六西格瑪：革新企業(yè)創(chuàng)新思維
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說起企業(yè)創(chuàng)新，站在消費(fèi)者的角度，人們就會想起新產(chǎn)品、新服務(wù)，或者原有產(chǎn)品的新性能，低價(jià)格，而站在企業(yè)的角度，人們常會想起創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思想、創(chuàng)新項(xiàng)目和行動。顯然，沒有企業(yè)的創(chuàng)新就不會有消費(fèi)者對新產(chǎn)品或新性能的消費(fèi)與感受！創(chuàng)新是消費(fèi)、潛在消費(fèi)需求與創(chuàng)新項(xiàng)目及創(chuàng)新行動的互動！
但是，很多企業(yè)對創(chuàng)新及創(chuàng)新的重要性并沒有清晰的認(rèn)識，創(chuàng)新的目的也常是比較模糊，并且常把內(nèi)部創(chuàng)新和外部創(chuàng)新搞混，6Sigma思想在創(chuàng)新方面的深刻內(nèi)涵將帶給我們企業(yè)創(chuàng)新方面新的視角、新的思考方式和新的實(shí)現(xiàn)方式！這主要體現(xiàn)在6Sigma與企業(yè)創(chuàng)新方面的三大契合。
6Sigma與企業(yè)創(chuàng)新在理念上的契合
美國質(zhì)量協(xié)會ASQ在一份對未來研究的報(bào)告中得出結(jié)論：“最大的偏差就是低估‘變化的增速’。”瞬息萬變的外部環(huán)境（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境、采購環(huán)境等）常常令企業(yè)措手不及，原有的戰(zhàn)略、原有流程一年前還非常賺錢，而現(xiàn)在可能不賺錢了，利潤的實(shí)績曲線與計(jì)劃或目標(biāo)曲線的偏差，實(shí)績曲線與理想利潤曲線的偏差，是不是我們要改善的對象呢？常規(guī)的做法是年初將利潤的CTQ—Y（BigY）分解成技術(shù)上的CTQ-Y，然后再分解到各部門直到各帶級人員，并定期和不定期地實(shí)施差異分析與對策，這種機(jī)制的弊端是企業(yè)經(jīng)營對外部環(huán)境的敏感性不足，容易出現(xiàn)創(chuàng)新跟不上戰(zhàn)略，戰(zhàn)略跟不上形勢的局面，比如柯達(dá)差點(diǎn)失去數(shù)碼相機(jī)市場就是一例。
而6Sigma關(guān)注外部客戶和關(guān)注內(nèi)部客戶的理念與做法，能讓企業(yè)大大提高對環(huán)境的敏感性和應(yīng)對能力，6Sigma推進(jìn)部門是企業(yè)的VOC／VOB分析管理部門，同時(shí)也是企業(yè)的危機(jī)探測部門，及時(shí)根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的戰(zhàn)略做出調(diào)整，及時(shí)安排企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新項(xiàng)目與外部創(chuàng)新項(xiàng)目，以應(yīng)對企業(yè)外部環(huán)境的變化，企業(yè)的創(chuàng)新能動度會得到很大的提高。
現(xiàn)在很多企業(yè)處于6Sigma的初推階段，大部分項(xiàng)目都局限在內(nèi)部創(chuàng)新方面，如降低成本、提高流程直通率等，雖然一定程度上可以體現(xiàn)到產(chǎn)品上，讓市場感受到，但主要是被動型，而在新產(chǎn)品、新服務(wù)的策劃、開發(fā)方面，6Sigma還要付出相當(dāng)大的努力，且還不能簡單地去歸結(jié)到DFSS.這種6Sigma對企業(yè)創(chuàng)新能動度的提高，雖然本質(zhì)上能找到契合，但系統(tǒng)上還需要作深入全面的開發(fā)，而且企業(yè)家也需要形成一種正確的態(tài)度和習(xí)慣。
6Sigma與企業(yè)創(chuàng)新在系統(tǒng)方面的契合
目標(biāo)方面，企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)全部由6Sigma目標(biāo)來設(shè)定，這其中包括內(nèi)部創(chuàng)新目標(biāo)和外部創(chuàng)新目標(biāo)，同時(shí)在項(xiàng)目的布局方面充分體現(xiàn)，不能只注重短期效益，而忽視長期效益目標(biāo)與項(xiàng)目，同時(shí)要把握好各個(gè)層面和各個(gè)側(cè)面目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、有形目標(biāo)與無形目標(biāo)的兼顧性。
