強概念規(guī)劃階段的優(yōu)越性是明顯的。因為只要是修改紙上的東西，其耗費就低得多，可以忍受。在各種不同的項目中已經(jīng)采用了IAO模式。此IAO模式是基于這樣一種想法：為了在以后能獲得快速進展和較高利潤的更大利益，在規(guī)劃早期階段的附加投資應是可以接受的。
6．跨專業(yè)的團隊組織
不強調集成的概念就無法談論CIM。遺憾的是，我們的公司仍然處于妒忌成性的部門主義的氛圍中。部門主義完全與集成思想相背。所以，CIM是對戰(zhàn)略、組織和技術的挑戰(zhàn)（請注意這里的順序）。三者相互不可替代。作者要進一步指出，不應低估上述順序的影響，它已被證明是十分重要的。
當前，跨專業(yè)的團隊組織還遠未達到其應有的效率。平時，如果你發(fā)現(xiàn)一個質量上的缺點，每一個部門就都急于表明這不是他們造成的。因而，追查了很多部門的工作后，得到的結論是無人對事故負責，而問題仍然未能解決。為了改變這種情況，需要一種不同的考慮問題的概念。這就是，必須將局部認識問題轉移為全局認識問題（圖3）。
7．擴展傳統(tǒng)的目標系統(tǒng)
以上方面在公司內自然會影響到對生產(chǎn)、規(guī)劃和所有其他工作領域的人員素質的要求。這就是為什么必須擴展傳統(tǒng)的目標系統(tǒng)。
我們應該明白，在這里，關心不成問題的獲利能力計算，不再會有什么益處。如果決策可以通過數(shù)學來計算的話，對于低年資的員工，管理上也不會出現(xiàn)什么問題了。然而，決策的技巧不可能被一個簿記員的智力所替代。圖4給出了我們關于擴展的傳統(tǒng)目標系統(tǒng)的觀點的實例。這個擴展的傳統(tǒng)目標系統(tǒng)用于生產(chǎn)系統(tǒng)的評估和評價。
8．系統(tǒng)優(yōu)化取代局部優(yōu)化
當然，這不是意味著我們不考慮任何獲利能力計算就可以工作，而是決策的形成必須更周詳?shù)乜紤]到附加準則和總體環(huán)境。
在生產(chǎn)規(guī)劃中系統(tǒng)優(yōu)化會逐步地取代局部優(yōu)化。對于未來的目標應該是整個生產(chǎn)領域的改組，而不是僅僅對單一機器設備的改進和投資。規(guī)劃程序必須相應地轉變。
9．根據(jù)對工作單元的通盤考慮建立機構
未來規(guī)劃的一個基本特征是，對包含全部要素的現(xiàn)代化工廠進行仿真。當前，在能顯示仿真優(yōu)越性的場合，某些很重要的因素還是被忽視了，如：資源調度、裝配系統(tǒng)的計劃等等。結論是我們的注意力必須集中到開發(fā)對概念規(guī)劃階段有用的計劃工具上。
為了提高服務功能，需將公司從組織上分散成較小的單元。這意味著不能任何場合同時都引進計算機集成，但從獨立區(qū)域先開始是可取的。在創(chuàng)建這些單元時，應特別注意以一種對協(xié)調和合作為最合適的方式來設計這些單元。
某些功能的高度集成會引起對個別員工的強烈依賴性。為了避免這一點，應該提高全體。員工的適應性，例如通過資格課程培訓。
在生產(chǎn)單元中，與傳統(tǒng)的工作結構相比，費用昂貴的生產(chǎn)技術可能會使工人一下子身負更重的責任。較小的單元可減少官僚主義，此外，還能贏得創(chuàng)新的力量。
10．繼續(xù)培訓作為長遠投資
談到企業(yè)中的人事問題，遲早會集中到“績效…這一術語上。然而，大部分時間內沒有從全方位看待“績效”。通常，人們只注意技術和組織條件而忽視人的因素。
一個雇員的知識、技能和經(jīng)驗并不一定能保證“績效”的一個主要條件–主動性。
即使在一個高度自動化和集成化的工廠中，我們不能忘記生產(chǎn)率和利潤與在那里工作的人及他們的工作主動性密切相關。
這里舉一個例子：試比較半熟練工人工作站與熟練工人（技工）工作站的機器故障數(shù)。我們發(fā)現(xiàn)故障數(shù)幾乎不受人員素質的影響。然而用于修理所需的平均時間則有重大差別。合格的工人所需的修理時間顯著減少。這從另一方面也增加了系統(tǒng)的可利用性。習慣上，這些因素在效率計算中均未予考慮，然而這確實是值得加以考慮的。對許多人來說，自動化自然意味著在生產(chǎn)中可以降低對人員素質的要求。常常有這種說法：在辦公室完成規(guī)劃，生產(chǎn)只需勞力。唯有控制活動仍然不包括在嚴格的自動化過程之內。自動化的特征里，控制任務幾乎不能經(jīng)濟地實現(xiàn)自動化。人似乎是萬能的控制工具。然而，除了控制功能外，我們應面對這樣一個事實：即我們將對人員素質要求與生產(chǎn)相分離，實在為時太長了?，F(xiàn)在的問題是迫切需要變革。特別是關系到國際競爭，我們決不能松懈。我們需要提高，特別是，工人和工程師的素質。
要做到這一點，必須在公司政策和戰(zhàn)略上有重大變化。
在過去幾年內，雇用結構已有哪些變化？未經(jīng)培訓的和半熟練的工人人數(shù)在下降，而熟練工人的人數(shù)幾乎沒有什么變化。技術員的人數(shù)，特別是具有高中(highschool)程度的技術員，已經(jīng)顯著增加，職員的人數(shù)也在上升。顯而易見，在未來的企業(yè)中，人員的素質水平必將提高，這決不是推測。
本文提出的十條基本準則將證明對取得成功是至關重要的。它們確實是支持公司及其雇員良好發(fā)展的技術管理基礎。