職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
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課程目標(biāo)：
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；
掌握基本的辦公場(chǎng)合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能；
掌握商務(wù)往來(lái)與餐飲基本禮儀規(guī)范；
提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
課程大綱
一、禮儀的概念與本質(zhì)
1、禮儀的概念
2、禮儀的本質(zhì)及遵從的原則
二、商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀
1、見(jiàn)面介紹的禮儀
2、問(wèn)候的禮儀
3、名片的使用
4、電話(huà)禮儀
5、信函與電子郵件
6、辦公室禮儀規(guī)范
三、職業(yè)形象：儀容禮儀
1、形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
2、日常儀容禮儀規(guī)范
3、衛(wèi)生與小節(jié)
四、職業(yè)形象：儀表禮儀
1、成功職業(yè)形象的塑造要素
2、職業(yè)服裝色彩自我診斷
3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范
4、不同商務(wù)場(chǎng)合服裝款式與色彩搭配技巧
五、職業(yè)形象：儀態(tài)禮儀與身體語(yǔ)言
1、身體語(yǔ)言概論
2、幾種常用手勢(shì)及其不同含義
3、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化
4、基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化
5、其它儀態(tài)要領(lǐng)
6、目光凝視規(guī)范與視線控制
六、商務(wù)餐飲禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、日餐、韓餐、自助餐禮儀
4、與宗教相關(guān)的飲食禮儀禁忌
七、接待、拜訪與會(huì)議禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
2、商務(wù)拜訪禮儀
3、會(huì)議禮儀
八、商務(wù)旅行與禮尚往來(lái)
1、乘坐各種交通工具的禮儀規(guī)范
2、居住賓館的注意事項(xiàng)
3、出國(guó)旅行的注意事項(xiàng)
4、商務(wù)禮品饋贈(zèng)
九、禮貌溝通
1、親和效應(yīng)
2、禮貌傾聽(tīng)與表達(dá)
3、禮貌處理沖突的原則與方法
授課講師 徐克茹
商務(wù)禮儀專(zhuān)家、資深禮儀培訓(xùn)師
曾擔(dān)任紐約國(guó)際形象溝通學(xué)院中國(guó)分校形象溝通顧問(wèn)的禮儀培訓(xùn)師、國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)中國(guó)部《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程講師、北京新思維企業(yè)發(fā)展顧問(wèn)有限公司高級(jí)培訓(xùn)師、全國(guó)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)衛(wèi)星專(zhuān)網(wǎng)禮儀課程講師，從事《國(guó)際商務(wù)禮儀》及禮儀相關(guān)方面的公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的教學(xué)工作。
1993年6月畢業(yè)于白求恩醫(yī)科大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)：醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)（五年制），獲醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位。1993年至2001年在總后衛(wèi)生部直屬單位從事面向全軍醫(yī)務(wù)工作者的信息服務(wù)及培訓(xùn)工作。2001年在北京禮儀專(zhuān)修學(xué)院接受“禮儀師資培訓(xùn)”，主修《禮儀文化》、《儀態(tài)訓(xùn)練與儀容禮儀》、《宗教禮俗》等課程。出版有個(gè)人專(zhuān)著《商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》（中國(guó)紡織出版社）、《職業(yè)秘書(shū)禮儀教程》（清華大學(xué)出版社出版），另有《生命的重建》（中國(guó)宇航出版社）、《贏得他人：發(fā)掘你社交天賦的10種方法》（外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社）、《思維導(dǎo)圖：大腦使用說(shuō)明書(shū)》（外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社）等譯著出版。
培訓(xùn)過(guò)的部分單位：中國(guó)汽車(chē)工業(yè)國(guó)際合作總公司、中國(guó)國(guó)際航空公司、聯(lián)想控股有限公司、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所、日本NEC（中國(guó)）集團(tuán)公司、中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、中信證券、中國(guó)工商銀行、福建興業(yè)銀行、北京銀行、北京科技園建設(shè)(集團(tuán))股份有限公司經(jīng)營(yíng)分公司、中海石油研究中心、中石油國(guó)際化人才培訓(xùn)中心、中航油股份有限公司、中石油蘭州石化公司、青島海爾集團(tuán)、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、北京萬(wàn)輝藥業(yè)集團(tuán)、北京市動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、韓國(guó)每家瑪超市、北京安貞醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、廣東佛山嘉益實(shí)業(yè)有限公司、中國(guó)移動(dòng)廣西分公司、河南永城煤電集團(tuán)、美華博大環(huán)境工程有限公司、中夏興業(yè)（北京）科技發(fā)展有限公司、山西臨汾地稅局、北京市動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員培訓(xùn)班、商機(jī)在線（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京京匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、韓國(guó)萬(wàn)都株式會(huì)社、華北電網(wǎng)有限公司、英才網(wǎng)聯(lián)HR俱樂(lè)部、中國(guó)電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司、武漢鋼鐵集團(tuán)、北京神州泰岳計(jì)算機(jī)技術(shù)有限責(zé)任公司、北京創(chuàng)藝和弦科貿(mào)有限公司、北京世農(nóng)種苗有限公司（韓資）、北京瑪瑯時(shí)裝有限公司、北京海翔國(guó)際運(yùn)輸代理有限公司、清華大學(xué)、同景集團(tuán)股份有限公司、北京乾信堂攝生文化傳播有限公司、北京燕凌春宇幼教有限公司、中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司、長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、湖南省教育廳就業(yè)指導(dǎo)人員培訓(xùn)班、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)鐵路工程總公司等等。