上下溝通的人為障礙
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
高高在上
在與下屬溝通時，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下屬之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。
有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前只放著一個小小座椅，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要畢恭畢敬地端坐在那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。
也有的上司在與下屬溝通的過程中心不在焉、擺架子，這些都是高高在上、居高臨下的表現(xiàn)。
自以為是
對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當(dāng)我們以寬廣的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。
先入為主
先入為主是由偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使他有一個很不錯的想法你可能也不會接受。
不善于傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心，還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜，以上種種都是影響傾聽的不良習(xí)慣，要注意避免。
缺乏反饋
反饋是溝通過程中或溝通結(jié)束時的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果大打折扣。也有不少人在溝通中以為對方聽懂了自己的意思，可是對方在實際操作過程中卻與自己的想法大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思......”、“請您再說一下，好嗎?”，問題自然就解決了。
溝通的位差損耗效應(yīng)
美國加利福尼亞的一項研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級知道并予以正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和被正確理解;平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
友情提示：上下級之間的互動有兩個漏斗
1、溝通漏斗：你心里想的本來是100%，而嘴上說的可能只有80%，別人聽到的就只有60%，別人聽懂的不過40%，而別人行動的卻只有20%。
2、信息過濾漏斗：董事長說出來的本來是100%，到了總經(jīng)理那里過濾后理解了63%，而到了部門經(jīng)理過濾后成了56%，到了主管那里就只有40%，而最后到達(dá)底層員工那里只有30%了。