精準(zhǔn)執(zhí)行力訓(xùn)練
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課程目標(biāo)：
1、客戶上下形成精準(zhǔn)執(zhí)行理念
2、通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)行為精準(zhǔn)化、結(jié)果精益化
3、打造企業(yè)的精準(zhǔn)執(zhí)行文化
4、提升員工做事效果，避免因模糊帶來的損失
課程大綱：
一、執(zhí)行為什么要精準(zhǔn)？
互動(dòng)游戲：傳話
1、 案例：某公司采購損失案
2、 模糊是執(zhí)行的大敵
3、 精準(zhǔn)才能保證不折不扣的執(zhí)行
二、角色精準(zhǔn)
互動(dòng)游戲：認(rèn)清角色
1、 角色錯(cuò)位現(xiàn)象
一竿子插到底現(xiàn)象
越權(quán)決策現(xiàn)象
磨洋工現(xiàn)象
2、 高層執(zhí)行角色
1) 易產(chǎn)生之錯(cuò)位
2) 正確角色：質(zhì)詢者、檢查者、示范者、教練者、文化官
3) 角色要求：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠、細(xì)、密、嚴(yán)
4) 角色行為：發(fā)信號、建系統(tǒng)、搭平臺、做監(jiān)控、用對人
3、 中層執(zhí)行角色
1) 易產(chǎn)生之錯(cuò)位
2) 執(zhí)行角色：目標(biāo)承擔(dān)者、第一實(shí)施人、三承三啟
3) 角色要求：找準(zhǔn)位、定準(zhǔn)心、嚴(yán)自律、做壞人
4) 角色行為：做計(jì)劃、做示范、做教練、做檢查
4、 基層執(zhí)行角色
1) 易產(chǎn)生之錯(cuò)位
2) 執(zhí)行角色：問題解決者、現(xiàn)場執(zhí)行人、結(jié)果提供者
3) 角色要求：做人老實(shí)、做事踏實(shí)、功夫扎實(shí)
4) 角色行為：做死板、做精準(zhǔn)、做結(jié)果、立即做
三、責(zé)任精準(zhǔn)
互動(dòng)游戲：我是責(zé)任者
1、 責(zé)任到位是執(zhí)行的前提
2、 責(zé)任缺失現(xiàn)象
1) 案例：大街殺人案
2) 企業(yè)責(zé)任缺失現(xiàn)狀
3、 責(zé)任三定律
1) 責(zé)任稀釋定律
2) 責(zé)任結(jié)果對應(yīng)定律
3) 責(zé)任必須精準(zhǔn)到自然人
4、 一對一責(zé)任體系
1) 案例：海爾責(zé)任體系
2) 關(guān)鍵行為的
KPI指標(biāo)體系
3) 責(zé)任精準(zhǔn)追蹤體系
5、 猴子管理法
1) 案例：員工制造陷阱案
2) 員工兩大陷阱
3) 回答員工問題的兩大原則
4) 猴子管理七大法則
四、溝通精準(zhǔn)
互動(dòng)游戲：撕紙游戲
1、 執(zhí)行溝通首先在精準(zhǔn)
2、 精準(zhǔn)溝通的規(guī)則：明確化、具體化、精確化、定量化、標(biāo)準(zhǔn)化
3、 精準(zhǔn)溝通七大要素
4、 精準(zhǔn)溝通的流程
5、 精準(zhǔn)溝通模型的建立
五、方向精準(zhǔn)
互動(dòng)游戲：指路明燈
1、 高效執(zhí)行——總是做對事
案例：勤勞員工小李的困惑
執(zhí)行效率在于方向明確
方向明確才會有執(zhí)行動(dòng)力
2、 客戶價(jià)值是執(zhí)行的方向
案例：客服小劉的遭遇
客戶價(jià)值是企業(yè)存在的理由
客戶價(jià)值是執(zhí)行的最高準(zhǔn)則
3、 客戶價(jià)值的內(nèi)部傳遞——鎖定所有人的執(zhí)行方向
案例：潤石的內(nèi)部沖突
內(nèi)部客戶價(jià)值
內(nèi)部客戶價(jià)值是判決沖突之最高依據(jù)
4、 執(zhí)行指向客戶價(jià)值和結(jié)果
5、 林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作
六、流程精準(zhǔn)
互動(dòng)游戲：大富翁
1、 案例：客戶投訴處理事件
2、 流程決定執(zhí)行效率
3、 執(zhí)行的三大流程
4、 業(yè)務(wù)流程的簡潔化再造
5、 強(qiáng)化高效流程的執(zhí)行效率
七、行動(dòng)精準(zhǔn)
互動(dòng)游戲：射飛鏢
1、 案例：李勤有行動(dòng)、沒效果
2、 執(zhí)行型行動(dòng)理念：
堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)
瞄準(zhǔn)結(jié)果、精益求精
沒有借口、只看需要
方向明確、高效執(zhí)行
3、 行動(dòng)的時(shí)機(jī)精準(zhǔn)
4、 行動(dòng)的方向精準(zhǔn)
5、 行動(dòng)的精準(zhǔn)測試——TOTE
八、結(jié)果精準(zhǔn)
視頻：周星馳
1、 案例：個(gè)人的結(jié)果故事
2、 為什么執(zhí)行前要定義精準(zhǔn)結(jié)果？
3、 精準(zhǔn)結(jié)果定義訓(xùn)練
4、 精準(zhǔn)結(jié)果管控工具
5、 精準(zhǔn)結(jié)果的行為導(dǎo)引工具
6、 精準(zhǔn)結(jié)果的執(zhí)行應(yīng)用
九、精準(zhǔn)執(zhí)行工具
1、 案例：錘子與釘子
2、 質(zhì)詢檢查工具體系
3、 結(jié)果管控工具
周計(jì)劃、日結(jié)果
月度質(zhì)詢模板
YCYA
4、 過程管控工具：
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)追蹤表
行動(dòng)反饋備忘錄
5、 行為導(dǎo)引工具
十、精益執(zhí)行文化
互動(dòng)：習(xí)慣的力量
1、 認(rèn)真文化——認(rèn)真第一、聰明第二
案例：中國小孩的可怕聰明
2、 專注文化——鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
案例：王文京的故事
3、 結(jié)果文化——結(jié)果提前、自我退后
案例：SISI的結(jié)果故事
4、 精確文化——精準(zhǔn)第一、絕不模糊
案例：中國學(xué)生過雷陣
5、 行動(dòng)文化——堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)
案例：西點(diǎn)的故事