親下車間講述現場管理金科玉律第三步
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有一次，我參觀一家工廠，看到一臺切割機器附掛著一把小掃帚。我注意到這部機器停在那兒不動，因為有金屬鐵屑掉落在機器的傳動帶，卡住不動了。此時作業(yè)員 就拿出掃帚，將鐵屑從傳動帶掃除，再重新啟動機器。過了一會，機器又停住了，作業(yè)員重復同樣的動作，再啟動機器。機器如果出現故障了，必須立即再啟動。這 樣的事態(tài)，必定會繼續(xù)再發(fā)生下去。有時干脆踢機器幾下，也會使機器又啟動了。然而，暫時的處置措施，僅是排除了問題的現象，并沒有找到機器停止的真正原 因。這就是為何你必須去查核實物，持續(xù)問“為什么？”直到找出問題的真正原因為止。
現場管理人員的任務就是實現QCD。不過，每天在工廠里都會發(fā)生各式各樣的異?，F象。有不合格品、機器故障，生產目標未達成及員工遲到。不論何時，問題發(fā)生了，管理階層就必須去解決，并 且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標準化，接著就要開始“標準化—執(zhí)行—查核—處置”的循環(huán)。
否則，員工就會忙于救火的工作。因此，現場管理的第五項，也是最后一項的金科玉律就是“標準化”。在現場，當一個問題發(fā)生，不論是否金屬碎屑掉落，卡 住傳動帶造成機器故障，或者是旅館的房客抱怨傳真文件的處理方法，首先必須依照現場現物的原則，詳細觀察問題。其次，必須找出問題的原因。最后，在確定解 決問題的方式有效果之后，就必須將新的工作程序予以標準化。
在此種模式下，任何的異常就會衍生出改善的主題。此主題最終會導致引入新的標準，或是提高現有的標準。“標準化”是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維 持下去。“標準”的其中一種定義，是指“做事情的最佳方法。”如果現場員工都能遵照這樣的標準工作的話，就能確保顧客滿意了。如果標準是意謂著“最佳的方 法。”那么每一位員工每一次都必須遵照相同的標準、相同的方法去工作。如果員工在其重復性的工作過程中，不遵守標準工作。這是經常發(fā)生在生產現場的狀況， 其后果便會導致質量的變動及差異波動。管理階層應當清楚地制訂標準，供員工當做惟一的工作方式，以確保滿足客戶的 Q C D 需求。不能主動制訂工作程序標準化的管理人員，就是對現場管理失職了。在賓州坦帕市( Te m p l e )喬奇( G i o rg i )食品公司里，以往行政辦公室是位于樓上，而現場則位于樓下。在樓上都用隔墻，隔開了每一個部門：業(yè)務、行銷、工程、研究開發(fā)及人事。
但是公司的董事長，佛列德·喬奇 (Fred Giorg e )，決定每一位支援現場工作的人員，都必須將他們的辦公桌移到現場去。他宣布道：“我們要搬移到現場去，而且我們要在一個沒有隔墻的大房間內一起工作。” 一陣抗議的喧囂隨之而來：“那會太吵了！”“我們會無法專心工作！” “屬下人員有些會辭職！”“我們無法保持公司的機密！”喬奇不為所屈。他說道：“如果在這種情況下，會泄密的話，那也沒有任何方法能夠保密了。如果有人不喜歡的話，就讓他們走吧！”
最后每一個人都搬動了，即使不是心甘情愿。今天，到訪公司的客人，都能一眼就看到，每一個人都在一個大房間里工作。如果訪客注意看的話，會發(fā)現董事長 喬奇也在其內，坐在一張不顯眼的辦公桌，在側面則有另外兩張公司主管用的桌子。“以前，”喬奇說道，“每當我需與底下的經理開會時，我必須在會前，先查詢 誰在公司內，誰出差在外。現在，我只要四處張望一下，看看有誰在場。然后大叫一聲說：‘嘿！讓我們到會議室去討論這件事，沒有Muda！”
公司內，誰出差在外?，F在，我只要四處張望一下，看看有誰在場。然后大叫一聲說：‘嘿！讓我們到會議室去討論這件事，沒有Muda！”
這樣安排公司職員的方式，也產生了其他的好處。在管理區(qū)的入口處有兩間小房間：電話總機室及人事部。在總機室墻上有一個窗戶，可使總機人員一眼就看到 誰進來了，誰出去了。而且，員工有事與管理區(qū)的人員接洽時，因為他們都必須經過人事部的辦公室，他們更容易與人事部的人員，商討他們所關心的事務。
喬奇食品公司前任貼標簽部門的經理托尼·普利歐( Tony Puglio)說道：“5年前，我要耗費許多時間，在辦公室內做一些書面工作。我認為我擁有了所有的答案，而且能自己處理任何一件事?，F在，我發(fā)現到通過 改善活動，我們何以做得不一樣了。例如質量圈會議以及傾聽工人的提案，走到工作場所去，把更多的時間花在現場，觀察每一個問題并且將它們矯正。我發(fā)掘出我 的員工都有很多的能力—藝術的才華以及實務的技術，這些都是以往我所不了解的。他們自己都能從事所有的改善工作，使生產線變得不一樣。”
“我花了9 0%的時間在現場里，使得我能看得到工人的問題，”普利歐說著，“以前當他們進辦公室告訴我他們的問題，我必須聽他們說，但是無法為他們做許多事。我不了 解我們是以這種方式年復一年來經營我們的工作，而且我設想每一件事都沒問題。但是，事實并不是如此的。借著走入現場，我能真正地了解到工人所說的事物 了。”
“現在，我注意到每一個人都能在他們的工作上付出更多努力。他們感到興奮，以他們的部門為榮。他們將每一件工作保持得有條有理，更為清潔。工作場所看 起來很好。而且新人進來時，都愿意在那兒工作。自己感覺很好，而他們看起來也很好。他們看到正在進行中的這些改變，這些改變也產生了不同的變化，使他們的 工作更容易做。”