培訓文章

• 客戶滿意度提升與客戶服務技巧培訓
  發(fā)布時間：2012-10-10點擊量：113
  課程收益：學習滿意度理論和模型了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素提升客戶服務意識學習客戶服務技巧掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務團隊的構(gòu)建方法解除客服人員自身情緒壓力課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務人員等課時安排：12H課程大綱滿意度理論及模型滿意度滿意度理論和模型滿意度的趨勢滿意度的后續(xù)概念舉例培養(yǎng)積極主動的服務意識什么...[文章詳情]
• 如何有效提升客戶滿意度
  發(fā)布時間：2012-08-07點擊量：257
  【課程目的】了解客戶滿意度概念；掌握客戶滿意度的核心問題；掌握了解客戶滿意度現(xiàn)實狀況的有效途徑；掌握客戶滿意度管理的方法與技巧；有效解決客戶投訴，穩(wěn)定和提升客戶滿意度，延續(xù)建立長久合作關系。【授課方式】豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會...[文章詳情]
• 五星級客戶服務技巧與客戶滿意度提升
  發(fā)布時間：2012-07-14點擊量：333
  【培訓收益】1. 提供五星級服務概念，了解星級服務與客戶滿意的重要性，掌握為客戶提供創(chuàng)新和最佳服務的技巧，以及彌補服務不周的方法， 有效提高客戶滿意度。2. 通過指導客戶經(jīng)理的工作，超越自我，塑造品牌，改善客戶滿意度．3. 建立高效、五星級的服務團隊，提高客戶服務人員的工作積極性與創(chuàng)造性．4. 通過對服務禮儀的全面講解和規(guī)范化訓...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶滿意度提升
  發(fā)布時間：2012-05-27點擊量：245
  課程背景：在今天這個技術快速發(fā)展、服務日益提升的年代，產(chǎn)業(yè)競爭加劇、規(guī)則不斷變化，客戶的期望值也是越來越高，提供簡單的基本服務已經(jīng)難以滿足客戶的需求，如果沒有達到客戶期望，那么最后的結(jié)果將帶來更多的麻煩，也許你丟掉了一個忠誠的客戶，也許你從此永遠失去了一個公司的利潤貢獻者……如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶滿意度服務管理
  發(fā)布時間：2012-05-27點擊量：118
  ● 課程大綱：一、認識你的客戶確定你的目標服務和目標客戶你提供的服務特征？模擬練習-勾勒客戶的輪廓自我提醒-你的客戶如何看待你？如何對客戶進行調(diào)查二、確定優(yōu)質(zhì)服務標準確定優(yōu)質(zhì)服務標準的目的從一般服務標準到優(yōu)質(zhì)服務標準優(yōu)質(zhì)服務的14個關鍵領域確定優(yōu)質(zhì)服務標準的準則建立優(yōu)質(zhì)服務標準的9個步驟改進優(yōu)質(zhì)服務標準的四步技巧模擬練習...[文章詳情]

培訓課程

• 業(yè)績倍增與關鍵客戶關系管理
  開課時間：2024-12-05地點：深圳天數(shù)：2 天
  【課程背景】企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的，針對關鍵客戶的關系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要，如何有效區(qū)分關鍵客戶？如何持續(xù)提升關鍵客戶滿意度？如何持續(xù)提升與關鍵客戶的黏性？如何與關鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關系？是企業(yè)能不能贏得市場的關鍵所在。本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)...[培訓詳情]
• 贏在績效—系統(tǒng)建構(gòu)績效管理體系
  開課時間：2023-12-14地點：武漢天數(shù)：2 天
  課程背景：隨著后經(jīng)濟危機時代來臨，企業(yè)成長環(huán)境愈加嚴峻。企業(yè)尋求生存的唯一利基在于快速提升組織效能與執(zhí)行力，以推動組織績效成長。然而，能真正行之有效進行績效管理的企業(yè)非常少，大部分企業(yè)最后不是流于形式，就是中途夭折，問題主要表現(xiàn)在以下方面：?公司內(nèi)部不缺制度、體系文件，可就是落實不下去；?精心打造執(zhí)行系統(tǒng)，組織越來...[培訓詳情]
• 社交商務禮儀與職業(yè)形象塑造
  開課時間：2020-12-25地點：深圳天數(shù)：2 天
  【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到魅力形象和現(xiàn)代社交禮儀商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是現(xiàn)代社交禮儀商務禮儀？現(xiàn)代社交禮儀商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重...[培訓詳情]