流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核案例分析
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
我們來(lái)看一個(gè)例子。E公司的新產(chǎn)品導(dǎo)人流程面臨一系列的問(wèn)題：
市場(chǎng)暢銷(xiāo)的產(chǎn)品線(xiàn)有30個(gè)市場(chǎng)熱點(diǎn)，E公司產(chǎn)品中有近10個(gè)熱點(diǎn)沒(méi)有 產(chǎn)品覆蓋；
市場(chǎng)需要有計(jì)劃地提供適銷(xiāo)的、高品質(zhì)的、獨(dú)特的產(chǎn)品，但受新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整體能力的限制，區(qū)域市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的要求長(zhǎng)期沒(méi)有得到滿(mǎn)足；
為了滿(mǎn)足區(qū)域市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的要求，E公司集中導(dǎo)入500種新產(chǎn)品，新產(chǎn)品數(shù)量占總數(shù)量的80％，但新產(chǎn)品的銷(xiāo)量?jī)H占總銷(xiāo)量的5％，新產(chǎn)品上市1年后80％已經(jīng)退市或計(jì)劃退市，銷(xiāo)售前20位的產(chǎn)品仍然是老產(chǎn)品；
外部導(dǎo)入的暢銷(xiāo)產(chǎn)品，訂單欠貨率每月平均高達(dá)30％左右。
面對(duì)這一系列嚴(yán)峻的問(wèn)題，E公司自己梳理了產(chǎn)品系列的導(dǎo)人流程，整個(gè)流程有50多項(xiàng)活動(dòng)，但是僅有15項(xiàng)活動(dòng)有操作規(guī)定，其他的工作流如何開(kāi)展沒(méi)有明確的規(guī)定。
經(jīng)分析，E公司新產(chǎn)品導(dǎo)入流程存在3個(gè)方面問(wèn)題：
·新產(chǎn)品導(dǎo)入流程的需求管理方面：
新產(chǎn)品需求沒(méi)有得到完全認(rèn)可，在執(zhí)行中對(duì)源頭存在質(zhì)疑；
產(chǎn)品需求的提出缺乏計(jì)劃性和完整性；
全球市場(chǎng)的復(fù)雜度，使公司缺乏對(duì)一線(xiàn)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深刻認(rèn)識(shí)。
·新產(chǎn)品導(dǎo)入流程的供應(yīng)鏈管理方面：
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功不是以最終市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)衡量的；
沒(méi)有任何部門(mén)的指標(biāo)與新產(chǎn)品的成功與否掛鉤，沒(méi)有人真正對(duì)新產(chǎn)品成功與否負(fù)責(zé)；
項(xiàng)目組在一個(gè)部門(mén)內(nèi)組建，項(xiàng)目成員往往站在部門(mén)的角度考慮問(wèn)題；
產(chǎn)品決策委員會(huì)的評(píng)審機(jī)制不可操作；
開(kāi)發(fā)過(guò)程中還沒(méi)有建立有效的精品選擇機(jī)制；
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部分關(guān)鍵流程缺失，流程職責(zé)還沒(méi)有全部落實(shí)到崗位；
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的活動(dòng)沒(méi)有規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。
·新產(chǎn)品導(dǎo)入流程人員方面：
新產(chǎn)品導(dǎo)入人員需求缺口大；
犯過(guò)錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)不能積累，人員反而在流失。
針對(duì)上述問(wèn)題，E公司決定：
借鑒集成開(kāi)發(fā)的實(shí)踐，規(guī)范新產(chǎn)品的導(dǎo)人流程(見(jiàn)圖3—2)；
建立面向流程的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的KPI指標(biāo)體系：
優(yōu)化、完善優(yōu)化后流程的操作手冊(cè)。
在建立完善的開(kāi)發(fā)體系的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行新產(chǎn)品導(dǎo)入運(yùn)作體系的協(xié)同優(yōu)化(見(jiàn)圖3-3)。
為了確保新流程的運(yùn)行狀況能夠得到有效的監(jiān)控，同時(shí)確保流程能夠得到有效執(zhí)行，E公司為該流程建立了面向流程的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指標(biāo)體系(見(jiàn)表3-4)。
為了推動(dòng)流程的落地執(zhí)行，在建立和完善指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，E公司又設(shè)立了一整套的操作表格和標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊(cè)(見(jiàn)圖3-4)。
總體來(lái)看，這個(gè)端到端的流程的優(yōu)化既涉及業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化(引入PACE，即產(chǎn)品及周期化的概念)，同時(shí)也涉及流程的微觀優(yōu)化(流程操作手冊(cè)與表單的優(yōu)化)，是一個(gè)涉及流程KPI設(shè)定的連鎖系統(tǒng)工程。而且這些系統(tǒng)設(shè)計(jì)還不能只停留在紙面報(bào)告上，為了使新流程能夠落地實(shí)施，還需要制定相應(yīng)的推廣與實(shí)施計(jì)劃。