生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控
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一、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的重要性
1．生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控在產(chǎn)品質(zhì)量控制中的地位。進入90年代以來，質(zhì)量控制學說已發(fā)生了較大的變化，現(xiàn)代質(zhì)量工程技術(shù)把質(zhì)量控制劃分為若干階段，在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計階段的質(zhì)量控制叫做質(zhì)量設(shè)計。在制造中需要對生產(chǎn)過程進行監(jiān)測，該階段稱做質(zhì)量監(jiān)控階段。以抽樣檢驗控制質(zhì)量是傳統(tǒng)的質(zhì)量控制，被稱之為事后質(zhì)量控制。在上述若干階段中最重要的是質(zhì)量設(shè)計，其次是質(zhì)量監(jiān)控，再次是事后質(zhì)量控制。對于那些質(zhì)量水平較低的生產(chǎn)工序，事后檢驗是不可少的，但質(zhì)量控制應(yīng)是源頭治理，預(yù)防越早越好。事后檢驗控制要逐漸取消。事實上一些發(fā)達國家中的企業(yè)已經(jīng)取消了事后檢驗。綜上所述，過程監(jiān)控是產(chǎn)品質(zhì)量一個源頭控制質(zhì)量的關(guān)鍵。
2．要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須加強對生產(chǎn)過程的質(zhì)量進行控制。質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。其目的在于為了監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段中導(dǎo)致不滿意的因素，以此來確保產(chǎn)品質(zhì)量。無論是零部件產(chǎn)品還是最終產(chǎn)品，它們的質(zhì)量都可以用質(zhì)量特性圍繞設(shè)計目標值波動的大小來描述。若波動越小則質(zhì)量水平越高。當每個質(zhì)量特性值都達到設(shè)計目標值，即波動為零，此時該產(chǎn)品的質(zhì)量達到最高水平。但實際上這是永遠不可能的。所以我們必須進行生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，最大限度地減少波動。世界上大部分成功的企業(yè)大都是與嚴格的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制分不開的，波音公司的D1－9000質(zhì)量文件，日本的SPC控制圖技術(shù)，都是關(guān)于生產(chǎn)過程控制技術(shù)的文件。美國福特汽車公司有一套非常嚴密的適合自身實際的質(zhì)量規(guī)范體系，這個質(zhì)量規(guī)范體系基本上是按照QS 9000(包括了ISO 9000)的質(zhì)量操作程序運作的。這些體系文件涵蓋了質(zhì)量管理的全方位、全過程，覆蓋整個產(chǎn)品的形成過程，并具體、詳細規(guī)定了每個過程要完成的工作，以及如何記錄各種質(zhì)量數(shù)據(jù)。這不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量而且為以后的質(zhì)量改進提供了大量的技術(shù)材料。福特公司不僅制定了這些質(zhì)量規(guī)范，而且還認真組織實施和嚴格執(zhí)行這些規(guī)范要求，為了保證和評價質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行情況，福特公司每年要進行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核，并針對審核檢查出的問題及時制定糾正措施，限期整改，并嚴格進行跟蹤檢查和控制。
二、生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控的主要程序
１．監(jiān)督工廠建立健全崗位責任制，及時制訂或修訂并嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守生產(chǎn)紀律。
２．督促工廠認真搞好文明生產(chǎn)，特別是保持良好的生產(chǎn)秩序，合理地配備工位器具，保證生產(chǎn)通道暢通。綠化環(huán)境，防止污染和灰塵。加強現(xiàn)場管理，大力推行“6S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。
3．監(jiān)督工廠做好生產(chǎn)前的準備工作，合理安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。
4．督促工廠組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)良好。修理后的設(shè)備要達到的質(zhì)量標準。要搞好工裝，確保工、卡、量、刃具的精度質(zhì)量。
5．做好材料、物資供應(yīng)的質(zhì)量管理。嚴格入庫物資的檢查和驗收，對不合格和不符合同規(guī)定的物資，可退貨或拒收。加強物資保管，防止損壞、變質(zhì)。提高服務(wù)質(zhì)量，保證供應(yīng)及時。凡是由物資部門統(tǒng)購包銷的產(chǎn)品，物資部門要對物資、材料的質(zhì)量負責到底。
