【課程對象】新任管理人員、骨干員工
【授課方式】互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，，輕松、流暢、實效、生動
【課程時間】14小時（兩天）
【課程大綱】
---新任主管的第1把金鑰匙
■1.做好上司下屬的五個關鍵點
1)代表上司進行管理
2)體現(xiàn)決策層意志
3)從獨善其身到兼濟天下
4)中層要正確的做事
5)贏得上司信任的四大技巧
■2.做好平級同事的三個關鍵點
1)不可冒闖的三大“領域”
2)正確對待批評技巧與批評同級的技巧
3)五招贏得平級的信賴
■3.做好下屬的上司的五個關鍵
1)下屬面前的五大角色
2)主管四大工作職能：計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)
3)主管管理的七大對象
4)合格上司的三個重點
5)必須避免的桑達誤區(qū)：業(yè)務、領主、官僚
■4.新任主管的兩大責任
1)企業(yè)內(nèi)部責任
2)企業(yè)外部責任
■新任主管勝任能力自測表
■案例研討《如此主管》《為什么受傷的總是我》
3小時 自我管理
---新任主管的第2把金鑰匙
■1.熟悉環(huán)境
1)認清現(xiàn)存三大問題
2)正確對待暫時失落
3)關鍵三不要
A不要急于改變現(xiàn)狀
B不要試圖立即使用權威
C不要試圖控制每一件事
4)SWOT分析與案例研討
■2.目標管理
1)制定目標的SMART原則
S 特定的
M 可衡量的
A 可獲得的（雙方同意的）
R現(xiàn)實的（關聯(lián)性）
T 有現(xiàn)制的
E 鼓舞人心的
R有競爭力的
3)與下屬一起制定目標
A六步制定目標
B目標制定的四大障礙
C五招化解目標制定障礙
4)目標工具《主管目標管理表》
5)案例分析《你的目標是什么？》
■3.
時間管理
1)掌控關鍵事件
2)事件的重要性與緊急性與管理工具
3)時間管理三步驟：列單—組織—刪除
4)四招提高工作效率
A帕累托法則
B六點優(yōu)先工作制
C提高下屬效率的四個方法
D八個細節(jié)提高時間管理力
5)案例分析《優(yōu)秀主管的一天》
■4.計劃管理
1)工作計劃的5W2H
2)七步成詩---制定標準化工作計劃的流程
3)甘特圖制作與使用
4)案例分析《你會做計劃嗎》
2小時 事務控制
---新任主管的第2把金鑰匙
■1.高效會議
1)會前準備
2)會中組織
A八個原則
B六步流程
C三大技巧
3)會后跟蹤
4）案例分析《成功的會議》
■2.有效授權
1)八步授權法
2)授權控制技巧
A檢查跟蹤
B信息反饋
C控制全局
3)適時撤權
4）工具：授權自測表
5）案例分析《我錯了？》
■3.狠抓執(zhí)行
1)理念教育
2)消除不滿
3)打成一片
4)身先士卒
5)良好環(huán)境
6)共度難關
7)目標執(zhí)行工具單使用
3小時 有效溝通
---新任主管的第4把金鑰匙
■1.向上溝通打造認同系統(tǒng)
1)三招塑造有膽氛圍
2)四種形式
A接受指示
B匯報工作
C商討問題
D表達意見
2)八項注意
A多請教：請教方式提建議，更易接受
B會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見
C種心錨：領導心情好時提建議，養(yǎng)成成功習慣
D敢接受：接受批評，不犯三次錯誤
E要精準：用精確數(shù)字，不用概數(shù)
F可換位：上司角度看問題，多一份理解
G能認可：認可上司的優(yōu)勢，不要低估上司
H會贊美：制造馬屁的氛圍
3)八個經(jīng)典句型
■2.水平打造合作同系統(tǒng)
1)兩大難題類型分析
A回避式
B踢球式
2)感謝幫助
A儲存情感
B塑造情感
3)主動配合與協(xié)助
A聯(lián)絡單保障
B定期溝通會
C體諒難處
4)證實合作是雙贏的
A共同目標
B強調(diào)對大家的好處
■3.向下溝通打支持同系統(tǒng)
1)要求下屬反思
2)恰當給予指導
3)盯緊過程
A準確交代
B商定期限
4)給下屬嘗試錯誤的機會
1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力
2）錯誤中成長
2小時 輔導激勵
---新任主管的第5把金鑰匙
■1.輔導四步曲
1）確定對象
A選擇大于努力
B選擇意愿型員工
2)詢問下屬工作的五種方式
A非正式的集體會議
B定期會議
C非正式的談話
D電話詢問
E書面溝通
3)計劃實施中的四個關鍵
A要求下屬去反思
B恰當?shù)慕o予指導
C緊盯過程
D給下屬嘗試的機會
4)總結反饋中的三步批評法
A首先表揚特定的成就
B指出做的不好的地方
C以肯定和支持結束
5)總結反饋中的BET技術
B:表揚員工工作價值
E:說明工作的重要及貢獻
T:感謝員工付出的努力
■2.八步系列輔導動作
1）觀察行為
2）發(fā)現(xiàn)差異
3）員工對話
4）說明重要性
5）提出改善意見
6）示范演練
7）陪同作業(yè)
8）追蹤
■3.激勵的七大措施
1）樹立榜樣
2）事業(yè)激勵
3）情感激勵
4）參與管理
5）榮譽激勵
6）表揚認可
7）分級管理
■4.輔導激勵的關鍵：影響力
1）向內(nèi)影響
2）向外影響