問題分析與決策
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【課程背景】
生產(chǎn)過程中的管理問題千頭萬緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《有效問題解決與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
本課程以理性管理思維為主線，幫助學(xué)員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。
【課程收益】
1.建立問題意識與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對問題
2.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果；
3.通過提問加強思維邏輯，激發(fā)在團隊內(nèi)的更多創(chuàng)意；
4.學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式
5.適當(dāng)了解不同生產(chǎn)類型的作業(yè)分析及工具運用
6.提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力
7.掌握問題溝通的技巧問題決策的處理能力
【課程對象】企業(yè)利潤中心營運主管或各部門主管正在尋求組織內(nèi)解決問題共同語言制定窗體之經(jīng)營企劃幕僚人員
【課程特色】整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學(xué)員們在上完此課程以后能利用創(chuàng)造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。并以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養(yǎng)成問題解決技術(shù)與撰寫報告技巧。
【課程時間】2天
【課程大綱】
第一節(jié)：問題分析與決策角認(rèn)知篇
1. 職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位
2. 職業(yè)化干部的責(zé)任與使命
3. 職業(yè)化干部所扮演的三類角色認(rèn)知
4. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力
5. 職業(yè)化干部的上下組織圖
■案例研討1：案例分享.職業(yè)化
■互動研討2：制造型企業(yè)需要什么樣的中層干部.
■互動研討3：木桶案例互動
第二節(jié)：問題分析與決策意識篇
1.何為問題，何為問題意識
2.七大正確的問題意識
◎意識一：問題意味著改善空間
◎意識二：問題就是改進機會
◎意識三：問題是教育人的最好機會
◎意識四：五項主義
◎意識五：發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步
◎意識六：把問題當(dāng)問題對待
◎意識七：預(yù)見性管理
■ 討論：如何從事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變
■ 案例分析管理袋鼠
■討論如何抓住問題帶來的改進機會
■案例分析－管理的難題
■ 案例研討：維修部安裝電線的事例
■討論：75%和95%
第三節(jié)：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
1.狀況分析流程
2.拆解與理清狀況
3.優(yōu)先級的思考模式
4.判斷狀況與思維的系統(tǒng)思考
5.團隊與資源的分配
■ 案例研討：從交通堵塞的現(xiàn)場談起
■ 案例分析：冰山理論的三段思維
■案例分析－問題三步曲
第四節(jié)：探究和確定問題真正的起因－分析與改善
1.問題結(jié)構(gòu)
2.問題的種類、層次
3.描述問題（收集問題相關(guān)信息）
4.從數(shù)據(jù)解讀再次分析問題
◎分析問題的本質(zhì)
◎現(xiàn)行工具的再思考——報表流程改善
◎關(guān)于數(shù)據(jù)的思考
5.分析問題的方法之一 ——QC組合核心手法
◎QC手法運作的目的
◎QC組合核心手法
◎QC手法與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的循環(huán)
6.分析問題的方法之二——PDCA手法與8D團隊
◎PDCA手法——計劃實施查核對策
◎8D團隊改善之定義與手法
7.建立時時與目標(biāo)對比的體制，實現(xiàn)動態(tài)管理。
步驟一：組建內(nèi)部團隊
要點：六大問題相關(guān)方
要點：學(xué)會尋找專家和權(quán)威
步驟二：描述問題并設(shè)定目標(biāo)
要點：描述問題的四個基準(zhǔn)
步驟三：不良處置
要點：不良處置的四大步驟六大方法
步驟四：原因分析
要點：分析原因的5W法
要點：末端原因的三個特性
步驟五：糾正措施
要點：確定糾正措施的六大要點
要點：臨時對策和長久對策
要點：具體化描述的5W3H法
要點：實施糾正措施的六大要點
步驟六：效果驗證
要點：效果驗證的四化
步驟七：預(yù)防措施
要點：預(yù)防問題的三種方法
步驟八：總結(jié)激勵
要點：責(zé)任追究與人員教育
要點：產(chǎn)生責(zé)任和流出責(zé)任
■ 案例分析：如何選擇副經(jīng)理
■ 游戲：同心順
■ 案例研討：如何教育員工以加強意識提高技能
■案例研討：深圳一家電子廠的流程改善的事例
第五節(jié)：有效解決問題的軟實力篇
軟性技巧是業(yè)績提升的必備能力。
1.部門業(yè)績?nèi)切?br />
2.跨部門工作的三種必備的權(quán)威
3.兩種高效率與人才工作模型
4.了解員工三步曲
5.現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤
◎新人上崗培訓(xùn)的技巧——工作教導(dǎo)法
6.認(rèn)識溝通
7.體驗溝通的作用
8．有效溝通三行為——聽、問、說
9. 現(xiàn)場問題與溝通
◎如何贏得合作的人際關(guān)系
◎如何贏得合作的談話技巧
◎解決問題需贏得領(lǐng)導(dǎo)支持
◎ 解決問題如何向上司匯報
■案例分析工作教導(dǎo)范例（何為三導(dǎo)法）
■案例研討：為何善待員工
■ 案例分析：從張小強派工談起
■案例分析：如何樹立權(quán)威
第六節(jié)：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義、種類、層級
2. 明確決策目的
3.快速決策模式的應(yīng)用
4. 評估選擇方案
5.決策的目標(biāo)與決策
6.選擇決策方案的方法
7.創(chuàng)意與決策方案
8.六頂思考帽在決策中的運用
9.團隊決策制定與執(zhí)行
■案例分析：何為六頂思考帽
■案例研討：決策流程優(yōu)化