課程背景
在營(yíng)銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。
課程收益
《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》就是這樣的課程：培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷售型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過(guò)講解電銷“武備庫(kù)”的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、電銷過(guò)程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的
壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來(lái)找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動(dòng)”和“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。
課程大綱
單元一：電話營(yíng)銷理念及方法的思考拓展
審視我的電銷工作
何謂服務(wù)營(yíng)銷
賣客戶需要的、想買的
單元二：高績(jī)效電銷策略制定及其個(gè)人自我管理的
KPI
電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
電話營(yíng)銷的成功因素分析
高超電銷代表的“武備庫(kù)”
電銷團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI的制定原則
精彩都在排練后
單元三：專業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術(shù)應(yīng)用
“西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
“中式”：語(yǔ)言行為分析方法
“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
電銷中語(yǔ)音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷準(zhǔn)備及電銷過(guò)程中的聆聽(tīng)與提問(wèn)技巧
外呼銷售前準(zhǔn)備的
開(kāi)場(chǎng)白的技巧及演練
聆聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
電銷過(guò)程中客戶異議的處理
電銷促成的技巧及典型案例
挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷過(guò)程中的需求解決及說(shuō)服技巧應(yīng)用
顧問(wèn)式銷售：SPIN技巧
FABE產(chǎn)品介紹
講師介紹：周力之
資深企業(yè)管理顧問(wèn)、顧問(wèn)式培訓(xùn)專家
曾任太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)及電話營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
周老師為南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級(jí)研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級(jí)評(píng)審顧問(wèn)。
專業(yè)領(lǐng)域：
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語(yǔ)言表達(dá)魅力以及對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來(lái)思維和行為的雙重改變，并通過(guò)良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國(guó)等企業(yè)多次重復(fù)采購(gòu)。
擅長(zhǎng)的課程：
《能做會(huì)教善管理——成為出眾的服務(wù)營(yíng)銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績(jī)效運(yùn)營(yíng)》、《高產(chǎn)能電話銷售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（
TTT）
榮譽(yù)客戶：
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國(guó)銀行湖北分行、郵儲(chǔ)銀行廣東分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國(guó)人保、中國(guó)平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、日本亞速旺貿(mào)易等通訊行業(yè)：烽火通訊、貴州電信、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、寶馬中國(guó)、奔馳中國(guó)、利星行奔馳、奔馳廣州仁孚怡邦、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國(guó)、歐司朗照明、歐蒙醫(yī)學(xué)科技、簡(jiǎn)伯特（中國(guó)）、幻維數(shù)碼、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)……