陳怡葦
銷售管理講師之一，實戰(zhàn)型主動營銷與營銷管理專家。在多年咨詢工作實踐中服務(wù)于移動、金融、保險、高科技制造等行業(yè)，擁有豐富的銷售管理經(jīng)驗及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗。
曾率領(lǐng)電話營銷團(tuán)隊創(chuàng)造每年數(shù)千萬的銷售業(yè)績；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營銷項目業(yè)績曾創(chuàng)下150倍的提升；其培訓(xùn)的學(xué)員曾取得在兩天的培訓(xùn)過程中業(yè)績平均增長200%的超凡業(yè)績。
主持開發(fā)了《呼叫中心精細(xì)化管理系列課程》、《呼叫中心訓(xùn)導(dǎo)師技能提升課程》、《創(chuàng)造奇跡的溝通訓(xùn)練課程》、《呼叫中心的情緒管理》、《高效能現(xiàn)場管理》、《建造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊》《員工滿意度與員工流失率》等培訓(xùn)課程，在長期的咨詢、培訓(xùn)和運營指導(dǎo)實踐中獲得了極高的口碑。擁有資深的外資企業(yè)管理背景。
相關(guān)著作
《呼叫中心的情緒管理》
《質(zhì)檢，從魔鬼到天使》
《特殊情況下的員工激勵》
《中國直復(fù)營銷的關(guān)鍵真的在于其數(shù)據(jù)的質(zhì)量嗎》
主講課程
《呼叫中心新生代員工心理建設(shè)與團(tuán)隊管理》
《呼叫中心班組長的8090后開循環(huán)管理》
《呼叫中心人員績效輔導(dǎo)與高效團(tuán)隊建設(shè)》
《呼叫中心正能量管理》
《呼叫中心主管層級團(tuán)隊建設(shè)與管理》
《呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
《呼叫中心電話營銷項目管理與績效提升》
《電銷話術(shù)腳本與知識庫設(shè)計技巧》
《電銷團(tuán)隊管理建設(shè)》
《錄音點評分析與輔導(dǎo)》
《呼叫中心現(xiàn)場運營管理》
《呼叫中心品質(zhì)管理》等
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