現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理要具備哪些素質(zhì)
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首先，作為一名質(zhì)量經(jīng)理，需具備有戰(zhàn)略視野。質(zhì)量經(jīng)理做為高層管理人員，往往是質(zhì)量管理體系代表。他/她需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來設(shè)計并維護(hù)整個質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量經(jīng)理需要了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，充分認(rèn)識企業(yè)的優(yōu)劣勢，并適時的調(diào)整質(zhì)量戰(zhàn)略，采取有效的行動。譬如在高科技電子產(chǎn)品行業(yè)中，產(chǎn)品的生命周期越來越短，新產(chǎn)品上市周期也越來越快，如何保證在短時間內(nèi)上市產(chǎn)品的高質(zhì)量呢？這個時候就要求我們的質(zhì)量控制點(diǎn)前移到設(shè)計研發(fā)階段，需要質(zhì)量團(tuán)隊在研發(fā)階段進(jìn)行前期介入，確保所有的設(shè)計質(zhì)量問題在新產(chǎn)品量產(chǎn)之前全部解決掉。
第二，質(zhì)量經(jīng)理需要熟悉六西格瑪理念和基本工具的運(yùn)用。自從全面質(zhì)量管理出現(xiàn)以來，產(chǎn)品質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展到了廣義的流程工作質(zhì)量的管理。而隨之出現(xiàn)的六西格瑪就是把流程工作質(zhì)量提升至完美的理念工具。現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)理需要更加注重過程質(zhì)量，最終推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。一般來說，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具有六西格瑪黑帶資格，熟悉六西格瑪項目的運(yùn)作過程。
第三，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)熟悉全面質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)，具有豐富的內(nèi)審經(jīng)驗。前面說到質(zhì)量管理需具備六西格瑪管理理念和基本工具的運(yùn)用，為什么還要這一條呢。我們知道六西格瑪是從全面質(zhì)量管理發(fā)展起來的，它并不是憑空“創(chuàng)造”出來的（見本人另一篇博客《為什么要選擇六西格瑪而不是其他管理方法？》），質(zhì)量經(jīng)理需要具有扎扎實實的全面質(zhì)量管理理論知識，譬如ISO9000體系知識、抽樣理論、豐富的內(nèi)審經(jīng)驗等等，這樣才能將整個質(zhì)量體系的“任督兩脈”打通。
第四， 質(zhì)量經(jīng)理須具有良好的人際溝通和處理沖突技巧。質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部無論是作為流程制度的守護(hù)者、監(jiān)督者，還是流程制度的推進(jìn)者，都需要面臨處理大量的大大小小的沖突問題，需要良好的人際溝通。同時作為質(zhì)量管理體系的代表，需要在企業(yè)內(nèi)部維持一定的沖突水平，以利于流程的持續(xù)改善和客戶滿意度的提升。
第五，質(zhì)量經(jīng)理需要熟悉理解本行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)知識和產(chǎn)品流程。質(zhì)量經(jīng)理在策劃產(chǎn)品服務(wù)的許多活動時，特別是在領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量策劃時，需要具有一定的產(chǎn)品流程知識。在處理重大產(chǎn)品質(zhì)量事故時，需要有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識和產(chǎn)品的技術(shù)。所以，有人說，質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)外部時，是一個技術(shù)專家；在企業(yè)內(nèi)部時，是一個管理專家。
第六，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具備較豐富的人力資源管理知識。質(zhì)量經(jīng)理在組織變革、選聘人員、考核培育下屬、制定員工的生涯規(guī)劃、設(shè)定目標(biāo)、分析各個部門的交互作用時，都需要用到人力資源管理知識。所以我們說，好的質(zhì)量經(jīng)理首先應(yīng)該是一個好的人力資源經(jīng)理。
第七，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該具有積極主動、以始為終、樂觀向上的個性。在企業(yè)遇到客戶投訴難以解決問題時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能勇挑重?fù)?dān)，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊，沖鋒在前，以解決問題為目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展順利時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能及時提醒各職能人員，戒驕戒躁，保持理智的態(tài)度。
需要注意的是，隨著質(zhì)量管理理論和現(xiàn)代管理技術(shù)的發(fā)展，對質(zhì)量經(jīng)理的素質(zhì)要求也會變更，我們保持與時俱進(jìn)的動態(tài)思想來看待質(zhì)量經(jīng)理的素質(zhì)要求。