6sigma管理
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什么是6sigma
術(shù)語(yǔ)"sigma"源自于希臘的一個(gè)字母,現(xiàn)在用于統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)測(cè)量變異.
6sigma最基本的目的是通過質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)來(lái)使顧客滿意.6sigma是一個(gè)目標(biāo),來(lái)測(cè)量產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的數(shù)量成熟度達(dá)到每百萬(wàn)件3.4個(gè)不良機(jī)會(huì)或百分之99.99966的合格.
對(duì)于一個(gè)商務(wù)或者制造過程來(lái)說(shuō),6sigma是用來(lái)顯示這些過程表現(xiàn)多么好的公認(rèn)的指標(biāo),sigma的值越高越好.當(dāng)我們說(shuō)一個(gè)過程在6sigma下,我們說(shuō)它是最好的.
sigma測(cè)量過程的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷工作.一個(gè)任何的缺陷都將導(dǎo)致顧客的不滿.使用6sigma的一個(gè)常用的測(cè)量指標(biāo)是每件缺陷數(shù),這里的每件可以是一個(gè)虛擬的任何事物,可以是一個(gè)部件,一件材料,一排編碼,管理形式,時(shí)間方案,距離等等.sigma的值顯示多久會(huì)出現(xiàn)缺陷.隨著sigma的增長(zhǎng),成品和周期時(shí)間會(huì)降低而顧客的滿意會(huì)提高.
今天越來(lái)越多的企業(yè)使用了2和3sigma. 3sigma與6sigma的不同，3 sigma=93.32%=一本書中每頁(yè)有1.5個(gè)拼寫錯(cuò)誤，4 sigma=99.38%=一本書中每30頁(yè)有1頁(yè)拼寫錯(cuò)誤，6 sigma=99.99966%=一個(gè)小型圖書館里的所有藏書中有一個(gè)拼寫錯(cuò)誤 99%的合格意味著什么? 每周有500個(gè)不正確的外科手術(shù)程序，每小時(shí)有2000個(gè)丟失的郵件，每100架降落的飛機(jī)有一架損壞 6sigma與其它質(zhì)量程序不同的原因 這不是喊口號(hào)或是官僚和填寫表格,它最終給我們一個(gè)途徑來(lái)達(dá)到控制目的,這是在一個(gè)企業(yè)中最難作的事.-jack welch,CEO General Electric.6 sigma相比質(zhì)量程序而言看上去更像是一個(gè)交易.使是一個(gè)6sigma的改進(jìn)程序不會(huì)破壞其他任何已經(jīng)存在的質(zhì)量行為的數(shù)據(jù).6sigma在一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略的進(jìn)化,可以促進(jìn)現(xiàn)存程序的功效。
6sigma充分調(diào)動(dòng)了企業(yè)長(zhǎng)期未充分利用的資產(chǎn)--智力資源。自6sigma的利益可以用美元來(lái)測(cè)量以來(lái),它就不再是個(gè)人的,而是整體的了。而在企業(yè)已經(jīng)實(shí)施的大量的質(zhì)量改進(jìn)程序，大都不如6sigma具有一致的文件，切實(shí)和量化的股東利益的增長(zhǎng)而終止。
其他的用于監(jiān)控質(zhì)量的傳統(tǒng)的方法只關(guān)注質(zhì)量的成本，但使用6sigma，相信質(zhì)量是免費(fèi)的，因?yàn)槌闳毕萆a(chǎn)的目標(biāo)工作的越多，則會(huì)得到越多的投資回報(bào)。6sigma的方法使得我們可以降低每件sigma的缺陷基數(shù)。這也就提供了一個(gè)通用的語(yǔ)言和能力使得我們來(lái)測(cè)量產(chǎn)品、過程和實(shí)踐。只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)新的工作方法來(lái)促進(jìn)企業(yè)。如何讓6sigma適用于我的企業(yè)? 雖然6sigma最初是為制造行業(yè)設(shè)計(jì)的,但它仍然可以應(yīng)用于交易服務(wù)。一個(gè)明顯的例子就是確認(rèn)成百萬(wàn)的信用卡和GE與客戶的訂單是否正確，這使得我們對(duì)費(fèi)用做出調(diào)整。我們最大的支出之一發(fā)送金融業(yè)務(wù)是我們獲得了新的客戶。如果我們信任他們，他們會(huì)留下來(lái)一起降低面向顧客的成本--Dennis Nayden（GE 美國(guó)資產(chǎn)公司董事長(zhǎng)），在你業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，從制造到運(yùn)輸，從雇用到獲利，從打電話到合作；各個(gè)地方。
質(zhì)量、低成本和最小周期結(jié)合起來(lái)生產(chǎn)顧客滿意，在不斷的改進(jìn)的斗爭(zhēng)中，6sigma提供了一個(gè)極好的和通用的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，6sigma被認(rèn)為是世界級(jí)的性能測(cè)量方法。 6sigma是怎樣影響股東利益的 研究表明現(xiàn)在大多企業(yè)運(yùn)用sigma的水平在2到3個(gè)之間.在2sigma水平上,質(zhì)量的成品大約占到銷售收入的40%。而在6sigma的水平上，質(zhì)量的成品會(huì)誘人的降到銷售出入的10%。非制造業(yè)如何使用6sigma? 6sigma可用于我們作的任何事情。它可以用于不同的任務(wù)比如削減辦理執(zhí)照的時(shí)間或減少設(shè)計(jì)周期等。另外，6sigma被用來(lái)改善那些設(shè)計(jì)成本普遍增強(qiáng)可制造性。組織期望從認(rèn)證的黑帶那里得到怎樣的財(cái)務(wù)效果 企業(yè)實(shí)施6sigma會(huì)關(guān)注于其基本凈收入的增長(zhǎng)。更多的企業(yè)會(huì)在開始展開工作之后不久就會(huì)看到財(cái)務(wù)上開始增長(zhǎng)。雖然黑帶的展開關(guān)注于高附加值（high-leverage）項(xiàng)目，但從客戶的報(bào)告顯示，一個(gè)黑帶可以實(shí)現(xiàn)平均每個(gè)項(xiàng)目減少175000美元的成本；
一個(gè)黑帶每年可平均成功實(shí)現(xiàn)4到6個(gè)項(xiàng)目；每個(gè)黑帶的展開可以每年減少100萬(wàn)的直接成本.
