IBM的績效治理案例分析
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在人員的績效治理上，IBM取消以往績效四級考核的評等方式，而改采新的三等(1,2,3)評等方式，并實行紡錘形的績效分配原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2的評等。(當(dāng)然這對績效優(yōu)異的單位會認(rèn)為不公,因為單位主管會認(rèn)為得2評等的人要多一些。而在一般員工心目中對績效差的單位,也拿到同樣比例的2的評等亦覺不公。)IBM的新績效治理制度叫個人業(yè)務(wù)承諾，即除了由經(jīng)理人作年終績效考評外，員工亦可自己另尋找6位同事，以匿名方式透過電子窗體考評，稱為「360度反饋」
（這種方式存在弊端在于：部分員工在評價時，只征求平時關(guān)系比較好的同事的意見并提前知會，這可能導(dǎo)致最終評價結(jié)果缺乏客觀性）表現(xiàn)評等為第3等時,代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾(PBCs)，你必須更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績。假如得到非凡差的評等3，你可能被處以6個月的留公司查看。評等2代表你達(dá)成目標(biāo)，是個好戰(zhàn)士，得到1的人稱為「水上飛」（WaterWalkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯什么事。
員工的績效計劃，則建立在員工自己按下列三個領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)上：
(1) 必勝（Win），這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會，以堅強(qiáng)的意志來勵志,并且竭力完成。如：市場占有率是最重要的績效評等考量。
(2) 執(zhí)行（Execute），這里強(qiáng)調(diào)三個字，即行動、行動、行動，不要光是坐而言,必須起而行。
(3) 團(tuán)隊（Team），即各不同單位間，不許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產(chǎn)生迷惑。
這種績效考核對一般IBM成員具有重要意義，而對被賦予管人的責(zé)任的治理人員，則根據(jù)員工意見調(diào)查(Employee Opinion Survey)，高階主管面談(Executive Interview)，門戶開放政策(Open Door Policy)的反饋，另加一個評等構(gòu)成，并且占有整體評等一半的比重。
IBM治理者的責(zé)任
（1）人員配置（Stuffing）
① 配置有才能的人才。
② 對每個職工，根據(jù)其工作成績及將來可能具有必要技能，提出他今后在公司內(nèi)的幾種發(fā)展前途。
③ 根據(jù)需要，對職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。
（2）培養(yǎng)（Developing）
① 為職工履行職務(wù)適當(dāng)?shù)匕才疟匾慕逃毩?xí)。
② 要支持、鼓勵職工增長知識與技能，提高信心，同時，并要引導(dǎo)職工對未來的事業(yè)充分理解。
③ 適當(dāng)培養(yǎng)自己與部下的接班人。
（3）調(diào)動職工積極性（Motivating）
① 制訂有效的部門目標(biāo)與明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
② 確認(rèn)職工進(jìn)修業(yè)務(wù)與評定標(biāo)準(zhǔn)。
③ 進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與監(jiān)督。
④ 最大限度地發(fā)揮職工的知識與技能。
⑤ 按業(yè)務(wù)目標(biāo)，定期對職工的成績進(jìn)行評定。
⑥ 推薦、晉升善于發(fā)揮能力的、有上進(jìn)心的職工承擔(dān)更重要的工作。
⑦ 對取得成績者給予適當(dāng)報酬，以貫徹正確的治理。
⑧ 為職工能持續(xù)追求最佳效果創(chuàng)造條件。
⑨ 對主動承擔(dān)工作并發(fā)揮了獨創(chuàng)性而獲優(yōu)異成果者，加以表揚，同時給予相應(yīng)的待遇（提薪、晉升）。
⑩ 選擇典型實例向職工推薦。
⑾ 對工作優(yōu)異，做出貢獻(xiàn)者予以表彰。
