TTT:360打造優(yōu)秀培訓師
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培訓是以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過宣導理念、傳授知識和訓練技能，改變個人行為，進而提升組織績效的活動。培訓的定義包含三層:第一，它揭示培訓師與學員之間關系問題，就是主導與主體關系；第二，它揭示培訓要達成的三項任務：宣導理念、傳授知識、訓練技能；第三，它揭示了培訓目的:改變學員行為，最終提升組織績效。
有競爭就有培訓。所有的競爭都圍繞著產(chǎn)品和服務來進行，而產(chǎn)品和服務又都依靠人來實現(xiàn)。這里的人不是一般的人，而是結構化的人——
一個專業(yè)化的團隊。打造一支專業(yè)化的團隊有三種方式:
甄選:根據(jù)崗位需求，通過招聘人才組建團隊的方式，通常稱為“輸血”。
淘汰:通過裁員減少不適合崗位需求的員工，保留持續(xù)創(chuàng)造績效、符合團隊成長要求員工的方式，通常稱為“換血”。
培訓:通過培養(yǎng)和訓練保持團隊成員有序成長的方式，通常稱為“造血”。
成熟型企業(yè)（團隊）與成長型企業(yè)（團隊）根本區(qū)別在于培訓，即“造血”功能是否發(fā)達。
三步掌握
TTT基本技法
開場。初登講臺的培訓師都會有怯場的表現(xiàn)，比如心跳加快、口干舌躁、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟等生理表現(xiàn)，還會有心神不安、不敢正視、詞不達意、盼望結束等心理表現(xiàn)。怯場是自然反應，當人進入陌生的環(huán)境，受到陌生人的關注的時候都會產(chǎn)生應激反應。怯場并不可怕，重要的是將怯場保持在可控的范圍內(nèi)，具體方法有:生理舒緩法，即深呼吸，身心全面放松;預演成功法，即預熱自我，營造情境;自我解脫法，即放開自我，進入“空”的境界;壓力轉換法，即將壓力向第二、三方轉移;身心投入法，即專注內(nèi)容，進入狀態(tài)。
開場是培訓師的初次亮相，也是容易“露怯”的環(huán)節(jié)。要避免以下4種形式的開場:
第一，偏離式開場。開場表述與培訓主題內(nèi)容無關，令學員一頭霧水;
第二，自殺式開場。過度謙虛和客套，會使學員更加注意培訓師的缺點、緊張或失誤;
第三，自夸式開場。以一種高高在上的姿態(tài)開場，通過夸大的名頭或成就來推銷自己，往往會招致學員的挑釁和不屑;
第四，過熱式開場。為達到吸引學員注意的目的，一開場就將培訓氣氛推向高潮，但隨著培訓內(nèi)容的深入，氣氛由高向低逐步回落，直至“冰點”。
開場內(nèi)容的正確選擇，切入點的準確把握，可以在培訓伊始就將學員帶入主題，起到事半功倍的效果。開場導入要達到強烈吸引學員、引發(fā)學習興趣、建立培訓師可信度、快速切入培訓主題的目的，可以運用5種導入方法:
第一，觀點導入。運用一種觀點或理論導入主體內(nèi)容的方法。這種導入開宗明義，直指主題，給人以自信、明確、權威的第一印象;
第二，事件導入。利用一個吸引人的事件導入主體內(nèi)容的方法，這種導入可以使學員產(chǎn)生強烈的興趣;
第三，引言導入。以引述名人的言論作為開場導入的方法，可以在學員中迅速建立起培訓內(nèi)容的可信度，但要注意引言與自己所要表達主題相契合;
第四，數(shù)據(jù)導入。運用無可質(zhì)疑的數(shù)據(jù)作為開場導入的方法;
第五，問題導入。采取提出問題的形式作為開場導入。