6．運用體系文件對質(zhì)量活動進行監(jiān)督檢查并盡量統(tǒng)計各類信息。不合格因素(不合格指不符合規(guī)定的要求，分為不合格品和不合格項)總是會或多或少地被發(fā)現(xiàn)，重要的是被發(fā)現(xiàn)的不合格因素是什么性質(zhì)的。如果是一般的不合格，它對最終產(chǎn)品的質(zhì)量影響不大，這種不合格因素是比較容易糾正的；如果是嚴重的或是帶有系統(tǒng)性的不合格，則要引起高度的重視，因為它會影響體系的正常運行，使最終產(chǎn)品產(chǎn)生缺陷或報廢。故而質(zhì)量體系中設(shè)置了對質(zhì)量活動的監(jiān)督檢查，以便及時把不合格因素清理出來，并查明其產(chǎn)生的原因，積極采用相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，把不合格因素徹底解決，以防止再次發(fā)生。當發(fā)現(xiàn)不合格時，就要對其進行控制，而且要求分析原因，舉一反三，防止再發(fā)生同樣問題，這就是糾正措施。在制定糾正措施的基礎(chǔ)上，對可能引發(fā)出此類不合格的因素(人、機、料、法、環(huán))要規(guī)定出約束條件(體系文件、標準等)，以確保這些因素的波動不超出約束條件的范圍，這是預(yù)防不合格的基本內(nèi)容。對糾正和預(yù)防措施進行跟蹤檢查，實施閉環(huán)歸零管理，從而使生產(chǎn)過程的質(zhì)量得到提高。即使如此，一些因素還會有波動，而且對引發(fā)波動的原因不可能一次就認識得很全面、很準確，這就需要在過程監(jiān)控中不斷地找出原因，發(fā)現(xiàn)一個，消除一個，使波動向著零的目標不斷接近。
7．督促工廠改進包裝質(zhì)量。要根據(jù)產(chǎn)品特點，制訂包裝標準，嚴格按標準進行包裝和檢驗，產(chǎn)品包裝不合格的必須返工。要不斷改進產(chǎn)品裝潢，達到美觀大方。
8．督促工廠定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核。審核質(zhì)量體系的建立和實施，審核質(zhì)量體系的持續(xù)性和有效性。查出不符合項，并審核糾正措施的制定和執(zhí)行情況。
三、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制不能忽視的幾個問題
1．重視人的積極性。生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制要求人人都應(yīng)是監(jiān)控人員，這就對員工的素質(zhì)和積極性提出了很高的要求。因此，創(chuàng)造良好的氛圍，實施“凝聚力”工程，真正做到“尊重人、理解人、關(guān)心人”，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，開發(fā)人力資源。尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力堅持以人為本，培養(yǎng)員工“人人是人才”的思想，為每個人創(chuàng)造、展示自我提供機會，使他們認識到在生產(chǎn)過程中，自己就是這個工序或零件的專家，自己的每個差錯都有可能給產(chǎn)品帶來不合格的結(jié)果，讓公司蒙受損失。真心實意為職工辦實事，解決困難，強化質(zhì)量意識，增強企業(yè)職工的緊迫感和危機感；堅持“以質(zhì)取勝”的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，確定正確的質(zhì)量觀、價值觀，創(chuàng)造良好的質(zhì)量環(huán)境，增強企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力，為把企業(yè)推行全面質(zhì)量管理創(chuàng)造條件。
2．強調(diào)員工的技術(shù)培訓(xùn)。全面推動質(zhì)量教育，培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理技能，通過各種形式的教育和培訓(xùn)造就出職工看不慣質(zhì)量不高、效率低下的工作；營造出員工們?yōu)樽晕腋倪M而感到滿足和自我實現(xiàn)的一種氛圍，使生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控不僅僅是質(zhì)量人員成為一種自覺。培養(yǎng)質(zhì)量人才，提高隊伍素質(zhì)，不僅使員工具有質(zhì)量意識而且掌握控制質(zhì)量的技術(shù)。在國外，一些工業(yè)發(fā)達國家均建有質(zhì)量管理學院，企業(yè)設(shè)置質(zhì)量總裁或質(zhì)量經(jīng)理，國家設(shè)有質(zhì)量獎，這些做法，我們都可以借鑒。
3．完善質(zhì)量激勵機制，推進企業(yè)發(fā)展。ISO 9004－2標準在“激勵”條款中指出：“通過給予賞識和對成績的獎勵來鼓勵員工在提高質(zhì)量方面作出貢獻。”，要把提高質(zhì)量變成企業(yè)職工的自覺行動，就必須依靠完善的質(zhì)量激勵機制的作用。質(zhì)量工作能否切實按標準規(guī)程操作，關(guān)鍵在獎懲制度制定得如何，如果獎懲制度能夠切實地將質(zhì)量與工資掛鉤，質(zhì)量與獎金掛鉤，質(zhì)量與技術(shù)職稱、行政職務(wù)晉級掛鉤等，就能充分調(diào)動管理、技術(shù)和操作人員在過程監(jiān)控中的積極性，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。