TWI-一線主管管理技能提升之工作改善&工作關(guān)系

課程收益
通過課程培訓(xùn)，你將可以：
1）學(xué)會(huì)如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的浪費(fèi)；
2）學(xué)會(huì)如何記錄現(xiàn)場作業(yè)員作業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)；
3）學(xué)習(xí)運(yùn)用5W1H的自問方法去質(zhì)疑現(xiàn)在的作業(yè)方法；
4）學(xué)會(huì)制作改善提案表；
5）掌握一種理念“現(xiàn)在的作業(yè)方法一定不是最好的”，并形成企業(yè)持續(xù)改善的文化。
引入契機(jī)
在任何一家公司的管理架構(gòu)中，一線主管都是處于兵頭將尾這樣一個(gè)位置。這些基層的管理者，他們最熟悉工廠現(xiàn)場，他們最熟悉現(xiàn)場的員工，他們最熟悉現(xiàn)場的設(shè)備，他們也最了解工廠的現(xiàn)行的產(chǎn)品和工藝。在工廠的高層做出了正確決策以后，如何使這些決策能夠真正落地，真正提升現(xiàn)場的生產(chǎn)力，提升企業(yè)的競爭力，其中有一個(gè)很重要的因素，就是這些一線主管要能夠真正起到作用。那么，如何讓這些一線主管承擔(dān)起提升生產(chǎn)力的職責(zé)呢？一方面，我們說，要讓他們有一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，那么還有一個(gè)方面就是要提升一線主管發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，TWI培訓(xùn)體系，則正好是迎合我們企業(yè)的這一需求。TWI培訓(xùn)體系發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了完善的四個(gè)模塊，每個(gè)模塊都會(huì)幫助我們的一線主管實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)技能的提升。TWI這樣一個(gè)培訓(xùn)體系能夠使我們的一線主管自身管理技能得到提升，能使這些主管帶出一個(gè)強(qiáng)有力且有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，能使我們的現(xiàn)場快速形成一種持續(xù)改善的文化，能為現(xiàn)場的員工營造一個(gè)更加安全的作業(yè)環(huán)境。
豐田公司從20世紀(jì)50年代引進(jìn)TWI培訓(xùn)體系以來，距今已經(jīng)60多年了，現(xiàn)如今，他們?nèi)匀辉谠兜氖褂弥匀蛔鰹楣救瞬排囵B(yǎng)的一個(gè)重要體系。從某種意義上講，豐田之所以能成為世界制造業(yè)的標(biāo)兵，是和TWI有著不可分割的關(guān)系的。
課程輸出
TWI工作改善工具：
1)工作改善四階段法(卡片)
2)改善作業(yè)分解表
3)工作改善自問流程圖
4)改善的實(shí)施計(jì)劃表
5)工作改善標(biāo)準(zhǔn)模板
TWI工作關(guān)系課程工具：
1)工作關(guān)系四階段法(卡片)
2)迎接新員工的四步驟表
3)建立良好人際關(guān)系技能實(shí)施表
4)人際問題分析處理表
5)工作關(guān)系課程訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃表
課程輸出
1.JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。
2.JM，對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的。
3.JR，對(duì)一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。
4.JS，這是所有工廠企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的大前提。它要求一線主管平時(shí)要善于觀察和發(fā)現(xiàn)隱患，以提前考慮對(duì)策，采取措施，切斷可能引發(fā)事故和災(zāi)害的連鎖，達(dá)到現(xiàn)場安全事故降低和減少的效果
課程大綱
第一天：TWI之工作改善
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
?訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹
?一線主管的含義
?生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
?一線主管必備的六個(gè)條件
?改善圖片思考
?主管的責(zé)任與義務(wù)
?生產(chǎn)現(xiàn)場的三種基本作業(yè)
?學(xué)員分享：我的工作改善經(jīng)歷分享！
第二章：工作改善實(shí)際案例與說明
?工作改善實(shí)際案例演練–現(xiàn)在方法的說明及演練
?工作改善實(shí)際案例演練–新方法的說明及演練
?改善結(jié)果說明
?改善方法說明
?四階段法的確立
?第一階段：分解作業(yè)
?工作案例的作業(yè)分解并向?qū)W員講解
?第二階段：對(duì)各細(xì)節(jié)進(jìn)行自問
?針對(duì)工作案例分解的細(xì)節(jié)進(jìn)行自問
?第三階段：構(gòu)思新方法講解
?針對(duì)工作案例自問后的細(xì)節(jié)進(jìn)行重新構(gòu)思得出新的方法
?第四階段：實(shí)施新方法講解
?針對(duì)工作案例新方法的構(gòu)思講解實(shí)施注意要點(diǎn)
?改善案例實(shí)演2－XY產(chǎn)品包裝及交貨作業(yè)
?XY產(chǎn)品包裝案例分析與四階段運(yùn)用講解
?為掌握改善的四階段法的實(shí)際運(yùn)用；
第三章：工作改善技能訓(xùn)后運(yùn)用與實(shí)操
?第一天內(nèi)容復(fù)習(xí)
?強(qiáng)調(diào)4階段法的重要性
?對(duì)抵抗與發(fā)怒的處理方法
?改善提案表的使用方法
?自問的9大要素
?工作改善實(shí)際案例選擇及演練說明
?學(xué)員改善案例演練２位
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?學(xué)員改善案例演練２位
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?學(xué)員改善案例演練１位
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?學(xué)員改善方法的演練反饋
?改善計(jì)劃的制訂與實(shí)施
?行動(dòng)方案討論
?學(xué)員的感想
?如何在企業(yè)開展與推動(dòng)ＴＷＩ工作改善技能
?課程結(jié)束頒發(fā)證書
第二天：TWI之工作關(guān)系
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
?講師與學(xué)員自我介紹
?一線主管的含義
?現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象
?一線主管必備的六個(gè)條件
?與善用下屬有關(guān)主管的問題
?主管與下屬的關(guān)系
?一線主管責(zé)任圖
?個(gè)人差異形成圖
互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖
第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法
?要告訴下屬工作情形如何
?表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)
?對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
?充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？
