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店鋪銷售的標準流程及技巧

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培訓大綱：
第一步：售前準備
一、導購員自身準備
1、塑造自已的專家或顧問形象
2、調節(jié)心態(tài)、樹立信心
3、規(guī)范的著裝及站姿（標準站姿及應避免的八種不規(guī)范站姿）
二、顧客認知（了解顧客才能駕馭顧客）
1、如何與不同說服模式的顧客溝通
2、如何與不同人格模式的顧客溝通
3、如何與不同思考模式的顧客溝通
第二步：迎接顧客
一、影響接待效果的三因素
二、迎接顧客要熱情三到
三、個性化的問候語
四、問候時的幾大注意事項
五、創(chuàng)造顧客自由空間
六、再次連接的信號
七、開場的技巧
八、快速與顧客建立默契和信任關系的5個策略
第三步：探詢顧客需求
一、目前店鋪銷售人員常犯的錯誤
二、需求的冰山理論（顯性需求、隱性需求）
三、探詢顧客需求的三個環(huán)節(jié)
四、觀察法了解顧客的需求
五、提問式了解顧客需求的2345工程
1、二種模式
2、三種類型
3、四個角度
4、五個步驟
5、傾聽式了解顧客需求的五個層次
6、傾聽的技巧
第四步：有效的產品推薦
一、推薦產品時應考慮的三個方面
二、產品推薦的準則
三、影響產品推薦效果的三要素
四、產品魅力展示的八大方法
五、創(chuàng)造獨特相關的顧客體驗
第五步：處理顧客異議
一、處理顧客異議的三大原則
二、顧客異議的七種表現
三、銷售員的不專業(yè)表現引起更多的異議
四、店鋪銷售中常見的顧客異議
五、處理顧客異議的四種策略
六、處理顧客異議的2E2C流程
七、案例分析：“價格太貴”
第六步：達成交易
一、成交三原則
二、識別成交信號及成交話術
1、語言上的成交信號及成交話術
2、行動上的成交信號及成交話術
三、快速成交的十大技巧
四、別忘了附加銷售噢
第七步：送別客戶
一、常見的錯誤銷售行為
二、送別客戶需做的三件事

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