沖突管理和高效溝通管理技巧
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課程收獲:
1、熟練掌握溝通的技巧;
2、通過系統(tǒng)的學習會提升自身的表達能力;
3、掌握及學習如何如組織中的上、平、下級進行溝通;
4、掌握如何與您的客戶及您身邊的人進行溝通;
5、使您在工作和生活當中溝通表達得心應手;
6、盡早掌握溝通的技巧對您未來的發(fā)展是宜早不宜遲。
課程大綱:
第一部分:什么是溝通
1、溝通的定義及解釋;
2、溝通的最高境界是什么?;
3、溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
4、經(jīng)典案例分享。
第二部分:溝通的類型
1、語言溝通;
A、口頭表達(說服力);
B、書面表達(雙方或多方確認)
2、非語言溝通;
A、肢體語言
B、身體接觸
第三部分:沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是;
3、不善于傾聽;
4、缺乏反饋;
5、有偏見;
6、缺乏技巧。
第四部分:溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽的技巧;
聽回應的四種方:
2、說的技巧;
3、問的技巧;
A、開放式提問;B、封閉式提問
A、鼓勵B、詢問C、反應D、重述
4、看——如何學會觀察。
第五部分:如何與上級、部屬進行溝通
1、明確與上級溝通的目的;
2、做好溝通前的準備;
3、選擇適當?shù)膱鏊?時間/環(huán)境等;
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定;
5、與下級溝通注意溝通的氛圍;
6、找出最佳的解決方案等等。
第六部分:溝通失敗所產(chǎn)生的后果
1、事業(yè)受損失;
2、家庭不和睦;
3、個人信譽降低身心疲憊;
4、生活/工作失去熱情和活力,團隊合作性差;
5、失去創(chuàng)造力。