課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門(mén)交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
作為企業(yè)高層，您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱？
企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導(dǎo)致工作效率低下和績(jī)效不佳？
作為經(jīng)理人，您是否意識(shí)到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展？
為什么我們會(huì)被復(fù)雜的人際關(guān)系搞得筋疲力盡？
為什么我們非常勤奮的工作，卻經(jīng)常得不到老板的肯定？
為什么下屬總是不得要領(lǐng)而讓你苦不堪言？
如何在每次的管理談判中掌握主動(dòng)和跨越障礙？
為什么別人總是如魚(yú)得水而自己總是陷入泥潭？
你真的了解自己和他人嗎？
你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎？
……
《360度管理管理溝通》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將通過(guò)場(chǎng)景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員：
了解自己和他人的溝通風(fēng)格
掌握管理溝通的基本要素和技巧
掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理
掌握管理溝通策略分析法等技巧
課程最終將使管理溝通技巧成為學(xué)員邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢(shì)之一！
培訓(xùn)目標(biāo)：
在課程中您必將有以下收獲：
透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理；
系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；
掌握自己和他人溝通風(fēng)格，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用；
如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通；
認(rèn)知和掌握跨部門(mén)溝通渠道及策略；
如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙
課程大綱：
第一單元人際關(guān)系與溝通
☆案例故事：三個(gè)有趣故事的溝通警示；
→不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘！
☆我們真的了解溝通嗎；
→溝通VS職業(yè)生存與發(fā)展；
→有效溝通模型；
→正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)；
☆當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？
→現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是善于溝通的管理者嗎？
→影響溝通的個(gè)人障礙分析；
→影響溝通的組織障礙分析。
☆優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”；
→人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段；
→人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平；
☆喬哈里窗：隱蔽的影響力；
→“自我暴露”與人際關(guān)系的深度；
→如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”；
第二單元玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
☆管理溝通全透析；
→管理過(guò)程與溝通的關(guān)系；
→管理溝通要素和類(lèi)型；
→管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。
→現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？
☆管理溝通中的信息傳遞策略；
→實(shí)戰(zhàn)演練：成功說(shuō)話(huà)的要訣；
→頭腦風(fēng)暴：有效面談策略；
☆管理溝通中的理解信息的策略；
→傾聽(tīng)障礙與有效傾聽(tīng)技巧；
→提問(wèn)的技巧；
→實(shí)戰(zhàn)演練：非語(yǔ)言溝通技巧與策略；
☆預(yù)期力法則：讓別人信賴(lài)你的所言；
→牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。
第三單元溝通風(fēng)格與曲線(xiàn)溝通
☆案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
→不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；
☆主題游戲：我找到了！
→了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；
→四種類(lèi)型溝通風(fēng)格特點(diǎn)；
☆『見(jiàn)“人”說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話(huà)』的溝通藝術(shù)
→正確的溝通方子，方能邁向通暢；
→情景同一原理：“共識(shí)加速的心理法則”應(yīng)用技巧；
→溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用；
☆懂得給與面子，方能贏(yíng)得面子；
→什么是曲線(xiàn)溝通？
→曲線(xiàn)溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)；
→曲線(xiàn)溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用；
☆頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？
→曲線(xiàn)溝通模擬演練和策略分享。
第四單元管理溝通方向與技巧
☆管理溝通的方向；
→管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖；
☆贏(yíng)得上司，方能贏(yíng)得空間
→用放大鏡全方位透析你的上司；
→向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧；
→“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用；
→幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；
☆贏(yíng)得下屬，才能贏(yíng)得業(yè)績(jī)；
→讓下屬與你一條心的溝通要訣；
→如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
→贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)；
→有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)；
☆情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說(shuō)服；
→蛇是否一定會(huì)咬人；
→艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元跨部門(mén)溝通渠道與策略
☆頭腦風(fēng)暴：部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么？
→你部門(mén)和他部門(mén)之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？
→跨部門(mén)溝通的重要性；
☆沒(méi)有了解，就不可能有理解；
→如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內(nèi)容？
☆沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→如何有效建立跨部門(mén)溝通渠道？
→不同情境下的跨部門(mén)溝通策略；
→曲線(xiàn)溝通在跨部門(mén)溝通中的合理應(yīng)用；
☆如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)會(huì)議？
→跨部門(mén)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析；
→跨部門(mén)會(huì)議對(duì)策和技巧。
☆態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用；
→如何贏(yíng)得同級(jí)同事的配合；
→同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；
→如何化解同級(jí)間的矛盾。
第六單元管理談判溝通與策略分析法
☆管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素；
→如何理解談判溝通；
→管理與談判的關(guān)系；
→影響談判溝通的因素；
→有效確定你的LAO及MSO
☆“洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用；
→實(shí)戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行？
→洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析：
→合理選擇六大談判核心策略。
☆“方”與“圓”的溝通藝術(shù)
→如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。
講師介紹：楊老師
高級(jí)講師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會(huì)員。
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、專(zhuān)職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛(ài)。
楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)、上海通用汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、上汽通用五菱汽車(chē)、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。