外呼中心的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
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第一部分 電話營(yíng)銷(xiāo)綜述
電話營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
電話營(yíng)銷(xiāo)的重要性和益處
外呼中心電話營(yíng)銷(xiāo)的職能
外呼人員應(yīng)具備的條件
外呼中心電話營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的問(wèn)題
外呼中心電話營(yíng)銷(xiāo)成功的因素和影響電話營(yíng)銷(xiāo)成功的因素
第二部分 電話外呼的關(guān)鍵流程
外呼中心電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售循環(huán)過(guò)程
根據(jù)名單進(jìn)行外呼
尋找及幫助客戶了解真正需求
電話中的銷(xiāo)售恰談
完 美 成 交
外呼中心管理
外呼代表電話營(yíng)銷(xiāo)的推薦流程
打電話前的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白
探尋客戶的需求
根據(jù)客戶需求提供服務(wù)及推薦產(chǎn)品
電話中的促成
移動(dòng)外呼腳本范例探討
第三部分 外呼流程中的步棸分解及電話營(yíng)銷(xiāo)技能探討
根據(jù)名單進(jìn)行外呼
外呼的準(zhǔn)備
目標(biāo)制定
個(gè)人準(zhǔn)備
對(duì)呼出對(duì)象的了解
客戶感知覺(jué)的認(rèn)識(shí)與分析
尋找及幫助客戶了解真正需求
針對(duì)不同客戶快速建立融洽關(guān)系
在電話營(yíng)銷(xiāo)中所遇到的客戶反饋形態(tài)
客戶在電話回應(yīng)中的思維模式
客戶在電話中的聲音配合類(lèi)型
客戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析
電話中的銷(xiāo)售恰談
電話溝通禮儀（觀摩與練習(xí)）
電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技巧
與客戶建立親合度關(guān)系
增強(qiáng)聲音的感染力（語(yǔ)調(diào)的傳遞效果 聲音感染力 積極措詞）
外呼錄音聲音辨知練習(xí)
目標(biāo)話術(shù)的設(shè)計(jì)
如何策劃對(duì)話腳本
提問(wèn)的技巧
傾聽(tīng)的技巧
表達(dá)同理心的技巧
電話中的產(chǎn)品呈現(xiàn)注意點(diǎn)
開(kāi)場(chǎng)話術(shù)技巧
實(shí)戰(zhàn)演練
如何撥打您的首訪電話
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的客戶
打過(guò)三次電話了，加起來(lái)不到三分鐘，約不到怎么辦
素質(zhì)很高，總是講大道理，不敢跟他溝通，怎么辦
態(tài)度很不友善，怎么辦
念念不忘以前的傷害，一說(shuō)就說(shuō)以前的事，怎么辦
對(duì)方想索要資料，怎么辦
背景：客戶在電話中剛剛咨詢完一項(xiàng)業(yè)務(wù)要。。。
主題：向客戶銷(xiāo)售彩鈴
演練總結(jié)：鑒別客戶的需要
以提問(wèn)方式來(lái)引導(dǎo)客戶需要
鑒別客戶需要的技巧
總結(jié)及確認(rèn)客戶的需要
完 美 成 交
用戶的異議產(chǎn)生的根源
如何對(duì)待客戶的異議
客戶電話中的認(rèn)同表現(xiàn)
客戶促成技巧
外呼中心管理
做好電話回訪
電話挽留案例分析
客戶流失常見(jiàn)原因
應(yīng)對(duì)措施分析
電話挽留中常見(jiàn)困難
事前和事后挽留方法探討
挽留流程分析
如何處理電話中的客戶投訴