企業(yè)如何構建一個有效的知識管理系統(tǒng)
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眾所周知，任何企業(yè)都在不同程度上依賴于一定的技術和知識才可以生存與發(fā)展，尤其當今已經進入了知識經濟和信息經濟的時代，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭更多的是知識與信息獲取或使用能力的競爭。所以對企業(yè)的知識資源進行有效的管理，是一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。
那么，企業(yè)知識管理應遵循哪些原則呢？
（1）戰(zhàn)略為引。戰(zhàn)略幫助企業(yè)解決“做正確的事”的問題，它為企業(yè)知識管理的導入指明了總體方向。不同的企業(yè)戰(zhàn)略對知識的關注點、對知識管理提升的要求都不會一樣。
（2）流程為綱。流程幫助企業(yè)解決“正確地做事”的問題，它既是企業(yè)知識具體的依附主體，也是被知識能動改善的客觀對象。
（3）知識為體。很多企業(yè)做了管理規(guī)范化的工作，更有些企業(yè)做了
流程管理和優(yōu)化的項目，但是往往結果也并不是很理想。為什么呢？很簡單的一個事實：同樣的一個流程，都是從a到b再到c，但往往不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同人執(zhí)行起來效果是不一樣的，原因是什么？還在于a、b、c每個執(zhí)行環(huán)節(jié)背后蘊涵的知識背景。通過流程梳理，通常可以保證從a到b再到c這樣的邏輯關系是合理的、優(yōu)化的，它解決了橫向的信息流，但并不能保證a、b、c每個環(huán)節(jié)都得到高質量的執(zhí)行，因為這其中需要高質量的縱向知識流的支撐。流程的每個環(huán)節(jié)已經有了哪些知識，還需要發(fā)展什么知識，則是需要結合業(yè)務流程來詳細梳理和分析的，這就是知識為體。
（4）技術為用。那么，通過戰(zhàn)略指引以及和業(yè)務相結合梳理出來的知識應該如何來管理、怎樣來提升呢？歸納來說主要是要考慮三個方面的保障因素，一是從文化的角度，二是從管理的角度，三是從技術的角度。企業(yè)在“技術”要素上的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在支撐知識提升活動所需要的IT應用系統(tǒng)的具備及應用情況上，這就是技術為用。
知識管理的IT支撐系統(tǒng)作為使知識管理得以有效落地的關鍵要素，已經是個不爭的事實。那么，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構建？實現(xiàn)一個完整的企業(yè)知識管理系統(tǒng)應該包含哪幾個部分：
1、知識庫部分
（1）企業(yè)知識庫。實現(xiàn)企業(yè)文化宣傳、企業(yè)規(guī)章制度、相關法律法規(guī)、各專業(yè)基礎知識、新技術新業(yè)務介紹等各種公共知識的集中發(fā)布、分類展現(xiàn)，便于新老員工及時查詢，集中學習。
（2）部門知識庫。建立各部門的專業(yè)知識庫，針對部門及各崗位所必需掌握的各類知識技能，以及部門在日常工作中積累的知識文檔，按照權限設定，進行分類組織，方便部門內成員的知識積累和共享學習。
（3）個人知識庫。建立個人知識管理中心，并能夠方便地將個人知識發(fā)布于部門知識庫或企業(yè)知識庫，形成企業(yè)、部門、個人知識精華區(qū)，建立人氣排行榜，并允許他人對其作出補充和評價。
（4）知識地圖。按照某種邏輯建立，指引使用者快速找到自己所需知識的一種手段。
2、知識應用部分
（1）知識發(fā)布。根據不同的權限級別，知識發(fā)布分專家發(fā)布和一般發(fā)布，專家發(fā)布的知識無需再進行知識評審直接入庫，一般人員發(fā)布的知識則需要經過知識評審，通過評審的知識才能存儲到知識地圖中。
（2）知識評審。知識評審由對應的知識專家完成，當發(fā)布人請求發(fā)布后，知識將自動提交給相應的專家。
（3）知識共享。通過每一位員工的知識積累，為公司創(chuàng)建一個龐大的知識庫，并以最方便的方式讓所有需要使用該知識的員工以最快的速度得到這個知識，來提高業(yè)務能力。同時提供靈活的知識信息的介紹設置其中包括知識的發(fā)布者、閱讀者、上傳時間等。將個人知識共享給部門，將部門知識共享給整個單位。
（4）知識檢索。支持個性化定制搜索規(guī)則并存儲，方便下次繼續(xù)搜索。
3、知識評審部分
（1）知識評分。可以指定一個或多個人，一般指定某一知識方面的專家作為知識庫的管理者，并由系統(tǒng)根據設定的評分程序給予提交有用或被采納的知識者給予評分，可以把評分進行積累。同時，閱讀者可以通過網上論壇向知識管理者進行提問，進行網上討論和交流。
（2）知識咨詢。當問題搜索不到時，提交問題咨詢專家，進入專家知識解答流程，專家解答后將知識發(fā)布給咨詢者且進入相對應的知識分類數(shù)據。
4、人員管理部分
（1）利用率統(tǒng)計。當使用具體一篇文檔時，增加對其的標識或者積分，匯總到各個對應角色人員上。
（2）權限規(guī)劃。管理者可以對知識地圖的任意節(jié)點目錄按照部門、崗位、群組、個人等組合設定權限，包括查閱、下載、編輯、發(fā)布和管理等。
企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設不是單純的文檔庫的建立，更多的強調對“顯性和隱性的、動態(tài)的”知識進行管理。企業(yè)管理需求的實現(xiàn)要求知識管理同流程管理等進行重新整合，以適應整個知識體系環(huán)境建設的需求，。知識同流程的緊密結合，在提高工作效率的同時也促進知識在組織內的良性循環(huán)。總體而言：請把你的戰(zhàn)略、業(yè)務流程與知識管理緊密結合，讓知識管理融入到每一位員工的日常工作中，讓知識管理成為“有本之木、有源之流”！