六西格瑪讓創(chuàng)新無處不在
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很多產(chǎn)品的創(chuàng)新方案往往并不神秘，關(guān)鍵在于合理的思維導(dǎo)向和合理的技術(shù)運(yùn)用。六西格瑪告訴我們，創(chuàng)新，也許就在你身旁。
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們選擇商品就如同進(jìn)入一片森林找尋一棵樹，消費(fèi)者在選擇中極容易迷失，而商家也將遺憾地與顧客擦肩而過，錯(cuò)失商機(jī)。所以，商家往往需要給客戶以特別的“吸引提示”或者“記憶提示”才能引導(dǎo)他們選定自己的商品。這就如同在森林中，為你的那一棵樹上做上引人注目的記號(hào)，或者你的樹本身就具有與眾不同的特質(zhì)，比如它長(zhǎng)滿了紅色的葉子。
那么，企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，獨(dú)有的核心技術(shù)就是企業(yè)的“記號(hào)”和“與眾不同”。人們因?yàn)榇蟀l(fā)明家愛迪生的眾多發(fā)明專利而選擇通用電氣，因?yàn)閭€(gè)性化的軟硬件組合套件選擇，蘋果電腦因?yàn)?ldquo;當(dāng)代畢升”王選院士的漢字激光照排技術(shù)而選擇方正……
自主創(chuàng)新造就核心技術(shù)，核心技術(shù)造就核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品造就企業(yè)品牌。
眾多的企業(yè)和學(xué)者也在廣泛探討企業(yè)自主創(chuàng)新的途徑和方法。在眾多的理念中，六西格瑪創(chuàng)新方法成為熱點(diǎn)之一。六西格瑪是“以客戶為中心”的管理理念，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量提升、管理優(yōu)化和思路拓展提供廣闊的平臺(tái)。六西格瑪創(chuàng)新就是六西格瑪管理方法中針對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新提出的方法論。為企業(yè)創(chuàng)新提供了系統(tǒng)的思路和豐富的工具。更為可貴的是，它揭開了創(chuàng)新的神秘面紗，指出創(chuàng)新并非遙不可及，而是觸手可及，無處不在。
一切都是“產(chǎn)品”
六西格瑪創(chuàng)新中的核心觀念之一就是對(duì)產(chǎn)品概念的廣義化。產(chǎn)品的廣義化有兩個(gè)方面：產(chǎn)品范圍的廣義化和產(chǎn)品需求的廣義化。
產(chǎn)品范圍的廣義化是指產(chǎn)品不再僅僅對(duì)應(yīng)企業(yè)的產(chǎn)品線列表，而是全方位的綜合概念。
企業(yè)制造的產(chǎn)品、企業(yè)的管理和企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)都是產(chǎn)品的一部分。國(guó)際上一些知名企業(yè)已經(jīng)率先一步接受了這樣的理念。某企業(yè)在招聘員工的時(shí)候，明文規(guī)定面試人員對(duì)于每個(gè)應(yīng)聘者，哪怕心中早已經(jīng)確定不會(huì)錄用此人，也要給予至少30分鐘的面試時(shí)間。原因是，該企業(yè)認(rèn)為，人力資源部門并不是在招聘新員工，而是在銷售“工作職位”，每一個(gè)應(yīng)聘者都是來購買“工作職位”的客戶。你今天沒有錄取他，是因?yàn)榻裉鞂?duì)于這個(gè)具體的“工作職位”，他不是你的目標(biāo)客戶，但是，你無法保證，他今后不會(huì)成為你另一個(gè)“工作職位”的目標(biāo)客戶。因此每一個(gè)應(yīng)聘者對(duì)于企業(yè)來說都是客戶，此次未錄取者是潛在客戶。
潛在客戶是需要給予足夠的尊重的，因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)會(huì)影響到其他潛在客戶。在客戶意識(shí)延伸到企業(yè)各個(gè)部門和環(huán)節(jié)的時(shí)候，產(chǎn)品的定義也被隨之廣義化。
六西格瑪創(chuàng)新中產(chǎn)品廣義化的另一個(gè)方面是產(chǎn)品需求的廣義化。客戶購買產(chǎn)品究竟購買的是什么呢？傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念認(rèn)為客戶購買的是產(chǎn)品的“功能”。但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念也在改變。就如同溫飽之后人們追求小康一樣，隨著產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，客戶在購買產(chǎn)品的時(shí)候，在功能滿足的情況下，更關(guān)注售后服務(wù)，關(guān)注價(jià)格，關(guān)注產(chǎn)品的品牌等等。六西格瑪創(chuàng)新理念認(rèn)為：產(chǎn)品中蘊(yùn)涵的核心是價(jià)值，客戶購買的也是產(chǎn)品的價(jià)值。產(chǎn)品的功能只是產(chǎn)品價(jià)值中的“使用價(jià)值”而已。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、使用和回收的過程，就是價(jià)值產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移、傳遞、體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化的過程。產(chǎn)品的創(chuàng)新過程也就是價(jià)值創(chuàng)造的過程。