隊(duì)伍方面，內(nèi)部創(chuàng)新隊(duì)伍以技術(shù)／業(yè)務(wù)主管類帶級人員為主，而外部創(chuàng)新則盡力安排為FBB帶領(lǐng)下的專職團(tuán)隊(duì)。筆者曾提出的“工作三元論”可對之提供較好的支持，促進(jìn)員工，尤其是帶級人員以不斷戰(zhàn)勝自我的精神和飽滿的激情實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。另外，提高6Sigma實(shí)施人員對風(fēng)險(xiǎn)的正確認(rèn)識能力、承受能力和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，是提高6Sigma項(xiàng)目的創(chuàng)新性和成功率的一個(gè)重要保障，尤其是外部創(chuàng)新項(xiàng)目。
運(yùn)營方面，6Sigma創(chuàng)新在推進(jìn)運(yùn)營上，要形成多元化的局面，根據(jù)不同的創(chuàng)新應(yīng)用不同的方法與形式，如成本革新方面，三星有小社長制，而海爾有SBU，但它們的6Sigma思想與方法的應(yīng)用都還需加強(qiáng)，還有品質(zhì)革新方面的品質(zhì)經(jīng)營、市場營銷、組織文化等方面，現(xiàn)在均要以6Sigma思想為導(dǎo)向，實(shí)施企業(yè)的6Sigma創(chuàng)新，當(dāng)然在這當(dāng)中，6Sigma的真正定位，還是客戶、流程、數(shù)據(jù)、對完美的追求，以及無界限合作等等，要強(qiáng)調(diào)的是這客戶一定包括企業(yè)的股東，股東是我們重要的客戶，如果6Sigma推進(jìn)忽略了這個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)利益和戰(zhàn)略利益以及這二者的協(xié)調(diào)性，那就會削弱它對經(jīng)營的貢獻(xiàn)，而6Sigma在推進(jìn)無界限合作方面，當(dāng)前幾乎是一個(gè)很大的空白。
在加速企業(yè)創(chuàng)新方面，雖然6Sigma的群策群力（Workout）是一個(gè)很好的方法，但在企業(yè)創(chuàng)新上應(yīng)用得還普遍的不充分，內(nèi)部創(chuàng)新項(xiàng)目的擴(kuò)散方面在方法論上也需要強(qiáng)化，外部項(xiàng)目用6Sigma方法也不足，DFSS神秘化，復(fù)雜化等等，3M公司根據(jù)員工新創(chuàng)意而產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)部門制度是加速項(xiàng)目進(jìn)程的一種有力的新方法嘗試，這比較適合一些較大的自主創(chuàng)新項(xiàng)目。
評價(jià)與激勵方面，一是要制訂合理的指標(biāo)，進(jìn)行正確、及時(shí)的評價(jià)，二是內(nèi)部創(chuàng)新與外部創(chuàng)新項(xiàng)目要區(qū)別對待，外部創(chuàng)新項(xiàng)目的收益周期常會長于內(nèi)部項(xiàng)目，如果評價(jià)也用內(nèi)部項(xiàng)目這套機(jī)制，顯然是不合適的。
6Sigma與企業(yè)創(chuàng)新在實(shí)現(xiàn)方式上的契合
創(chuàng)新項(xiàng)目和6Sigma項(xiàng)目完全可以等同，從類別上分，有產(chǎn)品創(chuàng)新6Sigma項(xiàng)目、技術(shù)創(chuàng)新6Sigma項(xiàng)目、品質(zhì)創(chuàng)新6Sigma項(xiàng)目、營銷創(chuàng)新6Sigma項(xiàng)目等，以促使企業(yè)進(jìn)行高度有價(jià)值的企業(yè)革新活動，這些類別的項(xiàng)目又可分為內(nèi)部創(chuàng)新型項(xiàng)目和外部創(chuàng)新型項(xiàng)目，推進(jìn)思路則按照6Sigma項(xiàng)目的推進(jìn)思路，當(dāng)前，項(xiàng)目推進(jìn)方面有重內(nèi)部輕外部的現(xiàn)象，而外部創(chuàng)新項(xiàng)目現(xiàn)在還存在很大的方法論空間需要填補(bǔ)，創(chuàng)新理論的豐富內(nèi)涵可以用來補(bǔ)充6Sigma在這方面的不足，而6Sigma的方法論與思想與之可相得益彰。華為、海爾等是比較典型的以創(chuàng)新驅(qū)動的企業(yè)，尤其是外部創(chuàng)新。其實(shí)，6Sigma也只有在外部創(chuàng)新方面大展身手，才能更加顯示出6sigma的本色，才能讓企業(yè)更加青睞，才能更深入地走進(jìn)企業(yè)主的心靈。
