沖突管理和高效溝通管理技巧
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課程收獲：
1、熟練掌握溝通的技巧；
2、通過系統(tǒng)的學習會提升自身的表達能力；
3、掌握及學習如何如組織中的上、平、下級進行溝通；
4、掌握如何與您的客戶及您身邊的人進行溝通；
5、使您在工作和生活當中溝通表達得心應手；
6、盡早掌握溝通的技巧對您未來的發(fā)展是宜早不宜遲。
課程大綱：
第一部分：什么是溝通
1、溝通的定義及解釋；
2、溝通的最高境界是什么？；
3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
4、經(jīng)典案例分享。
第二部分：溝通的類型
1、語言溝通；
A、口頭表達（說服力）；
B、書面表達（雙方或多方確認）
2、非語言溝通；
A、肢體語言
B、身體接觸
第三部分：沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是；
3、不善于傾聽；
4、缺乏反饋；
5、有偏見；
6、缺乏技巧。
第四部分：溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽的技巧；
聽回應的四種方：
2、說的技巧；
3、問的技巧；
A、開放式提問；B、封閉式提問
A、鼓勵B、詢問C、反應D、重述
4、看——如何學會觀察。
第五部分：如何與上級、部屬進行溝通
1、明確與上級溝通的目的；
2、做好溝通前的準備；
3、選擇適當?shù)膱鏊?時間/環(huán)境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、與下級溝通注意溝通的氛圍；
6、找出最佳的解決方案等等。
第六部分：溝通失敗所產(chǎn)生的后果
1、事業(yè)受損失；
2、家庭不和睦；
3、個人信譽降低身心疲憊；
4、生活/工作失去熱情和活力，團隊合作性差；
5、失去創(chuàng)造力。