高效的管理溝通技巧
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課程收益：
深入了解溝通的要素；
了解溝通中危及人際關(guān)系的細(xì)節(jié)；
掌握各種類型的人的特征、應(yīng)對(duì)方法；
掌握對(duì)各種類型的人的溝通技巧；
了解測試工具對(duì)溝通及人際關(guān)系的影響；
如何應(yīng)用測試工具的測評(píng)結(jié)果，提升企業(yè)及個(gè)人；
提升自我覺察，增強(qiáng)愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系；
提高聆聽、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動(dòng)的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率
課程安排：
第一部分 高效溝通概述 10分鐘
溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
第二部分 有效溝通技巧 20分鐘
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
第三部分 有效的肢體語言 20分鐘
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運(yùn)用
第四部分 高效溝通的基本步驟 20分鐘
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
第五部分 企業(yè)各層員員如何溝通 60分鐘
下級(jí)員工如何與上級(jí)溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
中層員工如何與各級(jí)溝通
如何上傳下達(dá)
如何建立有效團(tuán)隊(duì)
上級(jí)如何與下級(jí)溝通
每一個(gè)員工都需要肯定
創(chuàng)立溝通的環(huán)境
讓員工感受到關(guān)懷的4大手法
OEC法運(yùn)用對(duì)溝通的強(qiáng)化
第六部分 溝通的重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏 30分鐘
案例分析
尊重他人的節(jié)奏的四個(gè)注意點(diǎn)
第七部分 人際風(fēng)格溝通技巧（本次課重點(diǎn)） 3H
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧：
分析型人的特征和與其溝通技巧
驅(qū)動(dòng)型人的特征和與其溝通技巧
外向型人的特征和與其溝通技巧
友善型人的特征和與其溝通技巧
案例分析
與不同類型的人溝通演練
主講嘉賓簡介
唐老師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
國家心理咨詢師
國家職業(yè)指導(dǎo)師
高級(jí)人力資源管理師
北京大學(xué)人力資源管理MBA
專注于人力資源、心理學(xué)、管理素質(zhì)研究16年
連續(xù)8年、10000多人次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課經(jīng)驗(yàn)
曾任：
西北工業(yè)大學(xué)特聘教授
北京大學(xué)案例研究中心認(rèn)證講師
中國移動(dòng)事業(yè)部講師團(tuán)核心成員
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心高級(jí)講師
協(xié)同集團(tuán)人力資源總監(jiān)
創(chuàng)新時(shí)代信息系統(tǒng)有限公司人力資源行政副總
深圳市富安娜集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)
深圳市同洲電子股份有限公司人力資源行政總監(jiān)
沙城葡萄酒集團(tuán)公司人力資源顧問
用友軟件股份有限公司人力資源顧問
深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問
曾為國內(nèi)外諸多知名企業(yè)提供專業(yè)的人力資源管理咨詢及管理人員培訓(xùn)，有20多個(gè)行業(yè)、10000多人次的內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例，贏得了學(xué)員的廣泛好評(píng)。
服務(wù)過的企業(yè)：
中國農(nóng)業(yè)銀行、上海交通銀行、浦東發(fā)展銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、福建人保、新華人壽、易方達(dá)基金、華夏基金、博時(shí)基金、一汽財(cái)務(wù)公司；上海電信、福建電信、四川電信、北京電信、湖南電信、甘肅電信、廈門電信、中國網(wǎng)通集團(tuán)、河北網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、e龍、攜程網(wǎng)、中青旅勝騰、海南在線、上海東美、深圳航空；思科（中國）電話響應(yīng)中心、MOTOROA技術(shù)服務(wù)中心、松下電器、OTIS電梯、首信集團(tuán)、一汽轎車、一汽解放、馬自達(dá)汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、創(chuàng)維、TC；中興通訊、愛立信、微軟、摩托羅拉（中國）有限公司；上海外企服務(wù)中心客戶服務(wù)部、長城寬帶客戶服務(wù)中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責(zé)任公司等企業(yè)。