連鎖零售業(yè)的O2O變革與會員營銷策略
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2017年07月14-15日 上海
培訓(xùn)費用：3580元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）
課程背景：
2013年中國網(wǎng)絡(luò)交易金額達(dá)到了1.85萬億元，相較于2012年增長了40.9%。 而目前中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，超八成用手機上網(wǎng)。其中，網(wǎng)購用戶人數(shù)3.02億，20歲-29歲用戶人群成為網(wǎng)購的主力軍，所占比例高達(dá)56.4%。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)《2014年上半年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計》顯示：2014年上半年，主要零售企業(yè)(不含家居、電器)在國內(nèi)共計關(guān)閉158家門店，遠(yuǎn)超2013全年35家的關(guān)店數(shù)。連鎖零售業(yè)面臨集體“關(guān)店潮”!電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，連鎖零售日益艱難。隨著消費者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)轉(zhuǎn)型自救迫在眉睫。隨著微博、微信、二維碼、WIFI等系列技術(shù)與工具的成熟，O2O成為了必然的選擇。消費者在哪里，市場就在哪里，營銷就是哪里。在【我們還沒搞懂PC互聯(lián)網(wǎng)的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，我們還沒搞懂移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)來了】的時代下，連鎖零售企業(yè)的O2O到底該怎么做?會員營銷又有了怎樣新的變化?一切答案，盡在《連鎖零售業(yè)的O2O變革與會員營銷策略》課程之中。
課程目標(biāo)：
戰(zhàn)爭：電商沖擊下，連鎖零售業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)
思變：大數(shù)據(jù)時代下的O2O商業(yè)變局與成長路徑
系統(tǒng)：新環(huán)境下，O2O會員營銷的6大系統(tǒng)
會員：大數(shù)據(jù)下的會員評級系統(tǒng)與同頻道溝通
開源：會員營銷的開源策略與如何激發(fā)會員活性
門店：O2O背景下終端門店的改造與模式借鑒
積分：會員營銷的積分系統(tǒng)與積分變現(xiàn)策略
營銷：社會化全網(wǎng)營銷在會員營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用
體驗：如何通過超值體驗的實踐實現(xiàn)口碑傳播的效應(yīng)
未來：當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能
課程大綱
第一講：O2O-無法拒絕的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)爭
1、消費者消費習(xí)慣正在轉(zhuǎn)移【權(quán)威報告】
1）《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》
2）《2013中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》
2、電商企業(yè)蠶食線下市場【數(shù)據(jù)分析】
1）《中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)》
2）571億到底代表了什么
3、電商會否取代傳統(tǒng)零售【深度思考】
1）曾經(jīng)的困惑與必然的選擇
4、無法拒絕的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)爭：O2O時代到來
第二講：會員營銷與大數(shù)據(jù)時代
一、會員營銷的老黃歷與新世界
1、會員營銷成功與否的形神之戰(zhàn)
2、會員營銷的4個問題思考
1）會員營銷，你首先想到什么?
2）曾經(jīng)的一廂情愿的想法
3）顧客真的很適合你的會員營銷平臺習(xí)慣嗎?
4）著落點是廣告的集中營嗎?
3、O2O背景下會員營銷的全視野思考
二、大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)意識
1、什么是大數(shù)據(jù)
2、大數(shù)據(jù)是一種價值觀，更是方法論
3、連鎖企業(yè)的“大數(shù)據(jù)”態(tài)度——數(shù)據(jù)驅(qū)動意識
三、連鎖企業(yè)如何做好大數(shù)據(jù)
1、大數(shù)據(jù)規(guī)劃與小數(shù)據(jù)分析
2、大數(shù)據(jù)采集的層次模型
3、企業(yè)大數(shù)據(jù)的采集路徑與實施策略
四、連鎖大數(shù)據(jù)典型案例賞析
1、大悅城的大數(shù)據(jù)實踐與會員營銷
2、塔吉特百貨的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
第三講：新環(huán)境下的會員營銷系統(tǒng)
一、會員營銷與同頻道溝通
1、大數(shù)據(jù)下的會員評級系統(tǒng)
2、你還懂你的消費者嗎
3、同頻道溝通的道與法
二、會員營銷與開源策略
1、水陸并濟的開源方向-如何開發(fā)新會員
2、會員開源的3級驅(qū)動-如何以老帶新
3、激發(fā)活性的實施策略-游戲設(shè)計與活動策劃
三、會員營銷與終端門店改造
1、O2O背景下終端門店的價值轉(zhuǎn)移
案例：星巴克與第三空間
案例：順豐嘿客與社區(qū)平臺
2、終端門店的改造策略
四、會員營銷與積分系統(tǒng)
1、你的會員為什么會沉默
2、會員積分到底能干些什么
案例：招商銀行的漂流瓶行動
3、會員積分勛爵制的玩法
五、會員營銷與社會化媒體應(yīng)用
1、活動策劃與會員活性的激發(fā)
案例：博士蛙干過的那些事兒
2、從廣廈集團的登山送房想到蘇寧會員的激活
3、案例-廣廈集團與登山送房活動
4、微信系統(tǒng)與私號營銷
1）微信私號營銷的本質(zhì)與策略
案例：微信營銷與飄流瓶應(yīng)用
案例：微信營銷與搖一搖應(yīng)用
案例：微信營銷與語音功能應(yīng)用
案例：微信營銷與二維碼應(yīng)用
六、會員營銷與超值體驗
案例：會員營銷與生日特權(quán)
案例：阿芙精油的驚喜營銷
案例：三只松鼠的萌?賤?美
案例：予愛的保健品式售后服務(wù)系統(tǒng)
課程結(jié)束：當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能
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