產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到報(bào)廢回收的整個(gè)過程稱為產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品的價(jià)值在產(chǎn)品不同的生命周期環(huán)節(jié)中以不同形式存在。產(chǎn)品價(jià)值內(nèi)容和形式的每一種變化都可以演化為產(chǎn)品的一種創(chuàng)新，因此產(chǎn)品生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)都為創(chuàng)新提供了可能。其實(shí)現(xiàn)在的很多產(chǎn)品已經(jīng)體現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)，只是人們尚未意識(shí)到而已。拍照手機(jī)的出現(xiàn)是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新；模具的出現(xiàn)是產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新；軟件的網(wǎng)上升級(jí)是產(chǎn)品維護(hù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新；可降解塑料快餐盒、塑料袋的出現(xiàn)是產(chǎn)品回收環(huán)節(jié)的創(chuàng)新；方便食品多種食用方法的提供是產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)的創(chuàng)新……
在大多數(shù)人眼中，產(chǎn)品創(chuàng)新總是披著一層神秘面紗，真實(shí)面容若隱若現(xiàn)，似乎只是與技術(shù)人員有關(guān)的事情，是實(shí)驗(yàn)室里的產(chǎn)物，與自己關(guān)系不大。六西格瑪告訴我們，其實(shí)，產(chǎn)品創(chuàng)新無處不在，也許就在你身旁。
在39個(gè)參數(shù)中求變
貫穿在產(chǎn)品生命周期中任何環(huán)節(jié)的價(jià)值轉(zhuǎn)化或增值都可以產(chǎn)生創(chuàng)新。那作為企業(yè)的員工如何進(jìn)行創(chuàng)新呢？創(chuàng)意從何而來呢？目前雖然很多企業(yè)都對(duì)增強(qiáng)自身的自主創(chuàng)新能力給予了高度的重視，但是對(duì)于創(chuàng)新的理解和創(chuàng)新的途徑，依然還存在著很多誤區(qū)。如不少人認(rèn)為創(chuàng)新是個(gè)別設(shè)計(jì)人員的事情，是天才的事情，是高不可攀的事情。其實(shí)創(chuàng)新沒有那么玄妙，創(chuàng)新是企業(yè)每個(gè)員工都可以從事的活動(dòng)。
六西格瑪創(chuàng)新方法論中的“創(chuàng)意問題解決方法論”為每個(gè)普通員工從事創(chuàng)新活動(dòng)提供了系統(tǒng)的工具和平臺(tái)。“創(chuàng)意問題解決方法論”是從大量的發(fā)明專利中總結(jié)出來的理論，它將產(chǎn)品分解為39種參數(shù)，認(rèn)為創(chuàng)新的需求來源于產(chǎn)品這些參數(shù)之間的矛盾，而創(chuàng)新就是對(duì)這些矛盾的合理解決。對(duì)于這39個(gè)參數(shù)中的任意兩個(gè)之間的矛盾，“創(chuàng)意問題解決方法論”又提供了參考的創(chuàng)新原則及其衍生出來的標(biāo)準(zhǔn)解讀，使得每一個(gè)員工都可以按照這樣的思路去找尋創(chuàng)新方案。這些原則和標(biāo)準(zhǔn)解讀是“創(chuàng)意問題解決方法論”的研究者們從上百萬的經(jīng)典專利中總結(jié)歸納出來的，事實(shí)證明現(xiàn)存的眾多創(chuàng)新大部分都符合這些創(chuàng)新原則及其延伸出來的標(biāo)準(zhǔn)解讀。
例如計(jì)算機(jī)鍵盤作為常用的辦公設(shè)備隨處可見。普通鍵盤體積較大，不便攜帶，于是美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)配備了一種可折疊鍵盤，PDA產(chǎn)品使用了 液晶觸摸屏鍵盤，而近來以色列一家公司推出了一種虛擬激光鍵盤，將鍵盤的虛擬影像投射出來就可以進(jìn)行鍵盤輸入。鍵盤的一系列創(chuàng)新演變TRIZ稱之為動(dòng)態(tài)性進(jìn)化法則，這其中包含著“組合”、“相變換”等創(chuàng)新原則和標(biāo)準(zhǔn)解讀。其他日常用品如手機(jī)、電視、電腦、家具也隨處可見動(dòng)態(tài)性進(jìn)化和“創(chuàng)意問題解決方法論”創(chuàng)新原則。
很多產(chǎn)品的創(chuàng)新方案往往并不神秘，關(guān)鍵在于合理的思維導(dǎo)向和合理的技術(shù)運(yùn)用。創(chuàng)新無處不在，創(chuàng)新也并非高不可攀。就如同競(jìng)技體育離不開群眾體育的基礎(chǔ)一樣，全員參與、全方位創(chuàng)新才是企業(yè)真正意義上自主創(chuàng)新的發(fā)展方向。