過程。“一把鑰匙開一把鎖”。培訓師在培訓課堂上要針對不同類型的學員使用不同的教學方法。根據(jù)學習習性的不同，我們把學員分為感受型、反思型、理論型、實用型。不同類型的學員課堂表現(xiàn)有所不同，應采用的教學方式也不同。
第一，感受型學員-體驗式教學。感受型學員表現(xiàn)較為活躍,感受能力超過思辯能力，不愿意被動接受說教,喜歡培訓師舉事例和講故事，希望能夠親自參與活動和體驗過程。針對感受型學員，采用體驗式教學，以語言的生動性調(diào)動學員聽覺，以課程的觀賞性調(diào)動學員視覺，以內(nèi)容的參與性調(diào)動學員感覺,使其通過眼耳等感覺器官和身體行為直接感知教學內(nèi)容，并開動思維機器學習知識的教學方法;
第二，反思型學員-啟發(fā)式教學。反思型學員表現(xiàn)較為冷靜，不以感覺為滿足，喜歡按照自我的獨立觀察和思考做出判斷，拒絕硬性的灌輸，課堂上表現(xiàn)出一定的叛逆性。針對反思型學員，采用啟發(fā)式教學，給予啟發(fā)，不給答案，留有思考的余地;
第三，理論型學員-互動式教學。理論型學員擅長理論和概念的理解，無需過多舉例就能聽懂，偏愛結構與理論體系，不能容忍邏輯的混亂，喜歡提煉歸納，分析能力勝于感覺，喜歡思考問題和進行假設。針對理論型學員，采用互動式教學，通過現(xiàn)場提問、案例分析等形式，幫助學員對新知識進行系統(tǒng)化、條理化思考，擴展新的知識體系。在教學互動中，邏輯線條要清晰，總結概括不可少，無需過多舉例;
第四，實用型學員-沙盤式教學。實用型學員表現(xiàn)較為務實，厭煩空洞說教，對實踐性課題感興趣，做事喜歡嘗試多種方式，愿意驗證自己的新想法，凡事注重追求結果。針對實用型學員，采用沙盤式教學，控制理論討論篇幅，增加實務性內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)特點使用情境扮演法激發(fā)學習興趣,指導達成學習成 果的教學方法。
大多數(shù)學員屬于復合型（介乎2-4型之間），所以培訓師有時需采取復合型教學方法，打一套“組合拳”來實現(xiàn)教學目的。
在培訓的過程中，培訓師應注意“5678”。
“5” 是5種語言運用技法。課堂語言是培訓師、學員之間教與學的橋梁。語言由音量、語速、語調(diào)、重音、停頓組成，要根據(jù)課程內(nèi)容及氣氛適度控制這五個方面;
“6”是6種眼神運用技法。眼神可分為6種:直視表示高度關注，虛視表示一般注意，掃視表示觀察反饋，平視表示平等交流，仰視表示尊重，俯視表示權威;
“7”是7大禁忌，分別為延時輕諾、與學員爭執(zhí)不休、自我陶醉、強以不知為知之、進行人身攻擊、無原則取悅學員、牽涉“紅、黑、黃”的敏感問題;
“8”是8種手勢運用要領，分別為:雙手前伸、掌心向上表示交流;掌心向下、作橫掃狀表示拒絕;兩手豎放、做切分狀表示區(qū)分;掌心向外、指尖朝上表示警示;掌心向上、伸向指明物表示指明;手掌向上、揮向內(nèi)側表示號召;拳頭向上、揮動驟停表示激情;拳頭向下、揮動驟停表示決斷。
收結。結尾和開頭一樣，都是至關重要的環(huán)節(jié)。成功的收結首先要避免4種形式:
第一，矛盾式收結。收結內(nèi)容與培訓主題存在前后邏輯關系的矛盾。如:主題為“細節(jié)決定成敗”，結尾卻明確指出“企業(yè)如果沒有卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃將失去明天！”
第二，迷失式收結。與偏離式開頭相似，收結階段的中心思想并不扣題，會對學員產(chǎn)生誤導;
第三，倉促式收結。培訓師因為準備不足、時間安排不合理等原因放棄了收結，草草收場，沒有給學員以結束感;
第四，冗長式收結。收結階段不注意把握節(jié)奏，拖泥帶水，欲結不結，在給學員以結束“預告”后又喋喋不休。