（4）授權(quán)（Delegating）
充分授予職工以執(zhí)行職務(wù)所必要的決策權(quán)。
（5）與雇員的關(guān)系（Employee Relations）
① 為了解職工需要什么和關(guān)心什么，有效地確立并堅持定期交流。
② 確切把握職工的工作積極性及事業(yè)的發(fā)展，并向上級匯報。
③ 適當(dāng)?shù)匕盐章毠に饺诵畔ⅰ?/p>
④發(fā) 現(xiàn)公司的方針、制度、慣例等和實際情況相違反時，要提出改革方案。
（6）安全與健康（Safety&Health）
① 通過對工作方法和機(jī)械設(shè)備的定期檢查，把握并排除危害安全與健康的因素。
② 對工作方法進(jìn)行實驗與說明。
（7）公司財產(chǎn)的安全與保密（Security）
① 對自己管轄的一切公司財產(chǎn)負(fù)有保證安全與治理的責(zé)任。
② 教育職工懂得人人都有確保公司財產(chǎn)安全的義務(wù)。
③ 熟悉有關(guān)公司財產(chǎn)安全及保密的規(guī)定與各種手續(xù)，如有影響公司財產(chǎn)的事態(tài)發(fā)生，要及時采取適當(dāng)措施。
（8）機(jī)會均等（Equality）
① 在所有部門的業(yè)務(wù)活動中，都不會考慮人種、信仰、膚色、年齡、性別、有無結(jié)婚、出身、國籍或身體是否殘疾，一律實行"機(jī)會均等"，采職積極的行動。
② 為殘疾人提供雇用機(jī)會與工作環(huán)境。
（9）社會責(zé)任（SocialResponsi bility）
① 充分理解IBM對地區(qū)社會與一般社會的責(zé)任。
② 在履行經(jīng)營責(zé)任的同時，要堅持不懈地關(guān)心社會責(zé)任。
（10）自我開發(fā)（Personal）
① 要關(guān)心自我能力的開發(fā)與練習(xí)（非凡是發(fā)揮人才作用的練習(xí)），并安排充分時間。
② 關(guān)于組織治理的責(zé)任。
（11）計劃（Planning）
① 制訂長期、短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提出可望取得最大成果的實施計劃方案。
② 編制并提出能夠正確反映收入與開支的預(yù)算方案。
③ 經(jīng)常適當(dāng)搜集影響產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)的新信息，并為謀求IBM的利益，有效地利用這些信息。
④ 在確定計劃時，要根據(jù)經(jīng)驗提出改進(jìn)方案。
（12）組織（Organizing）
① 要經(jīng)常保持能夠隨機(jī)應(yīng)變的組織形式。
② 熟悉并遵守方針、指令與手續(xù)。
③ 在必要情況下，對現(xiàn)行指導(dǎo)方針提出改革方案。
（13）實施（Doing）
① 為達(dá)到長期與短期的目標(biāo)，指揮日常業(yè)務(wù)。
② 為組織全體人員取得最大成果，調(diào)整各項業(yè)務(wù)工作。
③ 為使職工能對公司、負(fù)責(zé)人以及公司的方針全面信任而積極工作，保持日常治理的統(tǒng)一性。
（14）交流（Communicating）
① 不論第一線生產(chǎn)部門還是治理部門，都要通過與有關(guān)人員積極的協(xié)作，養(yǎng)成并保持一種富有創(chuàng)造性的默契配合精神，以促進(jìn)共同目標(biāo)的實施。
② 有關(guān)重大事項，履行職務(wù)所采取的措施以及某些決策，要經(jīng)常向上級報告。
（15）控制（Controlling）
① 核實執(zhí)行情況是否符合制訂的計劃。
② 按被通過的預(yù)算限度，履行自己的職責(zé)。
[案例評點]
（1）IBM人事治理責(zé)任手冊給人突出的一點印象是，IBM非常重視上級與下級之間的交流。手冊中（1）到（15）各項幾乎都強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)人必須留出充足的時間與部下進(jìn)行交流。這種反復(fù)強(qiáng)調(diào)與雇員進(jìn)行交流的重要性，是IBM人事治理的一大特點。
（2）遍布全球的IBM組織，能有條不紊地正常運轉(zhuǎn)，都是依靠IBM的人事治理技術(shù)，它是推動IBM發(fā)展的動力。
（3）IBM人事治理手冊不是經(jīng)營者一時靈感的產(chǎn)物，而是在總結(jié)歷史和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上不斷改革完善的人事治理法典。