多維度溝通與影響力技巧
主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2016年11月08-09日上海
培訓費用：6500元/人（含培訓費、資料費、午餐、稅費等）
課程目的
通過溝通影響力模型，理解溝通和影響力的關聯，以及各種溝通媒介的有效應用。
掌握WIIFM原則，STAR模型，非暴力溝通方式、和非職權影響力的五星模型，并將其主動運用在工作中，達到有效溝通。將信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同的協議。
幫助經理理解組織內向上、向下和同級管理，客戶中的溝通要素，提高管理的有效性
課程大綱-第一天Workshop Outline – Day 1：
1溝通概述Introduction
開場和破冰
溝通的全景圖
溝通影響力模型
溝通的三個管理維度——向上、平級、向下
溝通的媒介——會議、電子郵件、一對一面談、電話會議、非正式溝通等
內容和感受組成有效溝通的左右手
職權和非職權組成影響力的兩端
小組活動：上班啦！
2溝通的左右手（一）：向上溝通Two hands in Communication: Managing Up
感受在內容之上——冰山模式
WIIFM原則
肢體語言的秘密：情商及交互演練
聲音的控制：電影和隨機故事演練
六種需要被專業(yè)對待的老板
案例分析一：和老板在電梯上不期而遇
3溝通的左右手（二）：平級溝通Two hands in communication: Managing Peers
內容呈現的三個要素
理解人類的行為及溝通風格
內容傳遞的戰(zhàn)略
內容和感受的平衡
對外溝通的基本原則
處理電子郵件的注意事項
案例分析二：客戶抱怨的緊急處理
4總結Wrap-up
回顧和分享
課程大綱-第二天Workshop Outline – Day 2
1影響力的兩端（一）：向下一對一溝通Two sides of Influence: Managing Down in one-on-one communication
職權影響力
聆聽技巧：五個層次，原則和力量，四種回應方式
提問技巧：類型和應用
表達技巧：表達的信仰，四種表達方式
非暴力溝通(NVC)和建設性反饋
愛的語言和長頸鹿語言
沖突的呈現和處理（內容和感受）
正面反饋和建設性反饋
案例分析三：向下屬提供績效反饋
2影響力的兩端（二）：向下一對多溝通Two sides of Influence: Managing Down in group communication
非職權影響力
STAR原則：分享(Share)，信任(Trust)，真實(Authenticity)，尊重(Respect)
非職權影響力的五星模型
非職權影響力在矩陣組織架構中的應用
群體
心理學
高效的會議管理
會議的管理和控制
棘手會議的處理對策
會議中的團隊成員及其角色
案例分析四：在團隊會議中宣布“壞”消息
3總結Wrap-up
回顧和分享溝通影響力模型
行動計劃
培訓師
¬郭先生有超過20年的管理和咨詢經驗，覆蓋公司
領導力提升、經營治理體系變革、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施、追蹤、調整、商業(yè)創(chuàng)新方法和實戰(zhàn)、營銷、運營、數據中心、應用和服務、后勤及物流等領域，對大型及垮文化多區(qū)域環(huán)境或項目有豐富實戰(zhàn)經驗。
¬從2011年至今，同法國KEDGE馬賽商學院及上海交大安泰經管學院雙學位EMBA國際班特聘授課“高管溝通”課程。
¬作為一個的活躍的專業(yè)演講者和講師，郭先生被邀請到多個跨國企業(yè)及各種論壇發(fā)表演說、分享多年的實戰(zhàn)經驗。并在知名商學院和五百強企業(yè)教授課程。如Marcus Evans, JF Pearson, GBI, S.C. Gurussa, China Business Review，iTalk, 香港科技大學，貝塔斯曼大學，IBM渠道大學等。
¬郭先生同時是第一財經波士堂節(jié)目特邀嘉賓，“福布斯”、“第一財經日報”、“智享會雜志”專欄作者。
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