跨部門溝通與協(xié)作技巧
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【課程介紹】
為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？
解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。
本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
【授課對象】 管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工
【課程大綱】
一、 跨部門協(xié)作的障礙分析
? 組織分工不明確
? 存在部門職能的模糊地帶
? 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
? 不容忽視的“部門墻”
? 客觀存在的個體差異
? 跨部門協(xié)作困難
? 溝通的能力與技巧
? 思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
? 橫向的溝通的機制不健全
? 分享：有制度沒有制度
? 企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平
? 不同性格的溝通特點
? 與老虎型的溝通
? 與孔雀型的溝通
? 與貓頭鷹型溝通
? 與綿羊型的溝通
? 有效溝通的四個基本法則
? 同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
? 高效傾聽的過程與好處
? 無法專心傾聽的原因
? 有效傾聽的技巧
? 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
? EQ高手的特質(zhì)
? EQ高手的技能
三、跨部門溝通十招技能分享
? 倡導(dǎo)良好的文化
? 重新調(diào)整組織分工
? 梳理模糊地帶
? 樹立共同的團隊目標(biāo)
? 如何提升會議的質(zhì)量
? 搭建跨部門溝通的橋梁
? 如何推倒“部門墻”
? 建立完善的責(zé)任體系
? 建立強大的信息平臺
? 完善溝通制度
四、跨部門溝通問題與沖突的處理
? 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
? 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
? 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
? 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
? 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
? 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
? 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
? 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
? 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
? 跨部門沖突就一定需要回避嗎？
? 跨部門協(xié)作的五原則
? 增進跨部門協(xié)作的三種“軟機制”