終場收結的作用在于深化內(nèi)容理解、強化印象、激發(fā)學員行動，并不僅限于簡單的概括。終場收結的常用方式有:
第一，提煉收結。運用高度的概括和總結作為結束的方式。如:在這兩天的課程中掌握了很多全新知識和理念，總結起來一句話:只有不斷地學習才不被時代所淘汰;
第二，呼應收結。導入及主題內(nèi)容所闡述的觀點要與結尾階段中心思想保持一致;
第三，激勵收結。以激勵學員的方式的收結，往往可以有效地激發(fā)學員行動。例如:大家掌握了零障礙營銷理論，相信在今后營銷實踐中一定能夠創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，大家有沒有信心？
第四，活動收結。以演練活動來作為收結;
第五，贈言收結。運用一段名人名言來作為收結，可以起到畫龍點睛，發(fā)人深省，引人深思的效果。
培訓管理與現(xiàn)場掌控
企業(yè)培訓師作為企業(yè)培訓
現(xiàn)場管理者扮演著多重角色:主辦方代表、主持人、班主任、助教、現(xiàn)場裁判、評估者、后勤服務者。
作為培訓現(xiàn)場管理者，在培訓課堂上經(jīng)常會遇到內(nèi)容錯漏、氣氛沉悶、秩序混亂、學員挑釁、高手發(fā)問等情況，這時該如何應對？
內(nèi)容錯漏。如遇內(nèi)容錯漏，要鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正。課堂上會出現(xiàn)講錯的地方，如果錯誤內(nèi)容無礙大局，可就此略過不做更正。一般來講，45分鐘的課程要按90分鐘來準備，一旦漏掉某部分內(nèi)容，就有更多相同內(nèi)容來補充。如果在課堂上頻繁糾正錯漏，學員將會對培訓產(chǎn)生置疑。
氣氛沉悶。當課堂氣氛沉悶時，可以提問研討，插入活動。要求所有學員在課堂上從頭到尾都聚精會神聽講是不可能的。所以，視沉悶情況可對特定對象提問，開展學習小組討論、肢體活動等。
課堂混亂。要找出混亂的根源，以靜制動。交頭接耳、手機頻響在培訓課堂上是經(jīng)常遇到的，作為培訓師應該具備較強的抗干擾能力，如果確實破壞了教學秩序，不妨暫停教學，警示學員自省。
遭遇挑釁。面對挑釁，從容應對，妙語致勝。回復學員挑釁是培訓師的職業(yè)要求，遭遇挑釁從某種角度看并不是壞事。當學員把挑釁之“球”踢過來時候，如何接“球”也是一種教學方式。具體方法有：迂回法（回應置疑與題外發(fā)問）、解嘲法（遭遇嘲諷）、轉移法（回應不當要求）、冷置法（暫無恰當處理方法）等。
高手出場。如遇高手，應真誠請教，教學互動。培訓高手會很容易抓住培訓漏洞并擊中要害的，這時要充分肯定，誠懇請教，把其高明之處作為不可多得的資源與學員共同分享。
現(xiàn)場掌控是事關全局的大事，要想運籌帷幄，必須掌握5種方法:
第一，組織。建立學習型團隊;
第二，控制。建立游戲規(guī)則，進行競賽管理;
第三，激勵。運用籌碼對學習行為獎罰;
第四，協(xié)調(diào)。溝通師生、學員之間、組織者與培訓師的關系;
第五，指導。對培訓師的教法與學員進行學習指導。
課程設計與課件演示
每位培訓師都期望在培訓課堂上有精彩的表現(xiàn)，而精彩往往來自于后臺的課程設計。那么，在課程設計中如何才能做到獨具匠心？關鍵在于掌握最佳的設計模式——設計8步法（見下圖）。
電腦課件是現(xiàn)代企業(yè)培訓師不可缺少的教學工具，課件制作的好壞與否直接體現(xiàn)培訓師課程設計思路和結構化思維的程度，它可以幫助培訓師彌補講授內(nèi)容的不足，加深學員對培訓內(nèi)容的理解。現(xiàn)以“職業(yè)素質(zhì)能力模型”為例，可使用文字歸納法、表格表現(xiàn)法、圖形呈現(xiàn)法。