激勵(lì)員工的基本技巧
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規(guī)則之一：盡量不要批評(píng)、指責(zé)和抱怨
1、如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批評(píng)就像家鴿，它們會(huì)叫著回來的。
如果你我明天要造成一種幾十年、直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的主語就夠了。
責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。
我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。
上帝自己在不到世界的末日都不審判世人。
2、不要逼人認(rèn)錯(cuò)
承認(rèn)錯(cuò)誤雖然是件好事，但愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的人畢竟很少。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，而爭(zhēng)辯的目的也不外是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭(zhēng)論就很不必要。
世界上大多數(shù)領(lǐng)袖群體的人物，都不是要人“怎樣怎樣”的，他們的本事多半出于“使別人自愿聽從他”。
規(guī)則之二：真誠地贊揚(yáng)和欣賞
一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵(lì)。真誠的贊揚(yáng)可以收到效果，批評(píng)和恥笑卻會(huì)把事弄糟。
弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個(gè)動(dòng)機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。
渡威博士：人類天性中最深切的沖動(dòng)是“做個(gè)重要人物的欲望”。
成人的需求：
（1）、健康的身體和生命的延續(xù)；
（2）、食物；
（3）、睡眠；
（4）、金錢和那些能買到的東西；
（5）、今后的生命；
（6）、性的滿足；
（7）、我們子女的幸福；
（8）、一種重要人物的感覺。
我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。
人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識(shí)的渴望。（詹姆斯）
這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。
例如：
華盛頓喜歡人家稱呼他“美國總統(tǒng)閣下”；
凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件；
雨果希望巴黎改為他的名字；
莎士比亞想弄一個(gè)貴族的紋章以榮耀他的名聲。
就連人們有時(shí)候假裝生病，以便得到同情和注意，來得到重要人物的感覺。
史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。1921年年薪100萬美元）說：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。而是一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵(lì)。”
“再也沒有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心。我從來不批評(píng)任何人。我贊成鼓勵(lì)別人工作。因?yàn)槲壹庇诜Q贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。”
故事：
一個(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒，問她是不是發(fā)瘋了，但她說：“哦，想不到你們還注意到了。過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個(gè)人告訴我，你們吃的是飯不是草。”
有些人對(duì)別人的贊賞是那么饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會(huì)吃下。
規(guī)則第三條：引起別人內(nèi)心迫切渴望的需要
想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。
你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識(shí)？
規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練
警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。
培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。
是你的管理技能使你成為一名好的經(jīng)理，如果你在意你的領(lǐng)導(dǎo)身份，就應(yīng)該常以優(yōu)良的德行來示范。
不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對(duì)做那件事真是笨手笨腳的樣子。