性格特質與人際溝通
【主辦單位】上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
【培訓時間】2014年11月19-20日 廣州
【參課費用】3800元/人(授課費,全套資料,會務費等)
課程前言
由于有了語言，人類的文化實現了千百年來的傳承與沉淀；由于有了溝通，賢人的智慧實現了全方位、跨時空的擴展。然而，在溝通的過程中由于言語的使用、傳遞過程的缺失，往往導致溝通變味，而產生了誤會與偏見。那么，如何疏通溝通的脈絡從而使溝通變成工作的得力助手，職場人士對以下問題困惑不已——
如何在談判、銷售或管理中快速了解溝通對象的基本人格特質？
如何針對不同性格運用不同的溝通策略？
如何識別自己的性格，并在逆境中作出適當調整？
針對以上問題，我們特邀原中國移動管理學院
領導力中心負責人覃芹女士，與我們一同分享《性格特質與人際溝通》的精彩課程，課程幫助您系統(tǒng)深入地認識不同類型的人格特質，拋開傳統(tǒng)性格測試問卷的束縛，利用最簡單直接的性格辨識技巧分辨對方性格類型；與此同時，對于不同性格類型人的溝通策略，也有清晰全面的掌握。對于一個時常需要隨機應變、靈活機智的現代職場精英人士來說，此課程肯定是一個不可或缺的必修課。
課程收獲
認識自我個人天賦特質，并清晰了解自我的優(yōu)勢；
認識與自己不同特質的人的特點和行為風格；
了解不同特質的人的溝通模式，從而靈活與各種類型進行溝通
課程大綱
一、性格特質與溝通（概念篇）
要想學會游泳，得懂水性；要學會溝通，得懂人性；
要成為高效的溝通者，就必須理解個性差異的影響。
1、認識不同性格特質的特點
（1）支配性特質（視頻案例：典型支配型人物分析）
（2）表現性特質（視頻案例：典型表現型人物分析）
（3）耐心性特質（視頻案例：典型人物分析）
（4）精確性特質（案例分析）
（5）整合協調性特質（案例分析）
（6）案例分析：從三大元帥看特質組合
（7）案例分析：
①西游記中的人物性格
②水滸傳中的人物性格
2、認識不同特質的溝通特點
（1）支配型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（2）表現型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（3） 耐心型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（4）精確型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
3、溝通中的白金法則
已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人。
（1）如何了解自己的慣有溝通模式？
（2）如何了解你的溝通對象？——識人五步法
（3）如何調整你的溝通方式？
（4）案例練習、討論
二、高情商的人際溝通（體驗篇）
人生80%以上的溝通誤會由性格差異造成，了解這種差異，才能求同存異，彼此和諧溝通。
1、在壓力下，每個人的慣有溝通方式
（1）小組游戲：變錢贏家——我們可以怎樣調整自己？n
2、不同特質的溝通障礙—你看不見的后腦勺
（1）案例分析：柳傳志點評：他的盲點在哪里？
3、了解溝通對象的內在需求和行為動機
（1）案例練習：小組討論—這個領導是什么特質？應該如何與其溝通？
4、溝通的最重要原則——靈活
（1）案例練習：
①如何與不同的下屬溝通績效？
②如何激勵下屬？
③如何向領導做匯報？
④如何做好第一次客戶拜訪？
三、跨部門的溝通影響力（應用篇）
1、跨部門溝通/變革溝通模型
（1）看電影學管理——經典案例賞析
2、當面對強勢沖突時，如何選擇自己的立場？
3、如何選擇溝通中的突破口？
4、如何培養(yǎng)支持者？
5、如何影響他人達成共識？
四、溝通中的情商管理（進階篇）
1、什么是情商？
2、不同特質的情商障礙
（1） 案例：龍永圖的話
3、管理情商，成就更輝煌人生
（1）視頻案例：27號的情商
【講師簡介】覃芹老師
實戰(zhàn)經驗
原中國移動集團領導力中心主任、廣東移動高級培訓經理。15年人才培養(yǎng)與培訓管理經驗。覃芹女士曾負責企業(yè)大學建設、領導力
培訓體系研發(fā)、內部講師體系、學習地圖構建等項目。其打造的“金講臺”和“U-Learning”兩大學習品牌在業(yè)界享有很高的知名度,其領導實施的“行動學習—基層領導力培養(yǎng)”項目獲得2008年哈佛商業(yè)評論“最佳企業(yè)實踐案例金獎”。 覃芹女士是美國經典課程《高效能人士的七個習慣》的認證講師，人力資源測評系統(tǒng)PDP診斷師，美國應用
心理學技術NLP教練。其在任職領導力中心主任期間，成功將這些技術引入企業(yè)并進行了本土化開發(fā)，研發(fā)出系列中層管理提升培訓課程。覃芹女士輔導過大量的企業(yè)中層管理者，幫助他們成功地實現自我管理、知人善任、團隊管理能力的提升
授課特點
其授課特點在于，將應用心理學技術、教練技術滲透到管理技術中，以教練引導技術讓學員在體驗中領悟，在行動中提升。
主要課程
《內部講師體系建設與管理》、《內訓師
TTT培訓》、《高績效團隊建設》、《成為知人善任的新晉管理者》、《職場高情商人際
溝通技巧》、《高效能人士的七個習慣》
服務客戶：
中國石油、中國移動、中國銀行、百度、中建集團、美的集團、華潤集團、中鐵十一局、成都商業(yè)銀行、四川機場集團、四川愛眾集團……
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