職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)
3. 修面：男士魅力的亮點！
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區(qū)點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3. 男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2. 揚長避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4. 診斷自己的款式風格
5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6. 尋找個性的用色規(guī)律
7. 形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導 + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計：
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象
師資簡介: 張淑秋
知名禮儀專家，
客戶服務(wù)職業(yè)講師。現(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強企業(yè)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓與發(fā)展部經(jīng)理及高星級酒店管理集團培訓總監(jiān)，并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓經(jīng)驗，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓，在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課風范被國內(nèi)眾多企業(yè)喻為“最具魅力與最敬業(yè)的培訓師”。
授課特色：課程采用互動式、案例式教學法，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，自動自發(fā)的修正行為。其授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果，深受客戶和學員的好評。
主講課程：《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《營業(yè)廳服務(wù)禮儀訓練營》、《成功客戶經(jīng)理的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《高級商務(wù)接待與宴請》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓練營（精華版）》、《五星級客戶服務(wù)技巧與客戶滿意度提升》、《你的形象價值百萬》、《新進員工必修的三堂課》
服務(wù)過的部分企業(yè)：中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風速運、京珠高速、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國信證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè)，培訓內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務(wù)等課程，同時也是聚成、中國企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。
學員見證:
張老師的授課“風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總
張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個難點問題，讓大家學以致用，效果非常好！
——中興通訊
大客戶服務(wù)部 林部長
張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會聆聽！
——百瑞信托有限責任公司 鄭總