有效溝通方法與技巧
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【課程收益】
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；
掌握如何建立有效的溝通模式；
掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
【課程大綱】
開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、管理溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動游戲。
■什么是溝通？
■對溝通效果的評估與關(guān)注；
■溝通的經(jīng)典模型；
■管理溝通中常見的問題與后果；
■“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
■頻道不一致的溝通一定是低效的；
■如何識別溝通頻道差異的信號；
■頻道差異的類型分析；
■導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動練習(xí)。
■簡單有效的表達(dá)；（互動游戲：傳畫游戲）
■傾聽——象對方一樣思考；
■提問——讓對方跟著你的思路走；
■回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
■行動！——用非常方式取得話語權(quán)；（互動游戲：客人的假鈔）
■針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
■情商模型簡介；
■周-哈里窗——如何了解自己；
■性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
■心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
■如何通過溝通建立信任關(guān)系。
■常見的上下溝通問題；
■如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
■如何獲得上司的信任；
■如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動游戲。
■跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動游戲：決勝全中國）
■跨部門溝通公式。
七、Q&A
■沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！
【講師介紹】
胡老師,資深講師. 研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。
從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長達(dá)10年時(shí)間、2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷加以完善——特點(diǎn)：簡單貼切、喜歡從實(shí)用的角度來談管理和溝通、習(xí)慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解他的課程一直在改善，因?yàn)樗钚牛?ldquo;培訓(xùn)師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備對課程的品質(zhì)影響更大。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問題和需求，才有可能通過層層遞進(jìn)的課程設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。”