溝通與協(xié)作技巧
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●課程背景
人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
● 本課程所針對的主要問題
1、部門之間在工作上互相扯皮的原因？
2、部門之間為什么總是溝通不暢？
3、怎樣得到其他部門同事的認可和配合？
4、如何妥善處理本部門與其他部門利益？
5、怎樣同其他部門同事溝通和協(xié)調(diào)工作？
● 授課收獲
1、認識溝通協(xié)調(diào)的重要性和作用點；
2、了解溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法；
3、改善溝通協(xié)調(diào)思維模式，提升溝協(xié)調(diào)通能力；
● 課程特色
富有經(jīng)驗的引導(dǎo)學員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。 方式：引導(dǎo)+個人分享和自我觀察+小組討論和活動體驗
● 課程大綱
前言
1、管理的核心是什么？
管理就是溝通、溝通再溝通
---通用電器總裁：杰克.韋爾奇
績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比!
2、建立正確的溝通思維模式
領(lǐng)導(dǎo)：重在[導(dǎo)]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，
感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對了，結(jié)果就滿意了！
一、認識溝通和協(xié)作
1、什么是溝通？的四大目的
4、無效的溝通可能會引發(fā)的問題
5、什么是協(xié)作？協(xié)作的作用
6、溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處
我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的。
■案例研討1：案例分享.何為溝通
■互動研討2：制造型企業(yè)需要什么樣的管理干部.
■互動研討3：木桶案例互動
二、卓越團隊需要溝通和協(xié)作
1．只強調(diào)部門利益，缺少全局意識
2．部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧
3．缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程制度。
*有效溝通的步驟
1. 怎樣有效的發(fā)送信息
2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
*溝通協(xié)作的種類和要點
*溝通協(xié)作的三種方式
*溝通協(xié)作行為的三方面
*溝通協(xié)作要點
團隊協(xié)作6個最重要的因素
■案例研討4：寓言：有效溝通
■互動研討5：接收信息的兩個發(fā)寶.
■互動參與6：圓圈與管理協(xié)作
三、高效的語言溝通
（一）人際往中的語言溝通
⑴溝通漏斗
⑵組織內(nèi)信息的傳遞及流失
2、語言溝通的三個基本特征
3、語言表達的類型
4、電話溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話的十項要點
⑶接聽電話注意事項五要點
⑷電話交談四戒
■案例研討7：小張的業(yè)績?yōu)楹伪憩F(xiàn)優(yōu)秀
■互動研討8：為何執(zhí)行不到位？
■互動研討9：300萬的訂單失去了
（二）肢體語言的溝通
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽的技巧
⑴實用傾聽技巧
⑵傾聽中的禁忌
■案例研討10：肢體語言的魅力
■互動研討11：小王總討人喜歡
■案例分享12：肢體語言比例
（三）書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的要點
3、不同文化背景下的溝通
■案例研討13：小楊為何失去上司的信任
四、有效的溝通技巧
（一）如何與上級溝通
1、向上司請示匯報的程序與要點
2、如何向上司匯報工作
3、如何讓上司接受自己的建議
向上司請示匯報的程序與要點
1、仔細聆聽上司的工作安排
2、與上司探討目標的可行性
3、擬訂詳細的工作計劃
4、在工作中隨時向上司匯報
5、在工作完后及時總結(jié)匯報
如何匯報工作
如何讓上司接受自己的建議
■案例研討14：應(yīng)何時向上司匯報，匯報的時機是什么
■互動研討15：如何用5W1H來理解報告與發(fā)布信息
（二）如何與下屬溝通
1、如何讓下屬接受任務(wù)
2、如何激勵下屬
3、如何批評下屬
如何讓下屬接受任務(wù)
如何激勵下屬——贊美藝術(shù)的運用
1、直接贊美
2、間接贊美
3、贊美三個原則
4、贊美三個層次
如何有藝術(shù)的批評下屬
■案例研討16：激勵的動機是什么，為何有獎勵還是沒有績效
■案例分享17：激勵的需求層次
■案例分享18：玫琳凱的故事
■案例分享19：EQ與溝通關(guān)系
■案例互動20：學員現(xiàn)場參與相互贊美
（三）如何與客戶溝通
傾聽的四個層次
1、假裝傾聽
2、選擇性的傾聽
3、專注的傾聽
4、設(shè)身處地的傾聽
如何設(shè)身處地的傾聽
■案例研討21：小游戲的啟示
■案例分享22：一個中心與兩個基本點是什么
■案例分享23：為何說客戶永遠是對的
■案例分享24：哪一個真的金人
綜合練習與測式