3小時 商務(wù)交際禮儀
商務(wù)形體及語言禮儀
男士標(biāo)準站姿、女士標(biāo)準站姿、坐姿禮儀
體態(tài)禮儀：微笑
職業(yè)化的工作心態(tài)
ABC情緒理論
沒有不可能
行動中追求完美
商務(wù)“公務(wù)”禮儀（強調(diào)重點環(huán)節(jié)）
1、電話禮儀
2、見面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手禮儀大忌分享
4、名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客禮儀
6、電梯禮儀
7、乘車禮儀
8、商務(wù)“中餐宴請禮儀”注意事項
2小時40分鐘左右 銷售談判力
----卓越
銷售人員的五項修煉之四 溝通的五個肌肉訓(xùn)練
1）點頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應(yīng)
5）做筆記
3）篩選事實
人際溝通三個基本原則
1）基本原則：主動
2）基本問題：心態(tài)
3）基本原理：關(guān)心
銷售溝通的關(guān)鍵思維
1）直接思維
2）認同思維
剖析銷售語言的核心點
1）有聲語言
2）有文字語言
3）肢體語言
冷讀之術(shù)
1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2）銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠實的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
談判高手的三大秘密
1）談判高手的個人特點
2）優(yōu)勢談判高手的態(tài)度系統(tǒng)
3）優(yōu)勢談判高手的信念系統(tǒng)
認清四大關(guān)鍵人物與案例分析
A決策者
B使用者
C把關(guān)者
D教練者
四大談判原則
1）讓對方首先表態(tài)
2）裝傻為上策
3）集中于當(dāng)前的問題
4）一定要祝賀對方
五大談判的關(guān)鍵
1）關(guān)于產(chǎn)品的談判
2）關(guān)于價格的談判
3）關(guān)于服務(wù)的談判
4）關(guān)于競爭對手的談判
5）關(guān)于公司對手的談判
10分鐘 課程總結(jié) 課程回顧