采購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題分析與采購(gòu)溝通技巧
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【課程背景】
從事采購(gòu)工作，意味著你會(huì)有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)運(yùn)用商務(wù)知識(shí)和商務(wù)技巧。“分析問(wèn)題和解決問(wèn)題”是任何一位商務(wù)人員必備的基本技能之一。采購(gòu)到底哪些常見(jiàn)問(wèn)題？我要通過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間才能遇到并學(xué)習(xí)到解決采購(gòu)基本問(wèn)題？難道我必須自己經(jīng)過(guò)所有這些問(wèn)題才能成為采購(gòu)高手嗎？這樣的話，要多少年才夠呀！
針對(duì)
采購(gòu)人員在與公司內(nèi)部相關(guān)部門的合作當(dāng)中，在與供應(yīng)商接洽、合作及博弈的過(guò)程中，在價(jià)格制訂及戰(zhàn)略發(fā)展中等等會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們將通過(guò)復(fù)哲在過(guò)去13年積累的經(jīng)驗(yàn)，幫你盡快獲得有足夠的應(yīng)對(duì)之策。
問(wèn)題分析清楚了，就要解決問(wèn)題；而有效的
溝通技巧是采購(gòu)人員在解決問(wèn)題當(dāng)中必備的基本技 巧。當(dāng)今的采購(gòu)工作愈發(fā)要求采購(gòu)人員具備良好的溝通技巧，其重要度一點(diǎn)也低于其對(duì)專業(yè)技術(shù)的要求。我們?cè)谂嘤?xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)：溝通能力的缺乏幾乎成了采購(gòu)人員提升的最大障礙之一。如何與供應(yīng)商保持良好的溝通？如何營(yíng)造和諧的內(nèi)部溝通渠道？怎樣才能做到有理有節(jié)的有效溝通？怎樣提高聆聽(tīng)技能？對(duì)于溝通中的沖突，如何有效處理？
【課程收益】
◆ 了解采購(gòu)人員如何職業(yè)化和高效地工作
◆ 掌握采購(gòu)在公司內(nèi)部遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及其解決之道
◆ 掌握采購(gòu)在與供應(yīng)商接洽中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及其解決之道
◆ 掌握采購(gòu)在成本和價(jià)格上遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及其解決之道
◆ 掌握采購(gòu)在日常運(yùn)作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及其解決之道
◆ 掌握采購(gòu)在目標(biāo)及業(yè)績(jī)管理中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及其解決之道
◆ 學(xué)習(xí)一套全面的采購(gòu)人員常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法和工具
◆ 了解“有效溝通”與“解決采購(gòu)問(wèn)題”的直接關(guān)聯(lián)
◆ 學(xué)習(xí)與內(nèi)部客戶的技巧及其實(shí)際應(yīng)用
◆ 學(xué)習(xí)與供應(yīng)商不同層面溝通的具體內(nèi)容和方式方法
◆ 學(xué)習(xí)并掌握一系列“高效實(shí)用的采購(gòu)溝通技巧”
【課程大綱】
一、 采購(gòu)人員的職業(yè)化與高效工作
1.1 什么是“采購(gòu)職業(yè)化”？
1.2 什么是職業(yè)化的采購(gòu)人員？
1.3 采購(gòu)人員的職業(yè)素養(yǎng)模型
1.4 采購(gòu)人員高效工作法則
1.5 自我成長(zhǎng)運(yùn)用工具：“PDCA”&“5W2H”, “換位思考”&”對(duì)與錯(cuò)”
1.6 組織協(xié)調(diào)運(yùn)用工具: 分清重要/緊急的事情，WBS任務(wù)分解，“二八原則”
1.7 采購(gòu)人員的職業(yè)發(fā)展階梯
二、采購(gòu)在公司內(nèi)部常見(jiàn)問(wèn)題及問(wèn)題分析
2.1 采購(gòu)對(duì)自己定位不清楚而引發(fā)的常見(jiàn)問(wèn)題
2.2 采購(gòu)需求不明確而帶來(lái)的常見(jiàn)問(wèn)題
2.3 采購(gòu)質(zhì)量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
2.4 采購(gòu)缺乏行業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的常見(jiàn)問(wèn)題
2.5 采購(gòu)準(zhǔn)則和流程不明晰而牽扯到的諸多問(wèn)題
三、采購(gòu)與供應(yīng)商接洽當(dāng)中的常見(jiàn)問(wèn)題及問(wèn)題分析
3.1 供應(yīng)市場(chǎng)分析與供應(yīng)源尋找中的常見(jiàn)問(wèn)題
3.2 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的常見(jiàn)問(wèn)題
3.3 供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)的常見(jiàn)問(wèn)題
3.4 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理中的有關(guān)事宜
3.5 供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中經(jīng)常遇到的難題
四、采購(gòu)價(jià)格與
成本管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及問(wèn)題分析
4.1 在價(jià)格及價(jià)格分析中經(jīng)常遇到的問(wèn)題
4.2 在進(jìn)行成本分析中經(jīng)常遇到的問(wèn)題
4.3 實(shí)施“降低成本項(xiàng)目”中可能遇到的問(wèn)題
4.4 幫助供應(yīng)商降低成本活動(dòng)當(dāng)中可能遇到的問(wèn)題
五、采購(gòu)日常運(yùn)作常見(jiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析
5.1 交期的問(wèn)題
5.2 交貨質(zhì)量的問(wèn)題
5.3 收貨的問(wèn)題
5.4 退貨的問(wèn)題
5.5 錯(cuò)過(guò)與相關(guān)部門的合作問(wèn)
六、與供應(yīng)商的不同層次的交流-確保與供應(yīng)端的良好鏈接
6.1 戰(zhàn)略交流
產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格
互相對(duì)對(duì)方在績(jī)效方面的要求
共同的期望目標(biāo)
6.2 日常運(yùn)作交流
交流平臺(tái)與多點(diǎn)交流
采購(gòu)/計(jì)劃員崗位交貨，包括先后次序和頻率
圖紙和工程變更
運(yùn)輸狀態(tài)
七、與內(nèi)部客戶/橫向部門的溝通協(xié)調(diào)-確保內(nèi)部供應(yīng)鏈的暢通
7.1 采購(gòu)需求的管理
7.2 常見(jiàn)不合理采購(gòu)需求的分析與應(yīng)對(duì)
7.3 與財(cái)務(wù)部門溝通注意事項(xiàng)
7.4 與倉(cāng)儲(chǔ)部門溝通注意事項(xiàng)
7.5 與設(shè)計(jì)部門的溝通
7.6 與質(zhì)量部門的溝通
7.8 與生產(chǎn)部門的溝通
八、采購(gòu)的高效溝通技巧
8.1 提問(wèn)的藝術(shù)
提問(wèn)的益處
封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題的有效應(yīng)用
其他問(wèn)題方式的應(yīng)用
8.2 傾聽(tīng)的藝術(shù)
傾聽(tīng)的四個(gè)層次
有效傾聽(tīng)-反饋
8.3 觀察的技巧
影響信息傳遞的主要因素
建立關(guān)系-眼睛
肢體語(yǔ)言的豐富