管理者的溝通與影響技術(shù)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2020年11月27-28日廣州
價(jià)格：￥4380/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程收益
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
課程大綱
緒言：溝通能力對(duì)管理者的重要性
²管理者的核心職責(zé)與核心能力
•管理者的核心職責(zé)
職場人士的三種能力介紹
--技術(shù)能力
--人際能力
--概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
--員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
--晉升后最需要的卻是人際能力
--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責(zé)
--管理者與被管理者的根本區(qū)別
--管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
²中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元：溝通ABC
²人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
•人際思維的重要性
--“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
--有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
--了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
--六種人際思維對(duì)溝通的影響
•雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
--案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響
--雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
--培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
²人際溝通的基本原則
²先理解別人，再表達(dá)自己
--角色扮演：如何與下屬小林溝通
--理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
--波浪式的溝通節(jié)奏
²強(qiáng)化溝通能力
•同理心
--什么是同理心
--如何訓(xùn)練自己的同理心
•提問
--提問的三種類型
--Why轉(zhuǎn)化為What
•聆聽
--傾聽的意義在于理解而非判斷
--這樣的聽才叫傾聽
•表達(dá)
--表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
--回饋的“KISS原則”
²動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
•導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
•動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
--從推論中回溯事實(shí)
--從演繹中找到事實(shí)
第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
²如何做好跨部門的溝通
•跨部門溝通要點(diǎn)一——主動(dòng)積極
--測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
--責(zé)任是什么？Responsibility=Response+Ability
--對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
•跨部門溝通要點(diǎn)二——服務(wù)意識(shí)
--在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
-職級(jí)客戶
-職能客戶
-工序客戶
--從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
--了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
•跨部門溝通要點(diǎn)三——設(shè)身處地
--與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
--了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
--換位思考是管理者的主要能力之一
•跨部門溝通要點(diǎn)四——集思廣益
--第三層次溝通，1+1>2
--尊重差異，珍惜差異
--化阻力為助力
綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
²如何做好與下屬的溝通
•基于布置任務(wù)的溝通
--有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
--與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
--不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
--工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
--角色扮演：如何分配任務(wù)
•基于輔導(dǎo)下屬的溝通
--激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
--面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
--課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
•基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
--現(xiàn)場人際問題分析
--人際問題處理的原則與處理步驟
--人際問題處理四步曲
--團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲
•基于激勵(lì)員工的溝通
--尋找員工的優(yōu)缺點(diǎn)
--表揚(yáng)的技巧
--批評(píng)的技巧與運(yùn)用
--團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的危機(jī)
結(jié)語：溝通從心開始
--溝通從“五心”開始
--課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹楊老師：
教育及資格認(rèn)證：
特聘高級(jí)培訓(xùn)師，畢業(yè)于中國科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)
心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會(huì)員。
講師經(jīng)歷及專長：
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、
客戶服務(wù)系列課程中，比如管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、
TTT等精品課程，深受學(xué)員喜愛。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
楊俊峰先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、
華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險(xiǎn)、義烏工商局等。
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