第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟
?案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？
?問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
?人際問題問題處理四步驟
•人際處理第一步：掌握事實(shí)
•人際處理第二步：慎思決定
•人際處理第三步：采取措施
•人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果
?案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)
?掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事
?案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
?講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
?學(xué)員現(xiàn)場實(shí)際案例討論：
?自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
?第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧
?案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
?自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)
?學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)
?現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
?演練學(xué)員自我總結(jié)
?一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
?學(xué)員的感想
?如何在企業(yè)開展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能
張恒講師簡介
?日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP、TWI（４J）五門課程認(rèn)證講師
?4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
?美國情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
?曾任大型人力資源有限公司　總經(jīng)理
?曾任飛利浦中國投資有限公司　培訓(xùn)與組織發(fā)展經(jīng)理
?國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師；
張老師MTP、TWI與４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力，情境領(lǐng)導(dǎo)力等課程與國內(nèi)職場現(xiàn)狀相結(jié)合，課程更加實(shí)戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在好孩子集團(tuán)、飛利浦等全球知名企業(yè)擔(dān)任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，在管理理論與實(shí)踐上打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評(píng)！
授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)派講師，講師風(fēng)格幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)、深受企業(yè)的好評(píng)。培訓(xùn)貼近企業(yè)、注重實(shí)用與啟發(fā)學(xué)員思維、互動(dòng)性強(qiáng)，常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對(duì)身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。講授式/互動(dòng)式/體驗(yàn)式三者合一、全新教學(xué)、給人前所未有的體會(huì)。
主要咨詢與培訓(xùn)服務(wù)過的客戶（部分）分）
飛利浦照明、蘇泊爾、中糧集團(tuán)、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時(shí)服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚服飾、飛博激光、全友通信、華潤雪花、金都集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、美的集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團(tuán)、第一電子工業(yè)、瑞爾實(shí)業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤雪花、日揚(yáng)電子、杭州新松機(jī)器人、英科實(shí)業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國）、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹脂(臺(tái))、華強(qiáng)三洋、勝美達(dá)電子、浙江三禾電子、克萊德貝爾格曼機(jī)械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡森工業(yè)洗滌（徐州）、江蘇振球集團(tuán)、江蘇山寶集團(tuán)、江蘇華凱比克希線束、江蘇唯尊光學(xué)眼鏡、大亞車輪、易佰得光學(xué)、河陽電纜、云陽藥業(yè)、申陽集團(tuán)、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽宏潤光學(xué)、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團(tuán)、上海太易檢測技術(shù)、江西杭蕭鋼構(gòu)、上海金眾汽車配件、上海蓮南汽車、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發(fā)電器、寧波金達(dá)模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機(jī)械、上海虎生電器、上海安永精密機(jī)械、上海昂凱機(jī)電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺(tái)海眾汽車配件、無錫九龍醫(yī)療、上海日輪汽車配件、杭州李爾（長安）汽車配件、江陰雙良集團(tuán)、弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤汽車電子、伽藍(lán)（集團(tuán)）、國際香料香精(浙江)、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份、上海大郡動(dòng)力控制技術(shù)、慈溪太平鳥物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫(yī)藥（杭州）公司、艾博國際、通用電氣航空、上海神舟汽車節(jié)能環(huán)保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、上海造幣公司、青島點(diǎn)石文具、寧夏神華集團(tuán)、上海通領(lǐng)科技、上海ＹＫＫ、天津電裝等公司；

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