高效溝通技巧
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【課程背景】
研究表明，管理者工作中70%的時間用于溝通，層級越高，花在溝通上的時間越多。另外，我們工作中70%的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順都是因?yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。
而這一切都是根源于我們與上司的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的鼎力相助。所以，要改善生存狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才能順利到達(dá)理想的人生彼岸……本課程側(cè)重從溝通方法入手，通過眾多活生生的案例，深入淺出，將難以理解的溝通理論變成輕輕松松的藝術(shù)享受，將有助于您減輕在眾多溝通問題上的壓力。
【課程大綱】：
破冰活動：破譯密碼
第一單元 溝通的在企業(yè)管理中的地位
2 溝通在管理中的地位
2 案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的
2 IQ與EQ矩陣圖
2 溝通的三個要素
? 信息發(fā)送
? 信息接收
? 信息反饋
2 溝通的三個行為：說、聽、問
2 溝通的四個目的
? 說明事物
? 建立關(guān)系
? 表達(dá)情感
? 達(dá)成目標(biāo)
2 溝通的四項(xiàng)要求
? 以聽眾為中心
? 選擇溝通環(huán)境
? 簡捷高效
? 避免產(chǎn)生歧義
2 案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果
第二單元 溝通方式的選擇
2 當(dāng)面溝通
2 案例：背后議人和背后被人議
2 會議溝通
2 電話溝通
2 郵件溝通
2 代理式溝通
2 不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
2 角色扮演：會議溝通的要點(diǎn)
2 視頻片斷：用恰當(dāng)?shù)恼Z言與對方溝通
第三單元 中國人溝通的特點(diǎn)
2 較委婉
2 易動怒
2 愛面子
2 案例：同事間如何“要面子”？
2 難認(rèn)錯
2 不原諒
2 視頻片斷：有“中國特色”的溝通
2 溝通中的主要障礙
2 個人障礙
2 組織障礙
2 案例：如何化解溝通中的障礙？
第四單元 因人而異的溝通
2 向上溝通
2 如何與三種類型的上司溝通？
2 如何向上司匯報工作？
2 與上司相處的6種忌諱
2 與上司相處的8大技巧
2 與上司相處的10種情景分析
2 向下溝通
2 與4種不同下屬的相處
2 平行溝通 （跨部門的溝通）
2 視頻片斷：老同事如何對待新同事？
2 與異性溝通
2 案例分析：如何進(jìn)行跨部門溝通？
第五單元 管理者溝通中的藝術(shù)
2 難以啟齒時
2 贏得信任時
2 化解恩怨時
2 案例：王明與毛澤東的溝通方式對比
2 以大欺小時
2 不想答應(yīng)時
2 批評他人時
2 案例：批評人的藝術(shù)
第六單元 溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用
2 員工面試
2 績效面談
2 離職面談