課程背景：
QFD是一項根據(jù)顧客要求做充分展開，定義出產(chǎn)品特性，再從產(chǎn)品特性展開定義出零件要求、制程要求、控制要求的技術(shù)。日本三菱重工和松下電器在70年代開始使用此項方法取得了巨大成功，所以此項方法目前在世界各地都引起了廣泛的關(guān)注。
QFD培訓(xùn)目的在于使學(xué)員從對產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)成功具有決定性影響的需求分析質(zhì)量開始，有效運用QFD方法充份識別顧客需求，并判定其相應(yīng)的輕重緩急，并依據(jù)顧客的要求充分展開到對產(chǎn)品規(guī)格要求、零件要求、過程要求、檢驗要求，以確保在所有的相關(guān)環(huán)節(jié)都能有效的達(dá)成顧客的期望。
培訓(xùn)對象：技術(shù)/工程/研發(fā)經(jīng)理、品質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)理、各類工程師。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1．使學(xué)員系統(tǒng)理解QFD的理念、方法及實施步驟
2．通過大量案例使學(xué)員掌握QFD質(zhì)量展開、技術(shù)展開、機構(gòu)展開和成本展開的具體實施流程與策略。
3．指導(dǎo)學(xué)員用QFD方法在本公司實施項目展開，并取得成果。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一講：QFD實施的必要性
1、金融危機背景下競爭變化趨勢
2、質(zhì)量內(nèi)涵的演變
3、顧客需求識別與質(zhì)量感知
4、魅力質(zhì)量與顧客滿意
第二講：QFD概述
1、QFD的起源
2、QFD的特點
3、QFD的歷史
4、QFD在產(chǎn)品設(shè)計中的地位
第三講：（HOQ）質(zhì)量屋概述
1、質(zhì)量屋各部分代表的意義
2、QFD的四個階段
3、QFD矩陣的選用
4、QFD的意義和作用
5、質(zhì)量規(guī)劃與質(zhì)量設(shè)計
6、經(jīng)典案例分析
第四講：QFD的特點與推行準(zhǔn)備
1、傳統(tǒng)設(shè)計與QFD設(shè)計
2、客戶在設(shè)計中的角色
3、QFD的用途
4、實施QFD前的準(zhǔn)備/雷達(dá)圖評估
第五講：QFD的分析流程
1、順序設(shè)計與并行設(shè)計
2、QFD主要步驟
3、QFD應(yīng)用案例分析與練習(xí)
第六講：客戶需求中的優(yōu)先權(quán)
1、客戶定位
第七講：理解客戶需求
1、客戶的心聲
2、應(yīng)用范圍
3、QFD的常見定義
4、對客戶信息進行分類
5、親和圖
6、調(diào)查問卷的設(shè)計
7、卡諾分析
8、結(jié)構(gòu)樹與客戶需求的優(yōu)先度
9、分組討論：我們客戶的需求及優(yōu)先度
第八講： 將客戶要求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計需求
1、客戶需求
2、品質(zhì)策劃表
3、業(yè)績測量
4、關(guān)系矩陣
5、產(chǎn)品策劃表
6、關(guān)系矩陣中強相關(guān)關(guān)系的確認(rèn)
7、選擇目標(biāo)值
第九講： QFD制作流程及案例
1、列出客戶需求
2、對客戶需求進行分類排序
3、列出設(shè)計/服務(wù)需求
4、列出設(shè)計/服務(wù)需求與客戶需求的 相關(guān)性
5、分析設(shè)計/服務(wù)需求之間的相關(guān)性
6、計算每個設(shè)計/服務(wù)需求的總分
7、確定服務(wù)要求的目標(biāo)及限制條件
8、完成技術(shù)、測量及競爭性差距分析
9、確定行動計劃
10、轉(zhuǎn)入下一道需求
11、評審和升級
12、企業(yè)實際QFD應(yīng)用實例點評分析
第十講：總結(jié)討論和答疑
1、分組討論提問