人際風(fēng)格與跨部門溝通協(xié)作技巧
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【課程介紹】
于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。作為企業(yè)的管理層、經(jīng)理、主管擁有優(yōu)秀的溝通和談判技巧無疑是促成您工作成功的必備技能，良好的溝通創(chuàng)造良好的內(nèi)外部工作協(xié)作關(guān)系和團隊建設(shè)。
為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平，然后是文化與責(zé)任制度。
【授課對象】管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工
【課程目的】
了解良好的溝通創(chuàng)造良好的工作氛圍
識別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程
通過深入講解和訓(xùn)練，掌握正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力和跨部門溝通協(xié)作
【課程大綱】
一、體驗溝通的重要性
溝通測試與溝通察看
從兩人對話開始
在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用
溝通的三大要素和內(nèi)容
缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
高效溝通的六大步驟
實際溝通案例分析
二、人際風(fēng)格與溝通的特點
不同性格的溝通特點
與老虎型的溝通
與孔雀型的溝通
與貓頭鷹型溝通
與考拉型的溝通
不同性格對溝通的影響
不同職業(yè)對溝通的影響
有效溝通的四個基本法則
三、傾聽的技巧
反饋、傾聽、談吐、爭論
傾聽的含義和目的
不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
傾聽中的適當(dāng)提問
創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
四、面對不同對象的溝通實戰(zhàn)技巧
向上、向下、平行溝通要點分析
非語言溝通的重要性
不同目的所需的不同溝通層次
非語言溝通的特點
溝通圈：空間和距離
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場和建立自信心
溝通體驗游戲
五、跨部門協(xié)作的障礙分析
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
不容忽視的“部門墻”
橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
企業(yè)文化有待打造
搭建跨部門溝通的橋梁
如何推倒“部門墻”
跨部門溝通十招使用技能分享
六、跨部門溝通問題與沖突的處理
如何面對沖突的管理
沖突的原因分析
沖突一定要避免嗎？
沖突處理的五種策略
沖突案例分析
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？