有一位企業(yè)創(chuàng)新方面的專家說過：“項(xiàng)目＝生活”，雖然一看起來有些夸張，但一個(gè)企業(yè)要真正做到卓越，確實(shí)需要事事項(xiàng)目化，事事6Sigma化，盡量做到事事指標(biāo)化，事事量化，不僅要對處于改進(jìn)中的Y的運(yùn)行狀況進(jìn)行及時(shí)的點(diǎn)檢與評估，還要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)及時(shí)對過去已經(jīng)改善過的Y的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估，有計(jì)劃有策略地向原有成果發(fā)起新的進(jìn)攻，與時(shí)俱進(jìn)去用一塊6Sigma的“橡皮擦”擦去企業(yè)內(nèi)的落后的不和諧音符。
“創(chuàng)新等于以天才為基礎(chǔ)的企業(yè)活動”，即將員工的天賦都轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值，具體怎么轉(zhuǎn)化，同樣是用6Sigma等革新方法，實(shí)施6Sigma項(xiàng)目，以縮小企業(yè)目標(biāo)運(yùn)營狀態(tài)與實(shí)際運(yùn)營狀態(tài)之間的偏差，如果公司不想走下坡路，那么它至少應(yīng)將這個(gè)偏差縮至最少，事實(shí)上偏差必須消除，否則公司必將走向滅亡，公司的創(chuàng)新與企業(yè)家的業(yè)績必須足夠大以填補(bǔ)這個(gè)差距，而且必須在舊的被淘汰以前及時(shí)填補(bǔ)進(jìn)來，一個(gè)戰(zhàn)略思想完善的公司應(yīng)投入三倍的努力。
創(chuàng)新本身給社會環(huán)境和市場環(huán)境增加了更多的變數(shù)，在分析新項(xiàng)目和項(xiàng)目變量時(shí)就更需要科學(xué)的工具，而6Sigma正是一套對付眾多變量X的學(xué)問，這又是方法論上的因果承接上的契合。
滿足客戶隨時(shí)變化的新要求要創(chuàng)新，一靠提高滿足的契合度，二靠速度，要減少二者與顧客要求的偏差，在方式上要把握好自主創(chuàng)新與引進(jìn)、組合等創(chuàng)新的關(guān)系，量力而行，合理行動。
要擊敗競爭對手要創(chuàng)新，創(chuàng)新方式上多種多樣，如實(shí)施技術(shù)上的差異化，滿足需求上的差異化，管理上的差異化等，以消除企業(yè)實(shí)績與目標(biāo)之間的差異。
創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上就是在創(chuàng)造資源，如利用差異化戰(zhàn)略，可以創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造流程等一系列資源，這是一個(gè)從無到有的過程，最后形成一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值單元，成為企業(yè)的資源，社會的資源！
6Sigma要與企業(yè)創(chuàng)新真正有機(jī)地融合，一定要突破企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的樊籬，讓6Sigma真正在企業(yè)的外部環(huán)境、市場環(huán)境中從容行走，引領(lǐng)企業(yè)乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)不斷開創(chuàng)藍(lán)海，不斷創(chuàng)造出企業(yè)的生機(jī)與活力，或許藍(lán)海中航行的那種從容，那種超越感，那種顧客需求與創(chuàng)新的零距離的和諧，正是我們國家對和諧社會、創(chuàng)新型社會的一種本質(zhì)上的渴望呢。