在原料和勞動(dòng)力上面的節(jié)省也在向最低限度發(fā)展。一個(gè)公司實(shí)施6sigma可以預(yù)期看到的結(jié)果是：全面增強(qiáng)客戶滿意；減少周期時(shí)間；提高生產(chǎn)力；提高效率和輸出；總體上減少不良的增長(zhǎng)；提高產(chǎn)品可靠性；減少工作量；加快流程速度。一個(gè)組織需要多少黑帶? 每一千個(gè)員工需要有十個(gè)黑帶 一個(gè)組織需要多少高級(jí)黑帶? 每一千個(gè)員工需要有一個(gè)高級(jí)黑帶 ASQ用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)去選擇講師? 黑帶的認(rèn)證證明;學(xué)歷證明;ASQ高級(jí)會(huì)員;10年以上有關(guān)操作或質(zhì)量管理或咨詢經(jīng)驗(yàn);高級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)和設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn);和高級(jí)管理層合作工作經(jīng)驗(yàn)為什么要對(duì)6sigma作嚴(yán)肅的考慮? 6sigma程序通過采用在其專業(yè)領(lǐng)域里作為首選的供應(yīng)商獲得市場(chǎng)份額而在企業(yè)的收益和銷售增長(zhǎng)兩方面同時(shí)獲利。
采用6sigma的優(yōu)點(diǎn)是多方面的；
6sigma帶動(dòng)目標(biāo)的增長(zhǎng)，如運(yùn)作范圍的擴(kuò)大，現(xiàn)金流動(dòng)的加快，降低工作成本和減少資金支出需求，輕松的提高生產(chǎn)能力增強(qiáng)在經(jīng)濟(jì)不佳的條件下提高企業(yè)預(yù)期從而成為客戶的首選。
在今天的世界市場(chǎng)的形式下，顧客會(huì)發(fā)給你明確而無(wú)法拒絕的信息，用最低的成本制造出質(zhì)量最好的產(chǎn)品已獲得最大的回報(bào).為了在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)向6sigma的性能目標(biāo)。如果你不了解你的性能水平，那么就無(wú)法與世界上那些在你周圍和其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。這些企業(yè)在向6sigma努力的同時(shí)產(chǎn)生內(nèi)部的和外部的變化轉(zhuǎn)換成了硬通。大部分盈利的和令人羨慕的公司已經(jīng)將質(zhì)量目標(biāo)鎖定在了6sigma水平。6sigma使每一件事都轉(zhuǎn)變?yōu)榱顺杀镜慕档秃屠麧?rùn)的增長(zhǎng)。企業(yè)將性能轉(zhuǎn)向6sigma水平的的基本線時(shí)已經(jīng)節(jié)省了大量的美元。
6sigma程序有什么新的內(nèi)容嗎？它不就是老工具的重新組和嗎？
它是一種能力，可以直接指向企業(yè)的基本結(jié)果。習(xí)慣上使用的滾動(dòng)生產(chǎn)吞吐量（rolled-throughput yield)在你定義生產(chǎn)率時(shí)的新概念；避開工廠為制造能力設(shè)計(jì)。 什么是6SIGMA性能挑戰(zhàn)? 提出發(fā)展6sigma能力并測(cè)量組織目前的性能指標(biāo)作為改進(jìn)的基線。建立組織的目標(biāo)：短期目標(biāo)：兩年之內(nèi)在目前的基礎(chǔ)上提升一個(gè)sigma；中期目標(biāo)：到第4年底之前再實(shí)現(xiàn)2個(gè)sigma的改進(jìn)；長(zhǎng)期目標(biāo)：到第6年底最終實(shí)現(xiàn)6sigma。什么是6 sigma研究院? 6sigma研究院是于1994年由Mikel Harry博士創(chuàng)建的,他同時(shí)也是摩托羅拉6sigma研究所的創(chuàng)建人之一。在過去的幾年時(shí)間里，6sigma研究院提供了最高水平的6sigma突破戰(zhàn)略培訓(xùn)，擁有一大批的擁護(hù)者，為摩托羅拉、sony、ABB等公司培養(yǎng)了無(wú)數(shù)的高級(jí)黑帶、黑帶、綠帶。研究院致力于通過關(guān)注質(zhì)量或改善企業(yè)sigma的能力來(lái)提高企業(yè)的收益。